Guidelines for Developing the Excellence in Performance Model, To Receive the Societal Contribution and Global Excellence
Keywords:
Performance excellence, Societal contribution, Global excellenceAbstract
This research aimed to study: 1) the Thailand Quality Awards (TQA) criteria for the year 2022-2023, 2) the format of the Thailand Quality Award criteria for excellent performance results, 3) factors affecting success for excellent performance results, and 4) guidelines for developing criteria models. for excellent operational results to receive an award for outstanding excellence in societal contribution and global excellence. The researcher conducted this study by using qualitative research, by an in-depth interview including 25 participants, consisting of 10 executives of the National Quality Award Office and responsible persons or organizational experts on the National Quality Award received 6 awards for a total of 15 participants by using the results of thematic analysis from in-depth interviews and the focus group discussion consisting 10 of participants who received the Thailand Quality Award and Expert/Thailand Quality Award Consultants.
The results showed that: 1) the National Quality Award criteria for 2022 - 2023 changes of 5 factors: (1) resilience (2) equality and inclusion (3) digitization and the 4th industrial revolution; (4) innovation, and (5) societal contribution; 2) The exemplary operational outcomes were based on 11 core values and principles: (1)systems perspective (2) visionary leadership (3) customer focus excellence (4) valuing people (5) agility and resilience (6) learning organization (7) success and innovation focus (8) management by fact (9) social contribution (10) ethics and transparency (11) delivering value and results; 3) These factors influencing operational success are categorized into 2 segments; (1) Government Entities and (2) Private sector, and Guidelines for developing the excellence in performance the societal contribution and global excellence; the organizational profile including: organizational description and organizational situations, processes including: senior leadership, governance and societal contributions; 4) strategy development, strategy implementation, customer expectations, customer engagement, measurement, analysis, and improvement of organizational performance, information and knowledge management, workforce environment, workforce engagement, work processes, operational effectiveness and results including: product and process results, customer results, workforce results, leadership and governance results, and financial, market, and strategic results.
References
กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม. (2539). รายงานการศึกษาการจัดตั้งรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศไทย. กรุงเทพฯ: กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม.
กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม. (2561). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA). กรุงเทพฯ: กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม.
กัลยาณิวัฒน์ วงศ์สวัสดิ์ และ อภิชาติ ศิริวัฒนศรี. (2561). แนวคิดเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA): การชนะรางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทยในมุมมองของความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานและการบริหารจัดการด้านคุณภาพ. กรุงเทพฯ: กรมมาตรฐานสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยีงานอุตสาหกรรม.
กิตติ วิศิษฐกุล. (2562). ผลกระทบของนวัตกรรมและความสำเร็จขององค์กรในสังคมไทย: การศึกษาในภาคอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้ว. วารสารมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยชินวัตร, 10(1), 25-37.
ธนวัฒน์ ทิพย์พิสิฐ. (2560). ผลของกระบวนการพัฒนานวัตกรรมและการประยุกต์ใช้ในองค์การ: กรณีศึกษาการผลิตสิ่งทอ. วารสารวิจัย มข. หมวดวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 42(2), 113-122.
ณัฐวุฒิ เสาวภาคย์, และ ศิรินภา ธนะเสถียร. (2563). การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของนวัตกรรมภายในองค์การ: กรณีศึกษาโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิจัยการจัดการและนวัตกรรม, 13(1), 23-41.
นาวิน สิริมาศ. (2563). นวัตกรรมและความสำเร็จขององค์กร: การศึกษาในภาคอุตสาหกรรมสหกรณ์แห่งประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา, 13(2), 41-56.
พงศ์ชาติ วรรณมณี และ อรวรรณ กิติจินดา. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของนวัตกรรมองค์กร กรณีศึกษาธุรกิจยางพารา. วารสารการจัดการและนวัตกรรม, 17(1), 67-86.
ศูนย์พัฒนาการวิจัยทางการศึกษา (ERI). (2560). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย. กรุงเทพฯ: ศูนย์พัฒนาการวิจัยทางการศึกษา.
สถาบันมาตรฐานผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีอุตสาหกรรม. (2562). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA). กรุงเทพฯ: สถาบันมาตรฐานผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีอุตสาหกรรม.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2563). เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของไทย (TQA). กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
สำนักงานคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ. (2562). เกณฑ์และวิธีการประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ.
American Society for Quality (ASQ). (2020). Types of Quality Awards. Retrieved from https://asq.org
Becker, B., Huselid, M. A. & Ulrich, D. (2001). High-Performance Work Systems and Organizational Performance: The Mediating Role of Internal Social Structure. Journal of Management, 27(4), 485-512.
Bhuiyan, M. N. A. & Ivette Luna, M. (2019). Leadership Development: A Study of the Impact of Leadership Development on Organizational Success. International Journal of Business and Management, 14(5), 22-33.
Burrill, C. W. & Ledolter, J. (1999). Benchmarking Malcolm Baldrige quality award criteria. Journal of Operations Management, 17(6), 681-698.
Chao, C. M. & Wu, T. C. (2020). Corporate Social Responsibility and Sustainable Business: The Role of Social Responsibility in Enhancing Organizational Performance. Sustainability, 12(6), 2275.
Garcia, A. & Martinez, B. (2020). Achieving Operational Excellence: Best Practices and Lessons Learned. Journal of Business Process Management, 18(3), 201-215.
Garcia, M. & Martinez, A. (2021). Enhancing Organizational Efficiency through Process Optimization. Journal of Business Operations Management, 15(2), 45-58.
Jones, R. W. & Smith, K. L. (2019). The Role of Social Care in Organizational Adaptability and Performance. Journal of Applied Psychology, 104(5), 732-745.
Kritsada, K. & Sutthiphorn, K. (2020). Enhancing Organizational Excellence: The Impact of Thailand Quality Award (TQA) on Thai Organizations. International Journal of Quality & Reliability Management, 37(8), 1563-1584.
Malcolm Baldrige National Quality Award Program. (2022). About the Baldrige Award. Retrieved from https://www.nist.gov/baldrige/about-baldrige-award
National Institute of Standards and Technology (NIST). (n.d.). Malcolm Baldrige National Quality Award. from https://www.nist.gov/baldrige
Public Law 100-107. (1987). Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987. from https://www.congress.gov/100/statute/STATUTE-101/STATUTE-101-Pg724.pdf
Ravichandran, Jayakrishnan, & Wei. (2005). Leveraging the Malcolm Baldrige National Quality Award for global competitiveness: An empirical study of award winners and applicants. Total Quality Management & Business Excellence, 16(6), 705-722.
Smith, J., Johnson, R., & Patel, S. (2020). The Impact of Equity and Inclusion Policies on Organizational Performance. Journal of Organizational Psychology, 35(2), 123-137.
Smith, J. (2023). Enhancing Customer Satisfaction Through TQC Plus Customer Award: A Case Study. Journal of Quality Management, 15(2), 112-125.
Smith, J. A. & Johnson, L. M. (2020). Building Strong Customer and Partner Relationships: The Role of Social Care and Relationship Management. Journal of Marketing Research, 57(3), 385-401.
Sudrungrot, S. & Thananusak, T. (2019). The Impact of Social Support and Employee Participation on Job Performance: A Study of Thai Private Organizations. International Journal of Business and Social Science, 10(3), 112-122.
Suttikun, C., & Thirachai, S. (2020). The Impact of Organizational Development on International Competitiveness: A Case Study of Thai Companies. International Journal of Business and Management, 15(9), 123-137.
Tan, K. C. & Kannan, V. R. (2002). Quality management practices and quality results: A comparison and causal analysis in service and manufacturing firms. Omega, 30(2), 135-153.
Thammasiri, S., & Phattharachai, K. (2019). The Role of Thailand Quality Award (TQA) in Driving Continuous Improvement: A Case Study of Public Sector Organizations. Total Quality Management & Business Excellence, 30(7-8), 850-865.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
