Service Marketing Mix Factors of Low-Cost Airline Affecting Purchase Intention of Passengers Travelling to the Secondary Tourist City
Keywords:
Service Marketing Mix, Purchase Intention, Low-Cost AirlineAbstract
This study aimed at studying opinions about service marketing mix factors of low-cost airlines of passengers traveling to the secondary tourist city, investigating purchase intention of passengers traveling to the secondary tourist city, and examining service marketing mix factors of low-cost airline affecting purchase intention of passengers travelling to the secondary tourist city. The study’s model was empirically tested using self-administered questionnaire survey of 710 samples. The descriptive and inferential statistics consisted of frequency, percentage, mean, standard deviation, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Multiple Regression Analysis. The results showed that service marketing mix factors of low-cost airlines in the aspect of airline services, physical environment and integrated marketing communication had influenced on passengers’ purchase intention who traveled by low-cost airlines at 0.05 statistical significance.
References
กนกพรรณ ทีปกากร. (2553). ความต้องการของผู้บริโภคและการรับรู้ข่าวสารกับการตั้งใจซื้อรถยนต์โตโยต้า นิว วีออส ในเขตจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
กรมท่าอากาศยาน. (2561). สายการบินที่ให้บริการในท่าอากาศยานเมืองรอง. สืบค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2563, จาก กรมท่าอาการศยาน เว็บไซต์: https://www.airports.go.th/th/index.php
เจนจิรา นาทองคำและสุดาพร กุณฑลบุตร. (2561). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 3(3), 50-61.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2556). การตลาดบริการ. ฉบับปรับปรุงเพิ่มเติม. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ฐายิกา ทิพย์สุวรรณ และ นรา หัตถสิน. (2561). คุณภาพบริการของสายการบินต้นทุนต่ำอกรณีศึกษา เส้นทางบิน อุบลราชธานี-กรุงเทพมหานคร- อุบลราชธานี. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 7(13), 11-24.
ณัฏฐา อุ่ยมานะชัย. (2556). ผู้ทรงอิทธิพลในโลกออนไลน์กับพลังการบอกต่อ. วารสารนักบริหาร, 33(3), 47-51.
ท่าอากาศยานไทย. (2561). สถิติจำนวนผู้โดยสารที่เดินทางโดยใช้บริการการขนส่งทางอากาศ. สืบค้นเมื่อ
มกราคม 2563, จาก กรมท่าอาการศยาน เว็บไซต์: http://aot-th.listedcompany.com/transport.html.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 15. กรุงเทพฯ: เอส อาร์ พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2557). การตลาดบริการ : แนวคิดและกลยุทธ์. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บัณฑิต ผังนิรันดร์. (2557). การศึกษาความเป็นไปได้ทางการเงินของโครงการลงทุนก่อสร้างอาคารตรวจบัตรโดยสาร ภายนอกอาคารผู้โดยสาร ณ ท่าอากาศยานนานาชาติภูเก็ต. สมาคมนักวิจัย, 19(2), 145-153.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2555). ระเบียบวิธีวิจัยทางการท่องเที่ยว. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ปรัชญพัชร วันอุทา, ปภัสสร ผลเพิ่ม และพัชนี จันทร์น้อย. (2555). การตัดสินใจของผู้โดยสารในการเลือกใช้สายการบินระหว่างประเทศ. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม, 2(2), 83-90.
ปุญญพัฒน์ ไชยเมล์. (2556). การกำหนดขนาดตัวอย่างสำหรับการวิจัยเชิงพรรณนาในงานสาธารณสุข. วารสารมหาวิทยาลัยทักษิณ, 16(2), 9-18.
พรชัย ศรีสว่าง. (2557). ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินนกแอร์. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยสวนดุสิต, กรุงเทพฯ.
พวงพรพัสสร์ วิริยะ, นาวิน มีนะกรรณ และ พิพัฒน์ นนทนาธรณ์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดเพื่อสังคมที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในประเทศไทย. วารสารอัล-ฮิกมะฮฺ มหาวิทยาลัยฟาฏอนี, 7(13), 59-69.
พิบูล ทีปะปาล. (2559). การจัดการเชิงกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: อมรการพิมพ์.
