คุณภาพการบริการ นวัตกรรมการบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์ธุรกิจที่พัก และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว ในธุรกิจแพที่พักแรมเขื่อนรัชชประภา อุทยานแห่งชาติเขาสก
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, นวัตกรรมการบริการ, การรับรู้คุณค่า, ภาพลักษณ์ธุรกิจที่พัก, ความพึงพอใจ, ความภักดี, นักท่องเที่ยว, ธุรกิจแพที่พักแรม, อุทยานแห่งชาติเขาสกบทคัดย่อ
ธุรกิจแพที่พักแรมมีบทบาทความสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจและสังคมของประเทศไทย เป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญในการนำมาซึ่งเงินตราต่างประเทศ การสร้างงาน ไปสู่ภูมิภาค การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาระดับของตัวแปรคุณภาพการบริการ นวัตกรรมการบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์ธุรกิจที่พัก ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว และความภักดีของนักท่องเที่ยวในธุรกิจแพที่พักแรมเขื่อนรัชชประภา อุทยานแห่งชาติเขาสก (2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของตัวแปรคุณภาพการบริการ นวัตกรรมการบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์ธุรกิจที่พัก และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว ในธุรกิจแพที่พักแรมเขื่อนรัชชประภา อุทยานแห่งชาติเขาสก (3) เพื่อสร้างแบบจำลองความภักดีของนักท่องเที่ยว ในธุรกิจแพที่พักแรมเขื่อนรัชชประภา อุทยานแห่งชาติเขาสก โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสานทั้งการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างคือ นักท่องเที่ยวที่ใช้บริการในธุรกิจแพที่พักแรมเขื่อนรัชชประภา อุทยานแห่งชาติเขาสก จำนวน 400 คน โดยมี เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณ คือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง ส่วนวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก ผลการวิจัยพบว่า (1) ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในธุรกิจแพที่พักแรมมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ความภักดีของนักท่องเที่ยว การรับรู้คุณค่า นวัตกรรมการบริการ ภาพลักษณ์ธุรกิจที่พัก และคุณภาพการบริการ ทุกด้านอยู่ในระดับมาก (2) นวัตกรรมบริการ ความพึงพอใจ และการรับรู้คุณค่า ส่งผลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 .001 และ .001 (3) แบบจำลองที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้นมามีชื่อว่า “SIISPL Model” โดย เมื่อนวัตกรรมบริการ ความพึงพอใจ และการรับรู้คุณค่าของนักท่องเที่ยวสูงขึ้นจะส่งผลให้ความภักดีของนักท่องเที่ยวสูงขึ้นตามไปด้วย ในขณะที่เมื่อคุณภาพบริการ นวัตกรรมบริการ และภาพลักษณ์ธุรกิจที่พักสูงขึ้นส่งผลให้การรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวสูงขึ้นจนเกิดเป็นความภักดีที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้นักท่องเที่ยวกลับมาใช้บริการในธุรกิจแพที่พักแรมอีกครั้งตลอดจนการแนะนำให้ผู้อื่นมาใช้บริการ ส่งผลให้ธุรกิจแพที่พักแรมมีความมั่นคงและยั่งยืนต่อไป
เอกสารอ้างอิง
ชาย โพธิสิตา. (2550). ศาสตร์และศิลป์ แห่งการวิจัยเชิงคุณภาพ. พิมพ์ครั้ง ที่ 3. กรุงเทพฯ:
อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์พับลิชชิ่ง.
ธนาคารไทยพาณิชย์ (2567). การวิเคราะห์โดย SCB EIC จากข้อมูลของการท่องเที่ยวและกีฬา และ
ธนาคารแห่งประเทศไทย. กรุงเทพมหานคร.
Abdullah, D., Hamir N., Nor, N. M., Krishnaswamy, J., Rostum, A. M. M. (2018). Food
Quality, Service Quality, Price Fairness and Restaurant Re-Patronage Intention:
The Mediating Role of Customer Satisfaction. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. 211-226.
An, S., Suh, J., & Eck, T. (2019). Examining structural relationships among service quality,
perceived value, satisfaction and revisit intention for airbnb guests. International
Journal of Tourism Sciences, 19(3), 145-165.
