Service quality and competitive advantage that affect customers' intention to use freight transport services in western Bangkok
Keywords:
Service Quality, Competitive Advantage, Freight TransportAbstract
The purpose of this research is to study 1) the quality of transportation services in western Bangkok, 2) the competitive advantage in transportation in western Bangkok, 3) customers' intention to use transportation services in Western Bangkok, and 4) service quality and competitive advantage that affect customers' intention to use freight transport services in Western Bangkok. The research format is quantitative research. The research area is the western Bangkok area. The sample group used in the study is 400 consumers who have used freight transport services in western Bangkok. The research tool is a questionnaire. Statistics used in data analysis are frequency, percentage, mean, and standard deviation. and multiple regression analysis
The research results found that 1) the quality of transportation services in western Bangkok is high. 2) Competitive advantage in transportation in western Bangkok. Overall, it is at a high level. 3) Intention to use freight transportation services of customers in western Bangkok. Overall, it is at a high level and 4) service quality and competitive advantage affect customers' intention to use freight transport services in western Bangkok. Statistically significant at the 0.05 level.
References
กรวิท ชุณห์อนุรักษ์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกผู้ให้บริการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กิตตินาท นุ่นทองและคณะ. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(3), 42-63.
คฑาวุธ เจียมบัวและสันติธร ภูริภักดี. (2563). ผลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า:กรณีศึกษาผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบขนส่งด่วนในประเทศไทย. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 1(2), 35-60.
ฐายิกา เงินประสม. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากัด สาขาตลาดรังสิต. การประชุมทางวิชาการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 55, 451-458.
ณอร แสงชนินทร์, ภาศิริเขตปิยรัตน์และศิริกานดา แหยมคง. (2566). ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของธุรกิจขนส่งโลจิสติกส์ในจังหวัดอุตรดิตถ์. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 5(1), 1-14.
เทพรังสรรค์ ศรีทองอินทร์. (2563). ความได้เปรียบในการแข่งขันที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ และบริการ PlayStation ผ่านร้านค้าปลีก ของผู้บริโภคในกลุ่ม Facebook (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นราธิป แนวคําดี กฤษณ์ ทัพจุฬาและดวงใจ อังโก๊ะ. (2562). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของบริษัทพรอมิส (ประเทศไทย) จํากัด สาขาบางแคพลาซ่า กรุงเทพมหานคร. Journal of Management Science Nakhon Pathom Rajabhat University, 6(2), 203-214.
นิตยา สุภาภรณ์. (2564).ความสามารถและความได้เปรียบทางการแข่งขันของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(2), 43-52.
ปภินดา คำมณี. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งสินค้าของบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด กรณีศึกษา นักศึกษาจากสถาบันอุดมศึกษาในจังหวัดนครปฐม (วิทยานิพนธ์บริหารมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ปุญญภพ ตันติปิฎก. (2566). เกาะติดตลาดขนส่งพัสดุ 2022 : เร่งปรับตัวและขยายสู่ตลาดใหม่ในวันที่การแข่งขันยังรุนแรงต่อเนื่อง. ค้นเมื่อ 15 ตุลาคม 2566, จาก https://www.scbeic.com/ th/detail/product/8322
วสุธิดา นักเกษม และประสพชัย พสุนนท์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของผู้ประกอบการธุรกิจบริการในเขตกรุงเทพมหานคร. Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทยสาขามนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ, 11(1), 2148-2167.
วิริยา บุญมาเลิศ. 2560. ปัจจัยของกิจกรรมโลจิสติกส์ด้านการขนส่งและกระจายสินค้าที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต). วิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
พิมพ์ชนก อรรถวิเวก. (2562). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร(วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจธนาคารทหารไทยธนชาต. (2566). คาดธุรกิจขนส่งพัสดุปี 2566 โตต่อเนื่อง. ค้นเมื่อ 15 ตุลาคม 2566, จาก https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/e-commerce-delivery-2566
สุทิน ชนะบุญ. (2560). บทที่ 6 การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน. สถิติและการวิเคราะห์ข้อมูลในงานวิจัยด้านสุขภาพเบื้องต้น. (น.148-160). ขอนแก่น: สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแก่น.
สมบัติ ท้ายเรือคํา. (2553). ระเบียบวิธีวิจัยสำหรับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. กาฬสินธ์: ประสาน.
วัชรินทร์ แซ่เอ็ง (2557) ความพึงพอใจคุณภาพการบริการในเรื่องของการให้ความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าและความเอาใจใส่ต่อการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความตั้งใจใช้บริการ (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Boyer, K., & Lewis, M. (2002). Competitive Priorities: Investigating the Need for Trade-Offs in Operations Strategy. Production and Operations Management, 11, 9-20.
Cao, C., & Chen, J. (2011). An empirical analysis of the relationship among service quality, customer satisfaction and loyalty of high-speed railway based on structural Equation Model. Canadian Social Science, 7(4), 67-73.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed). New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. (1990). Essentials of Psychological testing. (5th ed). New York: Harper.
Fishbein, M., and Ajzen, I. (2010). Predicting and changing behavior: the reasoned action approach. New York: Psychology Press.
Hanif, M., Hafeez, S., & Riaz, A. (2010). Factors Affecting Customer Satisfaction. International Research Journal of Finance and Economics, (60), 44-52.
Ismail, A., Zaki, H. O., & Rose, I. R. (2016). Interlink ages between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Malaysia: A Case Study of Armed Forces. Journal of Marketing, (18), 36-44.
Leninkumar, V. (2016). The Effect of Service Quality on Customer Loyalty. European Journal of Business and Management, 33(8), 44-49.
Likert, R. (1967). “The Method of Constructing and Attitude Scale,” in Attitude Theory and Measurement. New York: Wiley & Son.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41.
Porter, M.E. (1985). Competitive Advantage Creating and Sustaining Superior Performance. New York: Scientific Research Publishing.
Zeithaml, V.A. (2000). Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customers: What we Know and what we Need to Learn. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 67-85.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
