ตัวแบบความสำเร็จของธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในประเทศไทย
คำสำคัญ:
ความสำเร็จ, จำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ ,ประเทศไทยบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุของ ความสามารถในการบูรณาการการสื่อสารทางการตลาด การจัดการทรัพยากรมนุษย์ และการให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในในประเทศไทย และ 2) เพื่อเสนอแนวทางเสริมสร้างความสำเร็จของธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในในประเทศไทย การวิจัยเชิงปริมาณมีกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ประกอบการธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในประเทศไทย จำนวน 300 ตัวอย่าง กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างใช้หลักเกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เจาะลึก ประกอบด้วย ตัวแทนผู้ประกอบการธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในประเทศไทย ตัวแทนพนักงานจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ รวมทั้งสิ้น 13 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) การจัดการทรัพยากรมนุษย์ ที่มีค่าอิทธิพลรวมต่อมากที่สุดรองลงมาคือ ความสามารถในการบูรณาการการสื่อสารทางการตลาด และการให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้า ลำดับ และ 2) แนวทางเสริมสร้างความสำเร็จของธุรกิจจำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์ในในประเทศไทย เป็นรูปแบบจำลองที่พัฒนาขึ้นใหม่หรือเรียกว่า “HIGB Model” ที่มุ่งเน้น การเงิน ลูกค้า กระบวนการจัดการภายใน และ การเรียนรู้และการพัฒนา
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). รายงานสถิติผู้ประกอบการธุรกิจในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงพาณิชย์.
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2561). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมศรี มัชฌเศรษฐ์. (2560). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2562). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Aburumman, O. J., Salleh, A. M. M., Omar, K., & Abadi, M. F. (2020). The impact of human resource management practices on employee performance. International Journal of Human Resource Studies, 10(1), 48–70. https://doi.org/10.5296/ijhrs.v10i1.15690
Anabila, P. (2020). Integrated marketing communications, brand equity, and business performance: Evidence from microfinance institutions. Journal of Marketing Communications, 26(4), 417–433.
Armstrong, M. (2014). Armstrong’s handbook of human resource management practice (13th ed.). Kogan Page.
Ay, F. A., & Keleş, A. (2017). The effect of reward systems on employee performance: A case study of manufacturing firms. Journal of Business Research, 9(3), 25–34.
Bailey, C., Mankin, D., Kelliher, C., & Garavan, T. (2018). Strategic human resource management. Oxford University Press.
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2020). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2020). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Bhattacharya, A., Morgan, N. A., & Rego, L. L. (2022). Examining why and when market share drives firm profit. Journal of Marketing, 86(1), 1–25.
Bigsten, A., & Gebreeyesus, M. (2017). Firm productivity and exporting: Evidence from African manufacturing. Journal of African Economies, 26(Suppl_2), ii1–ii22.
Booz, C., & Hachicha, N. (2018). Strategic human resource management and organizational performance: A critical review. Human Resource Management Review, 28(4), 421–435. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2017.09.001
Booze, M., & Hachicha, W. (2018). Strategic human resource management and organizational performance: A resource-based view perspective. International Journal of Human Resource Studies, 8(3), 55–72.
Boxall, P., & Purcell, J. (2016). Strategy and human resource management (4th ed.). Palgrave Macmillan.
Bozkurt, Ö., & Bozkurt, İ. (2008). Work satisfaction and performance relationship in service industries. Journal of Social Sciences, 4(1), 34–45.
Brunello, A. (2016). The evolution of integrated marketing communications: From traditional to digital media. International Journal of Marketing Studies, 8(5), 32–44. https://doi.org/10.5539/ijms.v8n5p32
Çakır, Ö., & Gozoglu, M. (2019). Performance appraisal systems and employee outcomes: The mediating role of job satisfaction. International Journal of Management and Applied Research, 6(4), 192–205.
Çalışkan, E., & Pekkan, E. (2017). Relationship between performance and job satisfaction in organizations. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 235, 481–488.
Çalışkan, E., Akgün, A. E., & Keskin, H. (2019). Employee performance and innovative behavior: The moderating role of SHRM. European Journal of Business and Management, 11(2), 65–75.
Chhinzer, N., & Cole, N. D. (2017). The role of strategic human resource management in shaping organizational effectiveness. International Journal of Human Resource Management, 28(6), 849–872.
Cooke, F. L., & Xiao, M. (2020). HRM research in China: A review and future directions. Asia Pacific Journal of Human Resources, 58(2), 129–154.
Cooke, F. L., & Xiao, Y. (2020). Extending the frontier of strategic human resource management research: A review and prospects. Human Resource Management Review, 30(4), 100–720. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2019.100720
Cvetkov, N. (2019). The importance of integrated marketing communication in brand building. Economic Research Journal, 32(1), 45–58.
Dessler, G. (2016). Human resource management (15th ed.). Pearson Education.
Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson Education.
Ertan, S. (2008). Performance measurement in human resource management. Journal of Organizational Behavior Studies, 2(1), 45–58.
Grance, J. B. (2008). Statistical methods for research in behavioral sciences. New York, NY: McGraw-Hill Education.
Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge‐based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17(S2), 109–122.
Gulduran, F., & Perçin, S. (2010). Job analysis and performance evaluation: A conceptual approach. Management Science Letters, 1(2), 43–52.