Ahmed, T. S. A. A. (2020). Impact of e-interactivity features on the behavioral and
attitudinal loyalty to Egypt air airline. Advances in Social Sciences Research
Journal, 7(11), 55–87.
Alsukri, S., Miran, I., Cakranegara, P. A., & Prihastuti, A. H. (2022). Customer satisfaction
mediates the effect of product innovation and service quality on customer loyalty. Inovasi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen, 18(1), 30-38.
Ashraf, S., Ilyas, R., Imtiaz, M., & Ahmad, S. (2018). Impact of service quality, corporate
image and perceived value on brand loyalty with presence and absence of
customer satisfaction: A study of four service sectors of Pakistan. International
journal of academic research in business and social sciences, 8(2), 452-474.
Bozkurt, Y., & Kılıçarslan, M. (2021). Evaluation of the Relationship Between Service
Quality and Patient Satisfaction in Hospitals: Case of Acibadem
Hospital. International Journal of Computational and Experimental Science and Engineering, 7(1), 13-24.
Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image,
customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance,
Economics and Business, 8(3), 585-593.
Hussain, A., Li, M., Kanwel, S., Asif, M., Jameel, A., & Hwang, J. (2023). Impact of Tourism
Satisfaction and Service Quality on Destination Loyalty: A Structural Equation Modeling Approach concerning China Resort Hotels. Sustainability, 15(9), 7713.
Jacksen, J., Susanto, E. H., & Pandrianto, N. (2021). Analisis Key Opinion Leaders di Media
Sosial dalam Membentuk Opini Khalayak. Koneksi, 5(1), 90-97.
Lai, I. K. W. (2019) Hotel image and reputation on building customer loyalty: An empirical
study in Macau. Journal of Hospitality and Tourism Management. 111-121.
Makawoka, C. D. P., Soepeno, D., & Loindong, S. S. R. (2022). Attraction of tourism,
destination image, and electronic word of mouth (e-WoM) on visit decision at
Kenzo Beach Tourism Object in Kombi Village. EMBA Journal: Journal of
Economics, Management, Business and Accounting Research, 10(3), 817-829.
Marshall, C. (1996). Designing Qualitative Research. Sage Publications.
Nunnally J. C. (1978). Psychometric theory. 2nd ed. New York. McGraw-Hill.
Palelu, G., Reynaldi Gunawan Palelu, D., JFATumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022).
Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Kamsia Boba di Kota Lawang. 10(1), 68–77.
Pham, L., Williamson, S., Lane, P., Limbu, Y., Nguyen, T. H. & Coomer, T. (2019).
Technology readiness and purchase intention: role of perceived value and
online satisfaction in the context of luxury hotels. International Journal of Management and Decision Making. 19(1).
Prum, S., Sovang, L. & Bunteng, L. (2024). Effects of Service Quality, Hotel Technology,
and Price Fairness on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction in
Hotel Industry in Cambodia. Journal of Entrepreneurship. 3(1). 12-39.
Putrana, I. W., Wajdi, M., & Saraswati, K. W. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Forum Manajemen, 20(1), 109–118.
Samuel, R., Osman, I., & Lopez, G. P. (2023). Effect of Perceived Social Support on
Emotional Intelligence of Malaysian Service Sector Employees. Journal of ASIAN
Behavioural Studies, 8(24), 19-37.
Shen, C., & Yahya, Y. (2021). The impact of service quality and price on passengers'
loyalty towards low-cost airlines: The Southeast Asia perspective. Journal of Air
Transport Management. 91, 101966.
Souki, G. Q., Oliveira, A. S. D., Barcelos, M. T. C., Guerreiro, M. M. M., Mendes, J. D. C., &
Moura, L. R. C. (2023). Does guests-perceived value for money affect WOM and
eWOM? The impact of consumer engagement on SNS on eWOM. The TQM Journal.
Tuncer, I., Unusan, C. & Cobanoglu, C. (2021). Service Quality, Perceived Value and
Customer Satisfaction on Behavioral Intention in Restaurants: An Integrated
Structural Model. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism. 447-475.
Wirtz J & Lovelock C. &. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 9th
edition. World Scientific Publishing Company.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