ภัทรภร จิรมหาโภคา. (2563). กลยุทธ์การประกอบธุรกิจของธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 15(1), 111-122.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2556). การตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ฤดี หลิมไพโรจน์. (2555). การตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 6. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วรปรีชา กมลาศน์ ณ อยุธยา. (2558). ปัจจัยการเลือกใช้บริการของผู้โดยสารชาวไทยในเส้นทางบินทวีปยุโรป บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). การจัดการมหาบัณฑิต, สถาบันการบินพลเรือน สถาบันสมทบมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
วิเทพ วาทะวุฒิ และรักษ์พงศ์ วงศาโรจน์. (2561). บทบาทสายการบินเพื่อสนับสนุนการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(1), 315-331.
วิรมล เวศสุนทรเทพ. (2560). กลยุทธ์การแข่งขันในอุตสาหกรรมสายการบินราคาประหยัดในประเทศไทย. วารสารรัชต์ภาคย์, 11(23), 53-62.
ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์. (2555). หลักการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: ท้อป.
ศุภกฤต อริยะปรีชา,รัตพงษ์ สอนสุภาพ และดวงพร อาภาศิลป์. (2560). กลยุทธ์สายการบินต้นทุนตํ่าในประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 5(5), 25-33.
สุชาติ ไตรภพสกุล. (2561). แบบจำลองสมการโครงสร้างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้า: กรณีศึกษาการซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์. วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40(158), 23-52.
สุภิสดา เป้งคำภา และ เสกสรร สุทธิสงค์. (2559). ปัจจัยการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสาร ณ ท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 10(3), 164-176.
สุรัสวดี โปสินธุ์. (2561). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินไทย. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, Special(4), 412-430.
อานนท์ จันจิตร. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินไทยแอร์เอเชียของผู้โดยสารจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 15(1), 8-17.
Baldinger, A. L., & Rubinson, J. (1996). Brand loyalty: The Link between Attitude and Behavior. Journal of Advertising Research, 36(6), 22-34.
Boshoff, C. P. (1997). An Experimental Study of Service Recovery Options. International Journal of Service Industry Managemen, 8(2), 110-130.
Chiu, S. C., Liu, C. H., & Tu, J. H. (2016). The Influence of Tourists' Expectations on Purchase Intention: Linking Marketing Strategy for Low-Cost Airlines. Journal of Air Transport Management, 53, 226-234.
Ding, Y. J. (2010). The Research on the Marketing Strategy of Domestic Airlines' Electronic Tickets--Shanghai Airlines Case. (10528958 Master), Shanghai University (People's Republic of China), Ann Arbor. Retrieved February 3, 2019, from ProQuest Website: https://search.proquest.com/docview/1874518396?accountid=44809 ProQuest Dissertations & Theses Global database.
ICAO. (2013). Future Aviation. Retrieved February 5, 2019, from Aerothai Website:https://www.aerothai.co.th/th/aerothai-update
Jeng, S. P. (2016). The Influences of Airline Brand Credibility on Consumer Purchase Intentions. Journal of Air Transport Management, 55, 1-8.
Saputri, M., & Sari, D. (2019). The Effect of Service Marketing Mix in Low Cost Airlines: A study of Scoot Airlines Indonesia. In Abdullah, A. G. et al. (Ed.), Advances in Economics, Business and Management Research Vol. 65. 1st International Conference on Economics, Business, Entrepreneurship, and Finance (ICEBEF 2018) (pp. 588-592). Indonesia: Atlantis Press.
Szathmary, K. J. (2014). Airline Service Quality: Investigating the Relationship between Customer Satisfaction and Airline Performance. (3636734 Ph.D.), Northcentral University, Ann Arbor. Retrieved February 3, 2019, from ProQuest Website: https://search.proquest.com/docview/1616604284accountid=44809 ProQuest Dissertations & Theses Global database.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2014). Using Multivariate Statistics. 6th ed. Harlow: Pearson.
Walker, M. & Kent, A. (2009). Do Fans Care? Assessing the influence of Coporate Social Responsibility on Consumer Attitudes in the Sport Industry. Journal of Sport Management, 23(6), 743-769.
Wang, W. C. (2011). Case Study:the Research on Marketing Management Issues of Shenzhen Airlines. (10577111 Master), South China University of Technology (People's Republic of China), Ann Arbor. Retrieved February 3, 2019, from ProQuest Website: https://search.proquest.com/docview/1873864459?accountid=44809 ProQuest Dissertations & Theses Global database.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1990). The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service. Journal of the academy of marketing science. 21(1), 1-12.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Business Review Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