Hitt, M. A., Ireland, R. D., & Hoskisson, R. E. (2017). Strategic management: Competitiveness and globalization (12th ed.). Cengage Learning.
Jones, J. P., & Schee, C. (2018). Revisiting the role of traditional IMC tools in the digital age. Journal of Promotion Management, 24(6), 789–805. https://doi.org/10.1080/10496491.2018.1427651
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard—Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71–79.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Karaman, E., Demir, A., & Özkan, R. (2020). Organizational flexibility and performance in changing environments. Journal of Management Studies, 15(2), 76–91.
Keller, K. L. (2019). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education.
Kitchen, P. J., & Schultz, D. E. (2019). Integrated marketing communications: Challenges and opportunities in the digital era. Routledge.
Kotler, P. (2013). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Larzelere, R. E., & Huston, T. L. (2018). The dyadic trust scale: Toward understanding interpersonal trust in relationships. Journal of Marriage and Family, 50(3), 595–604.
Mai, N. K., Do, T. T., & Ho Nguyen, D. T. (2022). Leadership capability, organizational learning, and innovation on firm performance. Asia Pacific Management Review, 27(1), 1–12.
Mead, D. C., & Liedholm, C. (2018). Small enterprises and economic development: The dynamics of micro and small enterprises. Routledge.
Mishra, K. E. (2016). Building trust in organizations: A leadership imperative. Journal of Trust Research, 6(1), 1–9.
Mongkol, K., Sukkum, P., & Wattanacharoensil, W. (2019). Integrated marketing communications and brand performance: Evidence from Thai SMEs. Asian Journal of Business Research, 9(2), 22–37.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (2019). The commitment–trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Muhammad, S., Salleh, S., & Yusr, M. M. (2020). The impact of internal brand communication and employee capability on brand performance in the banking industry. International Journal of Bank Marketing, 38(6), 1245–1263.
Naeem, B., & Naz, F. (2016). Integrated marketing communication: A strategic approach. International Journal of Business and Management Studies, 8(2), 15–24.
Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., & Wright, P. M. (2020). Fundamentals of human resource management (9th ed.). McGraw-Hill Education.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press.
Nyathi, M., & Kekwaletswe, R. (2023). Strategic human resource management and organizational success: A global perspective. Journal of Human Resource Management Research, 15(2), 55–72.
Ohanachandran, D. K., Kumari, S., Sachdeva, P., Govindarajo, N. S., & Kumar, M. (2022). The predictive role of integrated marketing communication on SME performance in Malaysia. International Journal of Business and Management, 17(5), 102–114.
Pannathadh, K. (2018). Customer trust and relationship management in service organizations. Journal of Business and Retail Management Research, 12(4), 95–108.
Pannathadh, K., & Wimol, W. (2017). Understanding customer trust in service encounters: A conceptual model. International Journal of Business Management, 8(2), 47–59.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2015). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
Pornchai, J. [พรชัย เจดามาน]. (2013). การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรเพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Pourkiani, M., Norouzi, A., & Heidari, M. (2015). Strategic human resource management and organizational performance. International Journal of Organizational Leadership, 4(2), 155–164.
Qadri, S. U., Bilal, M. A., Li, M., Ma, Z., Qadri, S., Ye, C., & Rauf, F. (2022). HRM practices and customer trust: Evidence from the hospitality industry. Tourism Management Perspectives, 43, 100974.
Richard, P. J., Devinney, T. M., Yip, G. S., & Johnson, G. (2009). Measuring organizational performance: Toward methodological best practice. Journal of Management, 35(3), 718–804.
Shafi, M., & Madhaviah, C. (2017). Challenges of implementing integrated marketing communications in emerging markets. Marketing Intelligence & Planning, 35(5), 674–689.
Shane, S., & Venkataraman, S. (2000). The promise of entrepreneurship as a field of research. Academy of Management Review, 25(1), 217–226.
Siddiqua, A., Rahman, M. A., & Akter, S. (2022). The effect of HRM practices on employee performance: Evidence from service sector. Asian Journal of Management Research, 12(1), 102–118.
Stern, B. B. (2017). Relationship marketing theory and practice: Developing trust-based customer relationships. Journal of Services Marketing, 31(6), 609–621.
Szymanski, D. M., Bharadwaj, S. G., & Varadarajan, P. R. (1993). An analysis of the market share–profitability relationship. Journal of Marketing, 57(3), 1–18.
Valos, M. J., Haji Habibi, F., Casidy, R., & Driesener, C. (2017). Exploring the integration of social media within integrated marketing communication frameworks. Journal of Marketing Communications, 23(5), 552–570.
Venkatraman, N., & Ramanujam, V. (1986). Measurement of business performance in strategy research: A comparison of approaches. Academy of Management Review, 11(4), 801–814.
Wright, P. M. (2012). The evolving role of HR: From administrative to strategic partner. Cornell University Press.
Yıldız, S., Baştürk, F., & Boz, İ. T. (2014). The effect of job satisfaction on employee performance: An empirical study. International Journal of Management Sciences, 2(3), 46–56.
Yustian, O., Suryana, S., Furqon, C., & Hendrayati, H. (2021). The mediating role of competitiveness between entrepreneurial capability and business success. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 8(4), 79–94.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
