Service Quality of the Bangkok Land Office, Bang Kapi Branch
Keywords:
Service Quality, Land OfficeAbstract
The objectives of this research were 1) to study the service quality level of the Bangkok Land Office Bangkapi Branch and 2) to compare the service quality of the Bangkok Land Office Bangkapi Branch according to the personal characteristics of the service recipients. Using survey research methods, it collected data from the population, i.e., people who received services of the Bangkok Land Office, Bang Kapi Branch, a sample of 375 people, using the Taro Yamane sample size formula. Data were analyzed, including percentage, mean and standard deviation. Test for differences using F-Test statistics.
The research results found that 1) the quality of service provided by the Bangkok Land Office, Bangkapi Branch, overall and in all aspects, was at a high level. The order from most to least was adequately, followed by continuous service. Progressive service on-time service 2) age, marital status, educational level, occupation, and monthly income Different opinions on the service quality of the Bangkok Land Office, Bangkapi Branch were not different.
References
กรมที่ดิน. (2559). แผนปฏิบัติการกรมที่ดิน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2559. กรุงเทพฯ: กรมที่ดิน.
จารุบูณณ์ ปาณานนท์. (2550). การสรรค์จุดหมายทางการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ. จุลสารการท่องเที่ยว. 11 – 12.
ชิษณุทัศน์ พิชยประภาพัฒน์. (2558). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎสกลนคร (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
นิภาพร นินเนินนนท์. (2556). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร สาขาบางเขน (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม.
ปาริชาต พรมโคตร. (2560). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม สาขาท่าอุเทน ส่วนแยกบ้านแพง (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
ปิยณัฐ จันทร์เกิด. (2559). คุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครนครสวรรค์ตามการรับรู้ของประชาชน (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์.
ไพฑูรย์ คุ้มคง. (2557). ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาล ตำบลนายายอาม อำเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.
สมิต สัชฌุกร. (2550). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ (Excellence service). พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: สายธาร.
สุธี เธียรกัลยา. (2553). วิเคราะห์พระราชบัญญัติความรับผิดทางละเมิดของเจ้าหน้าที่ พ.ศ. 2539: ศึกษากรณีหน่วยงานของรัฐบังคับให้เจ้าหน้าที่ชดใช้ค่าสินไหมทดแทน. (เอกสารเผยแพร่ทางวิชาการ).
สุเมศวร์ เสือทอง. (2556). คุณภาพการให้บริการสาธารณะของสำนักปลัดเทศบาลเทศบาลตำบลฉวาง จังหวัดนครศรีธรรมราช (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล และคณะ. (2550). การพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อความอยู่รอดของบริการสุขภาพในภาครัฐ. กรุงเทพฯ: สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข.
Dickens, P. (1994). Quality and Excellence in Human Service. New York: John Welly & Son.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2006). Service management : Operations, Strategy and information technology (3rded.). New York: McGraw-Hill.
Kotler, P. (1994). Marketing management Analysis, Planning, Implementation and Control (8thed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Millet. (1954). Management in the Public Service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill Book.
Parasuraman and et. al (1990). Delivering Service Quality : Planning customer Perceptions and Expectation. New York: Fress.
Peter. P. J. and H. Donnelly. Jr. (2004). Marketing Management: Knowledge and Skills 7 ed. New York: McGraw – Hill.
Yamane,T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rdEd. New York: Harper and Row Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
