ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
คำสำคัญ:
พฤติกรรมของผู้บริโภค, การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า, ประสมทางการตลาด, และกลยุทธ์ทางการตลาดบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุของพฤติกรรมของผู้บริโภค การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าผ่านส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 2) เพื่อเสนอแนวการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล การวิจัยเชิงปริมาณมีกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ประกอบการธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 320 ตัวอย่าง กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างใช้หลักเกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เจาะลึก ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่จากกระทรวงสาธารณสุข ตัวแทนผู้ประกอบการธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจร ตัวแทนผู้จัดการฝ่ายการตลาดธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจร รวมทั้งสิ้น 13 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ที่มีค่าอิทธิพลรวมมากที่สุดรองลงมาคือ พฤติกรรมของผู้บริโภค และส่วนประสมทางการตลาดลำดับ และ 2) แนวทางกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุแบบครบวงจรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เป็นรูปแบบจำลองที่พัฒนาขึ้นใหม่หรือเรียกว่า “2C2M Model” ที่มุ่งเน้นกลยุทธ์สร้างความแตกต่าง กลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุน และกลยุทธ์การเจาะจง
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). รายงานสถิติการจดทะเบียนธุรกิจศูนย์ดูแลสุขภาพผู้สูงอายุในประเทศไทย. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงพาณิชย์.
กระทรวงสาธารณสุข. (2564). มาตรฐานศูนย์ดูแลผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิง. กรุงเทพฯ: กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2560). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2564). การตลาดยุคดิจิทัลและพฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: พี.เอ. ลิฟวิ่ง.
ธนกฤต วันต๊ะเมล์. (2564). พฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ปณิศา มีจินดา. (2563). พฤติกรรมผู้บริโภคและการสื่อสารทางการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์. (2561). การจัดการการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศศิวิมล ตองอ่อน. (2562). การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า กลยุทธ์การตลาด และประสิทธิภาพขององค์กร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2560). การตลาดยุคใหม่: แนวคิดและการประยุกต์ใช้. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์เพรส.
สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา. (2564). รายงานการศึกษาเรื่องการเตรียมความพร้อมของประเทศไทยในการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ. กรุงเทพฯ: สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). รายงานภาวะสังคมไทย: ผู้สูงอายุ พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2562). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุปัญญา ไชยชาญ. (2560). พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
สุวัฒน์ ศิรินิรันดร์ และภาวนา สวนพลู. (2562). จิตวิทยาผู้บริโภคและการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2562). พื้นฐานการตลาด. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
อาชิรญา บุญเพิ่ม. (2564). พฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธ์การตลาดของผลิตภัณฑ์ชาในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Al-Gasawneh, J. A., AlZubi, K. N., Anuar, M. M., Padlee, S. F., ul-Haque, A., & Saputra, J. (2022). Sustainability of marketing mix performance in the Jordanian service industry. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 16(2), 45–57.
Anderson, P. (2018). Marketing strategy and customer orientation in modern organizations. New York, NY: McGraw-Hill Education.
Arab, F., Javed, S., & Hussain, S. (2020). The role of customer relationship management in organizational performance: An empirical study. Journal of Business and Management Studies, 6(3), 45–58. https://doi.org/10.20448/journal.519.2020.63.45.58
Baker, M. J. (2018). Marketing strategy and management (6th ed.). London: Macmillan International Higher Education.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. Donnelly & W. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47–51). Chicago, IL: American Marketing Association.
Buttle, F. (2017). Customer relationship management: Concepts and technologies (3rd ed.). Oxford: Routledge.
Chang, W. (2017). Customer relationship management and customer satisfaction in modern organizations. International Journal of Marketing Studies, 9(2), 12–25. https://doi.org/10.5539/ijms.v9n2p12
Chang, W., & Ku, P. (2019). Integrating marketing and technology for effective customer relationship management. Journal of Business Research, 102, 176–189. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.05.015
Chou, S. F., Horng, J. S., Liu, C. H. S., & Lin, J. Y. (2020). Identifying key factors of customer behavior: An integrative view of marketing strategy. Journal of Consumer Behaviour, 19(5), 412–426.
