คุณภาพในการเชื่อมโยงช่องทางที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าประเภทแฟชั่น รวดเร็วของผู้บริโภคช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการในประเทศไทย

เกตุวดี  สมบูรณ์ทวี; ศุภิสรา   สุวรรณนาคินทร์

ผู้แต่ง

เกตุวดี สมบูรณ์ทวี คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ศุภิสรา สุวรรณนาคินทร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

คำสำคัญ:

ช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการ, ความตั้งใจซื้อ, เสื้อผ้าประเภทแฟชั่นรวดเร็ว

บทคัดย่อ

วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลคุณภาพในการเชื่อมโยงช่องทางที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าประเภทแฟชั่นรวดเร็วของผู้บริโภคผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการในประเทศไทย ผู้วิจัยได้ทำการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามทั้งหมด 400 ชุด จากผู้บริโภคช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการในประเทศไทยที่เคยเลือกซื้อเสื้อผ้าประเภทแฟชั่นรวดเร็ว โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์การถดถอยพหุเพื่อทดสอบสมมติฐาน จากผลวิจัยพบว่าความต่อเนื่องขององค์ประกอบในช่องทางความสามารถในการเข้าถึงช่องทาง ความตระหนักรู้ที่คุ้นเคย และความต่อเนื่องของการแลกเปลี่ยนข้อมูลในช่องทางส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจซื้อเสื้อผ้าประเภทแฟชั่นรวดเร็วของผู้บริโภคช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ระดับความตั้งใจในการซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นประเภทรวดเร็วของผู้บริโภคช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างผู้ที่เคยใช้บริการในช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการและผู้ที่ไม่เคยใช้บริการในช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการ

เอกสารอ้างอิง

Beck, N., & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 170-178.

Chaiseri, V. (2018). Guideline for doing omni channel strategy in department store in Thailand. Master’s Thesis, Marketing Management Commerce and Accountancy Thammasat University, Thailand.

Doyle, S., Moore, C., & Morgan, L. (2006). Supplier management in fast moving fashion Retailing. Journal of Fashion Marketing and Management, 10(3), 272-281.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Massachusetts: Addison-Wesley.

Grewal, D., Roggeveen, A.L., & Nordfält, J. (2017). The future of retailing. Journal of Retailing, 93(1), 1-6.

Hayes, S., & Jones, N. (2006). Fast fashion: a financial snapshot. Journal of Fashion Marketing and Management, 10(3), 282-300.

Hossain, M. S., Zhou, X., & Rahman, M. F. (2018). Examining the Impact of QR Codes on Purchase Intention and Customer Satisfaction on the Basis of Perceived Flow. International Journal of Engineering Business Management, 10, 1-11.

Krueger, J. (2015). Omni-Channel Shoppers: An Emerging Retail Reality. Retrieved March 20, 2020, from Think with Google Website: http://think.storage.googleapis.com/docs/omni-channelshoppers-an-emerging-retail-reality.pdf

Koetsire, J. (2019). 2000-Consumer Study: 68% Of Shoppers 'Click And Collect,' Or Buy Online And Pick Up In-Store. Retrieved March 18, 2020, from Forbes Website: https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2019/03/11/hope-for-brick-and-mortar-retail-68-of-shoppers-click-and-collect-or-buy-online-and-pick-up/#7867d9a47708

Lazaris, C., & Vrechopoulos, A. (2014). From multichannel to “omnichannel” retailing: review of the literature and calls for research. In 2nd International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI). Athens, Greece.

Lee, Z. W. Y., Chan, T. K. H., Chong, A. Y. L., & Thadani, D. R. (2019). Customer engagement through omnichannel retailing: The effects of channel integration quality. Industrial Marketing Management, 77, 90-101.

Lynch, S., & Barnes, L. (2020). Omnichannel fashion retailing: examining the customer decision-making journey. Journal of Fashion Marketing and Management: An. International Journal, 24(3), 471– 493.

Melsted, L. R. (2015). Retailers turn to omnichannel strategies to remain competitive. Retrieved March 18, 2020, from Forbes Website: https://www.forbes.com/sites/samsungbusiness/2015/02/09/retailers-turn-to-omnichannel-strategies-to-remain-competitive/#1d08e9c34d45

Mosquera, A., Pascual, C. O. & Ayensa, E. J. (2018). Understanding the customer experience in the age of omni-channel shopping. Icono 14, 15(2), 166-188.

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.

PwC. (2016). Moda por un tubo? Informes PwC Retail y Consumo. Retrieved March 20, 2020, from PWC Website: www.pwc.es/es/publicaciones/retail-y-consumo/moda-por-un-tubo-relacion-cliente-omnicanal-sector-moda.html

Rigby, D. (2011). The Future of Shopping. Harvard Business Review, 89, 65-76.

Rosman, T. (2015). Investigating omni-channel banking opportunities in Sweden: From a user perspective. Master’s Thesis, KTH Royal Institute of Technology, Sweden.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior (7th ed.). Wisconsin: Prentice Hall.

Simone, A., & Sabbadin, E. (2018). The new paradigm of the omnichannel retailing: key drivers, new challenges and potential outcomes from the adoption of an omnichannel approach. International Journal of Business and Management, 13(1), 85-109.

Shankar, V. (2014). Shopper marketing 2.0: Opportunities and challenges. Review of Marketing Research, 11, 189-208.

Shen, X. L., Li, Y.-J., Sun, Y., & Wang, N. (2018). Channel Integration Quality, Perceived Fluency and Omnichannel Service Usage: The Moderating Roles of Internal and External Usage Experience. Decision Support Systems, 18, 61-73.

Sheridan, M., Moore, C., & Nobbs, K. (2006). Fast fashion requires fast marketing: The role of category management in fast fashion positioning. Journal of Fashion Marketing and Management, 10(3), 301-315.

Sousa, R., & Voss, C. A. (2006). Service quality in multichannel services employing virtual channels. Journal of Service Research, 8(4), 356-371.

Swaid, S. I., & Wigand, R. T. (2012). The Effect of Perceived Site-To-Store Service Quality on Perceived Value and Loyalty Intentions in Multichannel Retailing. International Journal of Management, 29(3), 301-313.

Verhoef, P.C., Kannan, P.K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181.