รูปแบบการพัฒนาศักยภาพธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพในจังหวัดกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับการพัฒนาศักยภาพธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพ ภาพลักษณ์องค์กร กลยุทธ์การตลาด การบริหารจัดการ และความตั้งใจ
เชิงพฤติกรรมผู้บริโภค 2) อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กร กลยุทธ์การตลาด การบริหารจัดการ และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมผู้บริโภค ที่ส่งผลต่อการพัฒนาศักยภาพธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพ จังหวัดกรุงเทพมหานคร และ3) รูปแบบการพัฒนาศักยภาพธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพ ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงผสม ในการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้มีอายุตั้งแต่ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และอาศัยอยู่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวน 380 คน สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอนใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์แบบจำลองสมการโครงสร้าง นำผลจากการวิจัยเชิงปริมาณในประเด็นที่มีนัยสำคัญสร้างเป็นข้อคำถาม ในแบบสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง ใช้กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ การวิจัยเชิงคุณภาพ จำนวน 15 รายคัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจงและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับศักยภาพธรุกิจสปาเพื่อสุขภาพ อยู่ในระดับมาก โดยคุณภาพของสถานประกอบการสปา สำคัญที่สุด รองลงมาคือ สมรรถนะของบุคลากร โครงสร้างองค์กรและระบบงานและกลยุทธ์องค์กร 2) องค์ประกอบที่มีอิทธิพลต่อศักยภาพธรุกิจสปาเพื่อสุขภาพในจังหวัดกรุงเทพมหานคร ได้แก่ ภาพลักษณ์องค์กร กลยุทธ์การตลาด การบริหารจัดการ และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมผู้บริโภค ตามลำดับ และ 3) รูปแบบการพัฒนาศักยภาพธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพ สำหรับงานวิจัยครั้งนี้ มี 4 องค์ประกอบ ได้แก่ (1) ด้านคุณภาพของสถานประกอบการสปา (2) ด้านสมรรถนะของบุคลากร (3) ด้านโครงสร้างองค์กรและระบบงาน และ (4)  ด้านกลยุทธ์องค์กร ผลของการวิจัย สามารถนำองค์ประกอบทั้ง 4 ด้านนี้ ไปพัฒนาต่อยอด เพื่อเพิ่มศักยภาพธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพ และสามารถกำหนดเป็นเกณฑ์มาตรฐานของธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพได้