ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของสายการบินต้นทุนต่ำที่มีผลต่อพฤติกรรมการตั้งใจซื้อ ของผู้โดยสารที่เดินทางท่องเที่ยวไปยังเมืองท่องเที่ยวรอง

ณัฐชนก พงศ์สุทธิยากร; วรรษิดา  บุญญาณเมธาพร

ผู้แต่ง

ณัฐชนก พงศ์สุทธิยากร คณะการจัดการการท่องเที่ยว สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
วรรษิดา บุญญาณเมธาพร คณะการจัดการการท่องเที่ยว สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

คำสำคัญ:

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ , การตั้งใจซื้อ , สายการบินต้นทุนต่ำ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของสายการบินต้นทุนต่ำ และพฤติกรรมการตั้งใจซื้อของผู้โดยสารที่เดินทางท่องเที่ยวไปยังเมืองท่องเที่ยวรอง และศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของสายการบินต้นทุนต่ำที่มีผลต่อการตั้งใจซื้อของผู้โดยสารที่เดินทางท่องเที่ยวไปยังเมืองท่องเที่ยวรอง กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารที่เดินทางท่องเที่ยวไปยังเมืองท่องเที่ยวรอง จำนวน 710 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ และสถิติการถดถอยพหุคูณ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของสายการบินต้นทุนต่ำด้านการให้บริการ ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ และด้านการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ มีผลต่อพฤติกรรมการตั้งใจซื้อของผู้โดยสารที่เดินทางท่องเที่ยวไปยังเมืองท่องเที่ยวรอง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

เอกสารอ้างอิง

กนกพรรณ ทีปกากร. (2553). ความต้องการของผู้บริโภคและการรับรู้ข่าวสารกับการตั้งใจซื้อรถยนต์โตโยต้า นิว วีออส ในเขตจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.

กรมท่าอากาศยาน. (2561). สายการบินที่ให้บริการในท่าอากาศยานเมืองรอง. สืบค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2563, จาก กรมท่าอาการศยาน เว็บไซต์: https://www.airports.go.th/th/index.php

เจนจิรา นาทองคำและสุดาพร กุณฑลบุตร. (2561). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 3(3), 50-61.

ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2556). การตลาดบริการ. ฉบับปรับปรุงเพิ่มเติม. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ฐายิกา ทิพย์สุวรรณ และ นรา หัตถสิน. (2561). คุณภาพบริการของสายการบินต้นทุนต่ำอกรณีศึกษา เส้นทางบิน อุบลราชธานี-กรุงเทพมหานคร- อุบลราชธานี. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 7(13), 11-24.

ณัฏฐา อุ่ยมานะชัย. (2556). ผู้ทรงอิทธิพลในโลกออนไลน์กับพลังการบอกต่อ. วารสารนักบริหาร, 33(3), 47-51.

ท่าอากาศยานไทย. (2561). สถิติจำนวนผู้โดยสารที่เดินทางโดยใช้บริการการขนส่งทางอากาศ. สืบค้นเมื่อ

มกราคม 2563, จาก กรมท่าอาการศยาน เว็บไซต์: http://aot-th.listedcompany.com/transport.html.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 15. กรุงเทพฯ: เอส อาร์ พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.

ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2557). การตลาดบริการ : แนวคิดและกลยุทธ์. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

บัณฑิต ผังนิรันดร์. (2557). การศึกษาความเป็นไปได้ทางการเงินของโครงการลงทุนก่อสร้างอาคารตรวจบัตรโดยสาร ภายนอกอาคารผู้โดยสาร ณ ท่าอากาศยานนานาชาติภูเก็ต. สมาคมนักวิจัย, 19(2), 145-153.

บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.

บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2555). ระเบียบวิธีวิจัยทางการท่องเที่ยว. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.

ปรัชญพัชร วันอุทา, ปภัสสร ผลเพิ่ม และพัชนี จันทร์น้อย. (2555). การตัดสินใจของผู้โดยสารในการเลือกใช้สายการบินระหว่างประเทศ. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม, 2(2), 83-90.

ปุญญพัฒน์ ไชยเมล์. (2556). การกำหนดขนาดตัวอย่างสำหรับการวิจัยเชิงพรรณนาในงานสาธารณสุข. วารสารมหาวิทยาลัยทักษิณ, 16(2), 9-18.

พรชัย ศรีสว่าง. (2557). ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินนกแอร์. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยสวนดุสิต, กรุงเทพฯ.

พวงพรพัสสร์ วิริยะ, นาวิน มีนะกรรณ และ พิพัฒน์ นนทนาธรณ์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดเพื่อสังคมที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในประเทศไทย. วารสารอัล-ฮิกมะฮฺ มหาวิทยาลัยฟาฏอนี, 7(13), 59-69.

พิบูล ทีปะปาล. (2559). การจัดการเชิงกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: อมรการพิมพ์.

ภัทรภร จิรมหาโภคา. (2563). กลยุทธ์การประกอบธุรกิจของธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 15(1), 111-122.

ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2556). การตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ฤดี หลิมไพโรจน์. (2555). การตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 6. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

วรปรีชา กมลาศน์ ณ อยุธยา. (2558). ปัจจัยการเลือกใช้บริการของผู้โดยสารชาวไทยในเส้นทางบินทวีปยุโรป บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). การจัดการมหาบัณฑิต, สถาบันการบินพลเรือน สถาบันสมทบมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.

วิเทพ วาทะวุฒิ และรักษ์พงศ์ วงศาโรจน์. (2561). บทบาทสายการบินเพื่อสนับสนุนการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(1), 315-331.

วิรมล เวศสุนทรเทพ. (2560). กลยุทธ์การแข่งขันในอุตสาหกรรมสายการบินราคาประหยัดในประเทศไทย. วารสารรัชต์ภาคย์, 11(23), 53-62.

ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์. (2555). หลักการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: ท้อป.

ศุภกฤต อริยะปรีชา,รัตพงษ์ สอนสุภาพ และดวงพร อาภาศิลป์. (2560). กลยุทธ์สายการบินต้นทุนตํ่าในประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 5(5), 25-33.

สุชาติ ไตรภพสกุล. (2561). แบบจำลองสมการโครงสร้างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้า: กรณีศึกษาการซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์. วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40(158), 23-52.

สุภิสดา เป้งคำภา และ เสกสรร สุทธิสงค์. (2559). ปัจจัยการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสาร ณ ท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 10(3), 164-176.

สุรัสวดี โปสินธุ์. (2561). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินไทย. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, Special(4), 412-430.

อานนท์ จันจิตร. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินไทยแอร์เอเชียของผู้โดยสารจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 15(1), 8-17.

Baldinger, A. L., & Rubinson, J. (1996). Brand loyalty: The Link between Attitude and Behavior. Journal of Advertising Research, 36(6), 22-34.

Boshoff, C. P. (1997). An Experimental Study of Service Recovery Options. International Journal of Service Industry Managemen, 8(2), 110-130.

Chiu, S. C., Liu, C. H., & Tu, J. H. (2016). The Influence of Tourists' Expectations on Purchase Intention: Linking Marketing Strategy for Low-Cost Airlines. Journal of Air Transport Management, 53, 226-234.

Ding, Y. J. (2010). The Research on the Marketing Strategy of Domestic Airlines' Electronic Tickets--Shanghai Airlines Case. (10528958 Master), Shanghai University (People's Republic of China), Ann Arbor. Retrieved February 3, 2019, from ProQuest Website: https://search.proquest.com/docview/1874518396?accountid=44809 ProQuest Dissertations & Theses Global database.

ICAO. (2013). Future Aviation. Retrieved February 5, 2019, from Aerothai Website:https://www.aerothai.co.th/th/aerothai-update

Jeng, S. P. (2016). The Influences of Airline Brand Credibility on Consumer Purchase Intentions. Journal of Air Transport Management, 55, 1-8.

Saputri, M., & Sari, D. (2019). The Effect of Service Marketing Mix in Low Cost Airlines: A study of Scoot Airlines Indonesia. In Abdullah, A. G. et al. (Ed.), Advances in Economics, Business and Management Research Vol. 65. 1st International Conference on Economics, Business, Entrepreneurship, and Finance (ICEBEF 2018) (pp. 588-592). Indonesia: Atlantis Press.

Szathmary, K. J. (2014). Airline Service Quality: Investigating the Relationship between Customer Satisfaction and Airline Performance. (3636734 Ph.D.), Northcentral University, Ann Arbor. Retrieved February 3, 2019, from ProQuest Website: https://search.proquest.com/docview/1616604284accountid=44809 ProQuest Dissertations & Theses Global database.

Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2014). Using Multivariate Statistics. 6th ed. Harlow: Pearson.

Walker, M. & Kent, A. (2009). Do Fans Care? Assessing the influence of Coporate Social Responsibility on Consumer Attitudes in the Sport Industry. Journal of Sport Management, 23(6), 743-769.

Wang, W. C. (2011). Case Study:the Research on Marketing Management Issues of Shenzhen Airlines. (10577111 Master), South China University of Technology (People's Republic of China), Ann Arbor. Retrieved February 3, 2019, from ProQuest Website: https://search.proquest.com/docview/1873864459?accountid=44809 ProQuest Dissertations & Theses Global database.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1990). The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service. Journal of the academy of marketing science. 21(1), 1-12.