ปัจจัยกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ:  กรณีศึกษาอุตสาหกรรมไมซ์ในจังหวัดขอนแก่น

รณกร กิติพชรเดชาธร; มัณฑนา  วงศ์วรรณ

ผู้แต่ง

รณกร กิติพชรเดชาธร คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
มัณฑนา วงศ์วรรณ คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

คำสำคัญ:

ปัจจัยกลยุทธ์ทางการตลาด , ความพึงพอใจ , โครงสร้างความแปรปรวน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ดำเนินการภายใต้วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยกลยุทธ์ทางการตลาดต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในอุตสาหกรรมไมซ์ในจังหวัดขอนแก่น โดยประยุกต์ใช้แบบจำลองโครงสร้างความแปรปรวน ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลความเห็นจากผู้ใช้บริการทั้งสิ้น 400 คน ซึ่งใช้การสุ่มแบบตามสะดวกในการเข้าถึงกลุ่มตัวอย่าง ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยด้านกายภาพและปัจจัยด้านบุคลากร เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีบทบาทสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ถัดมาคือ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านกระบวนการ ที่เป็นกลยุทธ์ทาการตลาดซึ่งมีบทบาทรองลงมาต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สุดท้ายคือ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ และปัจจัยด้านราคา ที่มีบทบาทสำคัญน้อยสุดต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

เอกสารอ้างอิง

ณัฐกาญจน์ สุวรรณธารา. (2562). การสร้างภาพลักษณ์องค์กรสำหรับธุรกิจการค้าปลีก กรณีศึกษาห้างสรรพสินค้าชุมชน. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(1), 178-186.

นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2538). ความสัมพันธ์โครงสร้างเชิงเส้น (LISREL) สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

นิภาวรรณ วงษ์ใหญ่. (2562). การศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการ. วารสารการพัฒนางานประจำสู่งานวิจัย, 6,69-74.

พงศ์ศิริ แซ่ตัน. (2558). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการ: กรณีศึกษาร้านไอศกรีม Swensen’s สาขา Big C สตูล. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.

วรุฒ บินล่าเต๊ะ. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการการจัดประชุมและสัมมนา (MICE) ในธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท เครืออมารี. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 5(1), 51-62.

ศิริภัสสร ชูช่วย. (2558). รูปแบบการบริการต้นแบบของสถานที่จัดงานในสถาบันการศึกษา กรณีศึกษา: ศูนย์ประชุมคณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ บริษัท ธีรฟิล์ม และไซเท็ก จำกัด.

ศุภกฤต ปิติพัฒน์. (2558). ตัวแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความเป็นเมืองน่าอยู่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ตอนบน. วารสารปัญญาภิวัตน์, 10(1), 78-90.

สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมนิทรรศการ. (2562). แนวโน้มอุตสาหกรรมไมซ์ของโลก. สืบค้นเมื่อ 7 กรกฎาคม 2562, เว็บไซต์ https://www.businesseventsthailand.com/uploads/press_media/file/190903-file-BSQ05MQAd.pdf

สุกัญญา มณีอินทร์. (2559). ความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดต่อการตัดสินใจเลือกสวนสาธารณะในกรุงเทพมหานครเพื่อการวิ่ง. ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

สุธิดา โสภณดิเรกรัตน์ (2554) ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อกลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาความเป็นผู้นำและการจัดการเชิงกลยุทธ์ ของธุรกิจบริการทางการเงินในเขตกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษา ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

อารีรัตน์ ไชยช่อฟ้า. (2558). ความพร้อมทางการตลาดสำหรับธุรกิจการจัดประชุม เพื่อรองรับ AEC ของอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.

Faul, F., Erdfelder, E., Lang, A.-G., & Buchner, A. (2007). G*Power 3: A flexible statistical power analysis program for the social, behavioral, and biomedical sciences. Behavior Research Methods, 39, 175-191.

Jöreskog, K. G., & Sörbom, D. (1989). LISREL 7: A guide to the program and applications, SPSS. Chicago: IL., Inc.

Kotler, P., & Keller, KL. (2006). Marketing Management 12e. France: Edition Pearson Education.

STATA. (2020). Structural Equation Modelling (SEM). Retrieved August 1, 2020, website https://www.stata.com/features/structural-equation-modeling/

Thai Franchise Center (2560). อุตสาหกรรมไมซ์. สืบค้นเมื่อ 7 กรกฎาคม 2562, เว็บไซต์ http://thaifranchisedownload.com/dl/group248_7870_20171107153526.pdf