ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของระบบบริหารจัดการคลินิก เสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความสำเร็จของการบริหารจัดการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร คุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจ และนวัตกรรม  2) เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุของคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจ และนวัตกรรม ที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการบริหารจัดการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร และ 3) เพื่อเสนอแนวทางเสริมสร้างความสำเร็จของการบริหารจัดการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยแบบผสม การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ที่ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 240 ตัวอย่าง สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบง่าย ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เจาะลึก ประกอบด้วย ผู้ประกอบการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร ตัวแทนผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร รวม 15 คน
และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจ ความสำเร็จของระบบบริหารจัดการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร คุณภาพการให้บริการ และนวัตกรรม อยู่ในระดับมาก 2) คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลเชิงสาเหตุรวมต่อความสำเร็จของระบบบริหารจัดการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร มากที่สุด รองลงมาได้แก่ นวัตกรรม และ ความพึงพอใจตามลำดับ และ 3) แนวทางเสริมสร้างความสำเร็จของการบริหารจัดการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร มีลักษณะเป็นภาพแผนภูมิประกอบด้วยคุณภาพการให้บริการ ที่มีอิทธิพลรวมมากที่สุดเป็นฐานผลักดันอยู่ล่างสุด ส่วนนวัตกรรม อยู่ตรงกลาง และความพึงพอใจ
ส่งเสริมอยู่ในระดับบนด้วย นอกจากนั้นความสำเร็จของระบบบริหารจัดการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร ต้องประกอบด้วย การบอกต่อ ภาพลักษณ์ และความจงรักภักดี