จะประเมินประสิทธิภาพการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้าในกระบวนการโลจิสติกส์ได้อย่างไร

บทคัดย่อ

วิธีประเมินการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้าในกระบวนการโลจิสติกส์ นับเป็นกระบวนการดำเนินงานที่สำคัญขององค์กรมีจุดมุ่งหมายสำคัญเพื่อให้ทราบถึง ผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นระหว่างองค์กรและลูกค้าในเรื่องของคุณภาพการให้บริการซึ่งถือว่าเป็นกระบวนการโลจิสติกส์ที่อยู่ปลายน้ำโดยเน้นการสร้างสัมพันธภาพและทัศนคติที่ดีกับลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับสภาวะการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งการประเมินจะเป็นการวัดความพึงพอใจหรือความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการบริการโดยใช้เทคนิควิธีการประเมินการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้าได้แก่ การกำหนดปัจจัยที่ใช้ในการประเมินของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ รวมทั้งการวัดความมุ่งมั่นและทุ่มเทที่องค์กรให้กับลูกค้ายังเป็นวิธีการประเมินอีกมุมหนึ่งก็คือ การให้ความสำคัญของการบริการทั้งในแง่ทัศนคติขององค์กรที่มีต่อลูกค้า รวมทั้งพนักงานผู้ให้บริการและให้คะแนนเพื่อวัดผลของความมุ่งมั่นและทุ่มเทให้กับลูกค้า รวมทั้งอธิบายถึงรูปแบบของการประเมินที่นิยมใช้ในปัจจุบันและวิธีการวัดผลที่ได้