Day, G. S., & Van den Bulte, C. (2016). Superiority in customer relationship management: Conceptual foundations and empirical evidence. Journal of Market-Focused Management, 21(1), 23–45. https://doi.org/10.1007/s11002-016-9375-2
Day, G. S., & Van den Bulte, C. (2017). Enhancing the customer link: Marketing’s influence across the firm. Journal of Marketing, 81(6), 99–118. https://doi.org/10.1509/jm.15.0426
Doyle, P. (2018). Value-based marketing: Marketing strategies for corporate growth and shareholder value. Chichester: Wiley.
Dutu, C., & Halmajan, H. (2021). Customer relationship management and organizational performance: A strategic perspective. Management & Marketing Journal, 19(1), 101–117. https://doi.org/10.2478/mmj-2021-0007
General Electric Organization. (2015). The evolution of marketing management in General Electric. Boston, MA: Harvard Business Review Press.
Grance, J. B. (2008). Research design and statistical analysis. New York, NY: McGraw-Hill.
Hambrick, D. C., & Fredrickson, J. W. (2016). Are you sure you have a strategy? Academy of Management Executive, 15(4), 48–59. https://doi.org/10.5465/ame.2001.5897655
Hermina, N., Rendra, A., Ramadhan, M. G., Alcacer, J., Saudi, M. H. M., & Sinaga, O. (2020). The influence of consumer behavior and marketing strategy on MSME marketing performance in West Java. International Journal of Business and Society, 21(3), 100–118.
Ingman, D. (2019). Strategic marketing and corporate success. New York, NY: Pearson.
Kasim, N., & Minai, M. S. (2019). Customer relationship management strategy and firm performance: A customer-centric perspective. Asian Journal of Business and Accounting, 12(2), 1–20. https://doi.org/10.22452/ajba.vol12no2.1
Khatab, J. J., Esmaeel, E. S., & Othman, B. (2019). The dimensions of consumer behavior and marketing mix strategies and their impact on customer satisfaction. Management Science Letters, 9(12), 2137–2148.
Kim, H. S., Park, C. H., & Dubinsky, A. J. (2014). Effect of marketing capability and relationship quality on performance of service firms. Service Industries Journal, 34(7), 580–594. https://doi.org/10.1080/02642069.2014.886198
Kim, J., Park, J., & Dubois, D. (2014). Integrating technology, process, and people in customer relationship management. Journal of Services Marketing, 28(4), 260–272. https://doi.org/10.1108/JSM-11-2013-0274
Kotler, P. (2013). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P. (2013). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P. (2013). Marketing management (14th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Lawler, J. P. (2019). Customer relationship management and the marketing mix in financial services. Journal of Financial Marketing, 11(4), 221–236.
Othman, B., Harun, A., Rashid, W., Nazeer, S., Kassim, A., & Kadhim, K. (2019). Influence of consumer behavior and marketing mix on customer loyalty to Umrah travel agencies. Journal of Islamic Marketing, 10(3), 830–847.
Peelen, E. (2015). Customer relationship management. New York, NY: Routledge.
Rather, R. A. (2019). Consumer engagement behavior and its impact on marketing mix in the service sector. Journal of Retailing and Consumer Services, 50(1), 63–73.
Richard, J. E., & Thirkell, P. C. (2017). Technology-enabled customer relationship management: Creating mutual value. International Journal of Contemporary Marketing, 5(2), 50–64.
Sansook, R. (2020). Customer-focused CRM systems and organizational performance: Evidence from service industries. Journal of Service Science and Management, 23(4), 88–101. https://doi.org/10.4236/jssm.2020.234007
Soliman, M. (2021). Customer knowledge management and marketing performance. International Journal of Business Innovation, 17(1), 25–42. https://doi.org/10.1504/IJBI.2021.112233
World Health Organization. (2020). Decade of Healthy Ageing: Baseline report. Geneva: WHO Press.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
