การพัฒนารูปแบบการยอมรับการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโมบายแอปพลิเคชันของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ของประเทศไทย

ประเสริฐศักดิ์ โพธิ์ทอง; ภัครดา  เกิดประทุม

ผู้แต่ง

ประเสริฐศักดิ์ โพธิ์ทอง บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น
ภัครดา เกิดประทุม บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น

คำสำคัญ:

รูปแบบการทำธุรกรรมทางการเงิน , โมบายแอปพลิเคชัน , การรับรู้ประโยชน์ , การยอมรับนวัตกรรม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยด้านคุณภาพระบบและบริการ การรับรู้ความเสี่ยง การรับรู้ประโยชน์ และการยอมรับนวัตกรรม ที่ส่งผลต่อการยอมรับการทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน โมบายแอปพลิเคชันของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ของประเทศไทย และเพื่อพัฒนารูปแบบการยอมรับการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโมบายแอปพลิเคชันของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ของประเทศไทย เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ของประเทศไทยในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล สุ่มตัวอย่างโดยไม่อาศัยความน่าจะเป็นทางสถิติแบบบังเอิญจำนวน 450 คน และสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารธนาคารและนักวิชาการที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องโมบายแอปพลิเคชัน และเทคโนโลยีสารสนเทศ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยองค์ประกอบเชิงยืนยันและสมการโครงสร้าง พบว่า การรับรู้ประโยชน์ การยอมรับนวัตกรรม คุณภาพระบบและบริการ มีอิทธิพลทางตรงต่อการยอมรับการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโมบายแอปพลิเคชันของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ของประเทศไทย โดยรูปแบบการยอมรับที่พัฒนาขึ้นสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์

เอกสารอ้างอิง

ชลิตพันธ์ บุญมีสุวรรณ. (2563). นวัตกรรมและการปรับตัวของธุรกิจในยุคดิจิทัล. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 12(1), 236-246.

ดาวศุกร์ บุญญะศานต์. (2563). นวัตกรรมการบริการกับการสร้างคุณค่าในธุรกิจโรงแรม. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 8, 62-75.

ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน). (2561). เพราะชีวิตไม่หยุดนิ่ง Mobile Banking จึงสำคัญ. สืบค้นเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2563, จากธนาคารกสิกรไทย เว็ปไซต์: https://www.kasikornbank.com

ธนาภา หิมารัตน์ และอรพรรณ คงมาลัย. (2561). โมเดลสนับสนุนการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน บริบทธนาคารพาณิชย์. วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 15(1), 209-219.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 15. กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.

นพดล พันธุ์พาณิช. (2561). กระบวนการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจระบบอัตโนมัติที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้สูงอายุของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่สังคมผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3), 170-185.

ปิยภา แดงเดช. (2557). การสรุปการบรรยายของนักศึกษา D.B.A. มหาวิทยาลัยศรีปทุม. สืบค้นเมื่อ 28 กุมภาพันธ์ 2563, จากเวิร์ดเพรสส์ เว็ปไซต์: https://aya55ake.wordpress.com/2014/11/19/%

มติชนออนไลน์. (2560). วิวัฒนาการแห่งการทำธุรกรรม การใช้แอพพ์ธนาคารบนมือถือ. สืบค้นเมื่อ 20 เมษายน 2563, จากมติชน เว็ปไซต์: https://www.matichon.co.th/lifestyle/news_534194

มิ่งขวัญ บุญรอด. (2562). ผลกระทบของนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมกระบวนการบริการที่ส่งผลต่อการดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจโรงแรมระดับ 3-4 ดาวในประเทศไทย. วารสารชุมชนวิจัย, 13(3), 225-236.

รักษ์ วรกิจโภคาทร. (2547). การจัดการนวัตกรรมสำหรับผู้บริหาร. กรุงเทพฯ: สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ.

สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.

เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ไดมอนด์ อิน บิสซิเนส เวิร์ด.

Anwar, A. (2018). Drivers and barriers of mobile commerce: The role of consumers’ personal innovativeness. Thesis, Brock University, Canada.

Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis (2nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.

Crawford, C. M., and Di Benedetto, C. (2014). New products management (11th ed.). New York: McGraw-Hill.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.

De Lone, W.H. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information System, 19(4), 9-30.

Dowling, G. R., and Staelin, R. (1994). A model of perceived risk and intended risk handling activity. Journal of Consumer Research, 21(1), 119-134.

Gunawan, W., Nadia, P., Ario, C., & Danny, H. (2019). An empirical examination of characteristics of mobile payment users in Indonesia. Bina Nusantara University, Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 15, 169-181.

Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringgle, C. M., & Mena, J. A. (2012) An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the academy of marketing science, 40(3), 414-433.

Jacoby, J., and Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. Advance in Consumer Research, 3(3), 382-383.

Lifen Zhao, A., Hanmer-Lloyd, S., Ward, P., & Goode, M. M. H. (2008). Perceived risk and Chinese consumers’ internet banking services adoption. International Journal of Bank Marketing, 26(7), 505-525.

Mckechnie, S., Winklhofer, H. & Ennew, C. (2006). Applying the technology acceptance model to the online retailing of financial services. International of Retail and Distribution Management, 34, 388-410.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model. Cambridge, Massachusetts: Marketing Science Institute Research Monograph, 90-122.

Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovation (5th ed.). New York: The Free press of Glence.

Rogers, E. M., and Shoemaker, F. F. (1971). Communication of innovations: a cross-cultural approach. New York: Free Press.

Solomon, M. R. (1996). Consumer behavior (3rd ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

Steven, J. R., Samuel, F. W., Shahriar, A., Rameshwar, D., & Stephen, J. C. (2016). Modelling quality dynamics, business value and firm performance in a big data analytics environment. Thesis, Harbin Institute of Technology Shenzhen Graduate School, China.

Toroitich, K. K., Jelaga, J. M., & Gedion, A. (2016). Factors Affecting Individuals to Adopt Mobile Banking In Kenya: A Case of Kenya Commercial Bank (K.C.B), Eldoret. Thesis, Jomo Kenyatta University of Agriculture and Technology, Kenya.

Viswanath Venkatesh. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186-204.