การวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการนวดไทย

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ได้มุ่งไปที่การศึกษาการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจและปัจจัยที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการนวดแผนไทย ได้ทำการศึกษารวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการที่มีประสบการณ์ในการใช้บริการนวดแผนไทย มากกว่า 1 ปี จำนวน 2,500 ตัวอย่าง และมีประสบการณ์น้อยกว่า 1 ปี อีกจำนวน 2,500 ตัวอย่าง จาก 5 จังหวัดพื้นที่การท่องเที่ยวและมีผู้ประกอบการร้านนวดแผนไทย ได้แก่ กรุงเทพมหานคร ชลบุรี ภูเก็ต เชียงใหม่ และอุดรธานี โดยได้ศึกษาประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้บริการนวดแผนไทยและแนวโน้มการกลับมาใช้บริการซ้ำ

ทั้งนี้ได้ทำการวิเคราะห์อิทธิพลของตัวแปรต้นประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละมิติที่มีต่อแนวโน้มการกลับมาใช้บริการซ้ำ โดยทำการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลต่อแนวโน้มการกลับมาใช้บริการซ้ำ โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด คือ ประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ รองลงมา ความรู้สึกสงบและสบายใจที่ได้ใช้บริการ การมุ่งเน้นผลลัพธ์ และการจัดการประสบการณ์ ณ ช่วงเวลาบริการ ผลการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจพบว่า ปัจจัยแรกสุดคือ ประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประเด็นต่อมาคือ การมุ่งเน้นผลลัพธ์และการจัดการประสบการณ์ ณ ช่วงเวลาบริการ โดยต้องมีการรับรู้ประสบการณ์ในระดับสูงถึงจะกลับมาใช้บริการซ้ำ