แนวทางการพัฒนารูปแบบเพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ เพื่อรับรางวัลความเป็นเลิศโดดเด่นด้านการดูแลสังคมและความเป็นเลิศระดับโลก
คำสำคัญ:
ผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ, การดูแลสังคม, ความเป็นเลิศระดับโลกบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษา 1. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) ปี 2565 – 2566 2. รูปแบบการบริหารจัดการองค์การเพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ 6 ประเภทรางวัล 3. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จเพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศและ 4. แนวทางการพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการองค์การเพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ เพื่อรับรางวัลความเป็นเลิศโดดเด่นด้านดูแลสังคมและความเป็นเลิศระดับโลก เป็นาการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 25 ท่าน ประกอบด้วย ผู้บริหารสำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ จำนวน 10 ท่าน และผู้รับผิดชอบหรือผู้เชี่ยวชาญองค์การที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ แต่ละประเภทรางวัล จำนวน 6 รางวัล จำนวน 15 ท่าน แล้วนำมาวิเคราะห์ แก่นสาระที่ได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึก กำหนดหนดประเด็นในการดำเนินการสนทนากลุ่ม โดยกำหนดผู้เข้าร่วมสนทนากลุ่มคือผู้เชี่ยวชาญเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ/ที่ปรึกษาเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ จำนวน 10 ท่าน
ผลการวิจัยพบว่า 1. การเปลี่ยนแปลงเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ ปี 2565 – 2566 ประกอบด้วย 5 ปัจจัย ได้แก่ (1) ความสามารถในการฟื้นตัว (2) ความเท่าเทียมและการมีส่วนร่วม (3) การเปลี่ยนแปลงเป็นดิจิทัล การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4, (4) นวัตกรรมและ (5) การตอบแทนสังคม 2. รูปแบบการบริหารจัดการองค์การเพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ ประกอบด้วย ค่านิยมและแนวคิดหลัก 11 ประการ ได้แก่ (1) มุมมองเชิงระบบ (2) การนำองค์การอย่างมีวิสัยทัศน์ (3) ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า (4) การให้ความสำคัญกับบุคลากร (5) การเรียนรู้ระดับองค์การและความคล่องตัว (6) การมุ่งเน้นความสำเร็จ (7) การจัดการเพื่อนวัตกรรม (8) การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง (9) ความรับผิดชอบต่อสังคม (10) จริยธรรมและความโปร่งใส (11) การส่งมอบคุณค่าและผลลัพธ์และการกำกับดูแลองค์การ 3. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จเพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ ประกอบด้วยหน่วยงานภาครัฐ และภาคเอกชน และการพัฒนาแนวทางเพื่อผลการดำเนินการที่เป็นเลิศโดดเด่นด้านการดูแลสังคมและความเป็นเลิศระดับโลกเกี่ยวข้องกับด้านต่าง ๆ ดังนี้ คือ ด้านกระบวนการ ประกอบด้วย การมีผู้นำที่มุ่งเน้นการดูแลสังคม โดยเป็นตัวอย่างและสนับสนุนในมิติต่าง ๆ ขององค์การ การมุ่งเน้นความรับผิดชอบสังคมและการตอบแทนที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม และ 4. การสร้างกลยุทธ์ที่ตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลสังคมและการสร้างวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน การใช้กลยุทธ์ในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีในด้านการดูแลสังคม การเข้าใจและการตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่น การใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินการในด้านการดูแลสังคม การใช้เทคโนโลยีและการจัดการความรู้ในการสนับสนุนการดูแลสังคม การสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการดูแลสังคมและสร้างแรงจูงใจให้กับบุคลากร การสร้างความเชื่อมั่นและความผูกพันในการดูแลสังคม การพัฒนากระบวนการทำงานที่เป็นมิตรและเข้าใจต่อการดูแลสังคม การวัดและประเมินผลการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสังคม และด้านผลลัพธ์ ประกอบด้วย ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการขององค์การ ผลลัพธ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจและความคาดหวังของลูกค้า ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสังคมที่ส่งผลต่อบุคลากรในองค์การ ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการนำองค์การและการกำกับดูแลองค์การ และผลลัพธ์ที่มีผลต่อด้านการเงิน ตลาดและเชิงกลยุทธ์
References
กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม. (2539). รายงานการศึกษาการจัดตั้งรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศไทย. กรุงเทพฯ: กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม.
กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม. (2561). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA). กรุงเทพฯ: กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม.
กัลยาณิวัฒน์ วงศ์สวัสดิ์ และ อภิชาติ ศิริวัฒนศรี. (2561). แนวคิดเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA): การชนะรางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทยในมุมมองของความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานและการบริหารจัดการด้านคุณภาพ. กรุงเทพฯ: กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม.
กิตติ วิศิษฐกุล. (2562). ผลกระทบของนวัตกรรมและความสำเร็จขององค์กรในสังคมไทย: การศึกษาในภาคอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้ว. วารสารมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยชินวัตร, 10(1), 25-37.
