Service Quality and Marketing Mix Affects Customer Satisfaction in the Automobile Standard Service Center (Case Study of Mitsubishi Service Center in Nonthaburi)

Authors

  • Rawiwan Pipithsuksunt Suan Sunandha Rajabhat University
  • Chandej Charoenwiriyakul Suan Sunandha Rajabhat University

Keywords:

Service Quality, Marketing Mix, Customer Satisfaction, Automobile Standard Service Center

Abstract

          Due to changing in car standard service center industry such as one-stop service, marketing promotion, high competition, customer satisfaction is the key success of business in competitive era. This research objectives were to study the factor of customer satisfaction. The research employed a quantitative method. The sample consisted of 288 customers who were using the Mitsubishi automobile standard service center at Rattanathibeth branch in Nonthaburi. Data were collected with the use of a questionnaire and analyzed with a hierarchical regression.

          The research findings showed that: Factors affecting the satisfaction of customers who use the standard automobile service center were (1) Service quality such as reliable, responsiveness, assurance, and empathy; and (2) Marketing mix, such as place and promotion.

References

มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย. (2559). ผู้จัดจำหน่ายรถยนต์มิตซูบิชิ. ค้นเมื่อ 27 มิถุนายน 2562, จาก https://www.mitsubishi-motors.co.th/th/find- Dealer/search-dealer-result
เอ็น เค ซี มอเตอร์. (2562). จำนวนผู้รับบริการ. ค้นเมื่อ 27 มิถุนายน 2562, จาก
https://www.nkc-motors.com/
Armstrong, G., & Kotler, P. (2007). Marketing: An introduction. Upper Saddl River, N.J: Pearson Prentice Hall.
Douglas, C. M. (2007). Design and analysis of experiments (6th ed.). New York: John Willey & Sons.
Etzel, M. J. (2014). Marketing (12thed.). New York: McGraw-Hill.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis’ planning implementation and control (9th ed). New Jersey.
Millert, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed). New York: Harper and Row.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service – balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Pres.

Downloads

Published

2020-09-28

How to Cite

Pipithsuksunt , R. ., & Charoenwiriyakul, C. . (2020). Service Quality and Marketing Mix Affects Customer Satisfaction in the Automobile Standard Service Center (Case Study of Mitsubishi Service Center in Nonthaburi). The Journal of Development Administration Research, 10(3), 88–97. retrieved from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JDAR/article/view/244206

Issue

Vol. 10 No. 3 (2020): July-September 2020

Section

Research Articles

License

บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว