The Development of Acceptance Model of Financial Transactions Through Mobile Application of Service Users of Large Commercial Banks in Thailand
Keywords:
Financial Transactions, Model Mobile Application, Perceived Usefulness, Acceptance of InnovationAbstract
This research aimed to study the influence of factors; quality of system and services, perceived risk, perceived usefulness, acceptance of innovation affecting the acceptance of financial transactions through mobile application of service users of large commercial banks in Thailand and to develop the acceptance model of financial transactions through mobile application of service users of large commercial banks in Thailand with the mixed method research. The research instrument was a questionnaire to collect data from customers of Thailand’s large commercial banks in Bangkok and metropolitan areas amounting 450 persons and in-depth interviews were drawn from key informants which comprise of bank executives and experts who are relevant and specialized in mobile applications and information technology. Using a nonprobability random sampling method (accidental sampling). The Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) used for data analysis. Results showed that: Factors affecting the acceptance of financial transactions through mobile application of service users of large commercial banks in Thailand through descending order of importance were perceived usefulness, acceptance of innovation and quality of system and services. Acceptance model of financial transactions through mobile application of services users of large commercial banks in Thailand was consistent with empirical data.
References
ชลิตพันธ์ บุญมีสุวรรณ. (2563). นวัตกรรมและการปรับตัวของธุรกิจในยุคดิจิทัล. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 12(1), 236-246.
ดาวศุกร์ บุญญะศานต์. (2563). นวัตกรรมการบริการกับการสร้างคุณค่าในธุรกิจโรงแรม. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 8, 62-75.
ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน). (2561). เพราะชีวิตไม่หยุดนิ่ง Mobile Banking จึงสำคัญ. สืบค้นเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2563, จากธนาคารกสิกรไทย เว็ปไซต์: https://www.kasikornbank.com
ธนาภา หิมารัตน์ และอรพรรณ คงมาลัย. (2561). โมเดลสนับสนุนการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน บริบทธนาคารพาณิชย์. วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 15(1), 209-219.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 15. กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
นพดล พันธุ์พาณิช. (2561). กระบวนการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจระบบอัตโนมัติที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้สูงอายุของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่สังคมผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3), 170-185.
ปิยภา แดงเดช. (2557). การสรุปการบรรยายของนักศึกษา D.B.A. มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สืบค้นเมื่อ 28 กุมภาพันธ์ 2563, จากเวิร์ดเพรสส์ เว็ปไซต์: https://aya55ake.wordpress.com/2014/11/19/%
มติชนออนไลน์. (2560). วิวัฒนาการแห่งการทำธุรกรรม การใช้แอพพ์ธนาคารบนมือถือ. สืบค้นเมื่อ 20 เมษายน 2563, จากมติชน เว็ปไซต์: https://www.matichon.co.th/lifestyle/news_534194
มิ่งขวัญ บุญรอด. (2562). ผลกระทบของนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมกระบวนการบริการที่ส่งผลต่อการดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจโรงแรมระดับ 3-4 ดาวในประเทศไทย. วารสารชุมชนวิจัย, 13(3), 225-236.
รักษ์ วรกิจโภคาทร. (2547). การจัดการนวัตกรรมสำหรับผู้บริหาร. กรุงเทพฯ: สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ไดมอนด์ อิน บิสซิเนส เวิร์ด.
Anwar, A. (2018). Drivers and barriers of mobile commerce: The role of consumers’ personal innovativeness. Thesis, Brock University, Canada.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis (2nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Crawford, C. M., and Di Benedetto, C. (2014). New products management (11th ed.). New York: McGraw-Hill.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
De Lone, W.H. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information System, 19(4), 9-30.
Dowling, G. R., and Staelin, R. (1994). A model of perceived risk and intended risk handling activity. Journal of Consumer Research, 21(1), 119-134.
Gunawan, W., Nadia, P., Ario, C., & Danny, H. (2019). An empirical examination of characteristics of mobile payment users in Indonesia. Bina Nusantara University, Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 15, 169-181.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringgle, C. M., & Mena, J. A. (2012) An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the academy of marketing science, 40(3), 414-433.
Jacoby, J., and Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. Advance in Consumer Research, 3(3), 382-383.
Lifen Zhao, A., Hanmer-Lloyd, S., Ward, P., & Goode, M. M. H. (2008). Perceived risk and Chinese consumers’ internet banking services adoption. International Journal of Bank Marketing, 26(7), 505-525.
Mckechnie, S., Winklhofer, H. & Ennew, C. (2006). Applying the technology acceptance model to the online retailing of financial services. International of Retail and Distribution Management, 34, 388-410.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model. Cambridge, Massachusetts: Marketing Science Institute Research Monograph, 90-122.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovation (5th ed.). New York: The Free press of Glence.
Rogers, E. M., and Shoemaker, F. F. (1971). Communication of innovations: a cross-cultural approach. New York: Free Press.
Solomon, M. R. (1996). Consumer behavior (3rd ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Steven, J. R., Samuel, F. W., Shahriar, A., Rameshwar, D., & Stephen, J. C. (2016). Modelling quality dynamics, business value and firm performance in a big data analytics environment. Thesis, Harbin Institute of Technology Shenzhen Graduate School, China.
Toroitich, K. K., Jelaga, J. M., & Gedion, A. (2016). Factors Affecting Individuals to Adopt Mobile Banking In Kenya: A Case of Kenya Commercial Bank (K.C.B), Eldoret. Thesis, Jomo Kenyatta University of Agriculture and Technology, Kenya.
Viswanath Venkatesh. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186-204.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Business Review Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