ธนวัฒน์ ทิพย์พิสิฐ. (2560). ผลของกระบวนการพัฒนานวัตกรรมและการประยุกต์ใช้ในองค์การ: กรณีศึกษาการผลิตสิ่งทอ. วารสารวิจัย มข. หมวดวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 42(2), 113-122.
ณัฐวุฒิ เสาวภาคย์, และ ศิรินภา ธนะเสถียร. (2563). การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของนวัตกรรมภายในองค์การ: กรณีศึกษาโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิจัยการจัดการและนวัตกรรม, 13(1), 23-41.
นาวิน สิริมาศ. (2563). นวัตกรรมและความสำเร็จขององค์กร: การศึกษาในภาคอุตสาหกรรมสหกรณ์แห่งประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา, 13(2), 41-56.
พงศ์ชาติ วรรณมณี และ อรวรรณ กิติจินดา. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของนวัตกรรมองค์กร กรณีศึกษาธุรกิจยางพารา. วารสารการจัดการและนวัตกรรม, 17(1), 67-86.
ศูนย์พัฒนาการวิจัยทางการศึกษา (ERI). (2560). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย. กรุงเทพฯ: ศูนย์พัฒนาการวิจัยทางการศึกษา.
สถาบันมาตรฐานผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีอุตสาหกรรม. (2562). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA). กรุงเทพฯ: สถาบันมาตรฐานผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีอุตสาหกรรม.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2563). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA). กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
สำนักงานคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ. (2562). เกณฑ์และวิธีการประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ.
American Society for Quality (ASQ). (2020). Types of Quality Awards. Retrieved from https://asq.org
Becker, B., Huselid, M. A. & Ulrich, D. (2001). High-Performance Work Systems and Organizational Performance: The Mediating Role of Internal Social Structure. Journal of Management, 27(4), 485-512.
Bhuiyan, M. N. A. & Ivette Luna, M. (2019). Leadership Development: A Study of the Impact of Leadership Development on Organizational Success. International Journal of Business and Management, 14(5), 22-33.
Burrill, C. W. & Ledolter, J. (1999). Benchmarking Malcolm Baldrige quality award criteria. Journal of Operations Management, 17(6), 681-698.
Chao, C. M. & Wu, T. C. (2020). Corporate Social Responsibility and Sustainable Business: The Role of Social Responsibility in Enhancing Organizational Performance. Sustainability, 12(6), 2275.
Garcia, A. & Martinez, B. (2020). Achieving Operational Excellence: Best Practices and Lessons Learned. Journal of Business Process Management, 18(3), 201-215.
Garcia, M. & Martinez, A. (2021). Enhancing Organizational Efficiency through Process Optimization. Journal of Business Operations Management, 15(2), 45-58.
Jones, R. W. & Smith, K. L. (2019). The Role of Social Care in Organizational Adaptability and Performance. Journal of Applied Psychology, 104(5), 732-745.
Kritsada, K. & Sutthiphorn, K. (2020). Enhancing Organizational Excellence: The Impact of Thailand Quality Award (TQA) on Thai Organizations. International Journal of Quality & Reliability Management, 37(8), 1563-1584.
Malcolm Baldrige National Quality Award Program. (2022). About the Baldrige Award. Retrieved from https://www.nist.gov/baldrige/about-baldrige-award
National Institute of Standards and Technology (NIST). (n.d.). Malcolm Baldrige National Quality Award. from https://www.nist.gov/baldrige
Public Law 100-107. (1987). Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987. from https://www.congress.gov/100/statute/STATUTE-101/STATUTE-101-Pg724.pdf
Ravichandran, Jayakrishnan, & Wei. (2005). Leveraging the Malcolm Baldrige National Quality Award for global competitiveness: An empirical study of award winners and applicants. Total Quality Management & Business Excellence, 16(6), 705-722.
Smith, J., Johnson, R., & Patel, S. (2020). The Impact of Equity and Inclusion Policies on Organizational Performance. Journal of Organizational Psychology, 35(2), 123-137.
Smith, J. (2023). Enhancing Customer Satisfaction Through TQC Plus Customer Award: A Case Study. Journal of Quality Management, 15(2), 112-125.
Smith, J. A. & Johnson, L. M. (2020). Building Strong Customer and Partner Relationships: The Role of Social Care and Relationship Management. Journal of Marketing Research, 57(3), 385-401.
Sudrungrot, S. & Thananusak, T. (2019). The Impact of Social Support and Employee Participation on Job Performance: A Study of Thai Private Organizations. International Journal of Business and Social Science, 10(3), 112-122.
Suttikun, C., & Thirachai, S. (2020). The Impact of Organizational Development on International Competitiveness: A Case Study of Thai Companies. International Journal of Business and Management, 15(9), 123-137.
Tan, K. C. & Kannan, V. R. (2002). Quality management practices and quality results: A comparison and causal analysis in service and manufacturing firms. Omega, 30(2), 135-153.
Thammasiri, S., & Phattharachai, K. (2019). The Role of Thailand Quality Award (TQA) in Driving Continuous Improvement: A Case Study of Public Sector Organizations. Total Quality Management & Business Excellence, 30(7-8), 850-865.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
