ตัวแปรเชิงสาเหตุของความสามารถในนวัตกรรมด้านการให้บริการ ความพร้อมใช้ของทรัพยากร ความเป็นผู้นำตลาด และความรุนแรงของการแข่งขันที่ส่งอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานในการให้บริการในธุรกิจโรงแรมบริเวณชายฝั่งทะเลอันดามันของประเทศไทย

จงดี ลิ่มชูเชื้อ

ผู้แต่ง

จงดี ลิ่มชูเชื้อ วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

คำสำคัญ:

นวัตกรรมด้านการให้บริการ, ความพร้อมใช้ของทรัพยากร, ความเป็นผู้นำตลาด, ความรุนแรงของการแข่งขัน

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลทางตรง อิทธิพลทางอ้อมและอิทธิพลรวมของผลการดำเนินงานในการให้บริการในธุรกิจโรงแรมบริเวณชายฝั่งทะเลอันดามันของประเทศไทย และการพัฒนาแบบจําลองเชิงสาเหตุ สําหรับการดําเนินงานการให้บริการของธุรกิจโรงแรมบริเวณชายฝั่งทะเลอันดามันของประเทศไทยได้แก่ จังหวัดภูเก็ต กระบี่ พังงา ตรัง หรือระนอง โดยใช้ระเบียบวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมบริเวณชายฝั่งทะเลอันดามัน จำนวน 320 ชุด และวิเคราะห์ด้วยค่าสถิติเชิงพรรณนาและรวบรวมข้อมูลมาวิเคราะห์ค่าทางสถิติและรูปแบบสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า แบบจำลองสมการโครงสร้างของตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานในการให้บริการในธุรกิจโรงแรมบริเวณชายฝั่งทะเลอันดามันของประเทศไทย มีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยรูปแบบมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 อย่างไรก็ตาม ปัจจัยผลการดำเนินงานในการให้บริการ ได้รับผลกระทบเชิงบวกจากปัจจัยความรุนแรงของการแข่งขัน ปัจจัยความสามารถนวัตกรรมด้านการบริการ และปัจจัยความเป็นผู้นำตลาดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

เอกสารอ้างอิง

ดาวศุกร์ บุญญะศานต์, และ อัศวิน แสงพิกุล (2566). การวิเคราะห์งานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับนวัตกรรมในธุรกิจโรงแรม. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(3), 179-190.

สมาคมโรงแรมไทย. (2566). รายงานประจำปี 2566-2567. ค้นคืนเมื่อ 12 มิถุนายน 2567, จาก https://shorturl.asia/NF9Hu

ส่วนการอนุญาตโรงแรมและกฎหมายสถานบริการ. (2559). จำนวนโรงแรมภาคใต้. กระทรวงมหาดไทย, กรมการปกครอง. https://multi.dopa.go.th/omd3/news/cate6/view13#!

Alfawaire, F., & Atan, T. (2021). The effect of strategic human resource and knowledge management on sustainable competitive advantages at Jordanian Universities: The mediating role of organizational innovation. Sustainability, 13(15), 8445. https://doi.org/10.3390/su13158445

Algarni, M. A., Ali, M., Leal-Rodríguez, A. L., & Albort-Morant, G. (2023). The differential effects of potential and realized absorptive capacity on imitation and innovation strategies, and its impact on sustained competitive advantage. Journal of Business Research, 158, Article 113674. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113674

Amperwati, E. D., Astuti, W., & Triatmanto, B. (2020). The role of service performance mediating the effect of management commitment to service quality structure on reputation of hospitality industry companies in West Java. Management Science Letters, 10(12), 2870-2874. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.4.021

Best, J. W., & Kahn, J. V. (1998). Research in education (8th ed.). Allyn and Bacon.

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. Harper & Brothers.

Drejeris, R. (2021). Realization of the leaders’ entrepreneurships in the technical service market. In M. Bezpartochnyi, V. Riashchenko, & N. Linde (Eds.), Strategic imperatives of economic systems management in the context of global transformations (pp.171-188). Institute of Economics of the Latvian Academy of Sciences. https://zenodo.org/records/6967222#.ZDkUrnZBxD8

Farida, I., & Setiawan, D. (2022). Business strategies and competitive advantage: The role of performance and innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3), 163. https://doi.org/10.3390/joitmc8030163

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.2307/3151312

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Prentice Hall.

Hameed, W. U., Nisar, Q. A., & Wu, H. C. (2021). Relationships between external knowledge, internal innovation, firms’ open innovation performance, service innovation and business performance in the Pakistani hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 92, Article 102745. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102745

Handoyo, S., Suharman, H., Ghani, E. K., & Soedarsono, S. (2023). A business strategy, operational efficiency, ownership structure, and manufacturing performance: The moderating role of market uncertainty and competition intensity and its implication on open innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(2), Article 100039. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100039

Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. Advances in International Marketing, 20, 277–319. https://doi.org/10.1108/S1474-7979(2009)0000020014

Hoang, G., Luu, T. T., Nguyen, T. T., Tang, T. T. T., & Pham, N. T. (2024). Entrepreneurial leadership fostering service innovation in the hospitality firms: The roles of knowledge acquisition, market-sensing capability and competitive intensity. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 36(4), 1143-1169. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2022-0969

Jessadaporn Kanyama, Wasutida Nurittamont, & Supaprawat Siripipatthanakul. (2022). Hotel service quality and its effect on customer loyalty: The case of Ubon Ratchathani, Thailand during COVID-19 pandemic. Journal of Management in Business, Healthcare, and Education, 1(2), No. 9: 1-20, https://ssrn.com/abstract=4004388

Jin, S. H., & Choi, S. O. (2019). The effect of innovation capability on business performance: A focus on IT and business service companies. Sustainability, 11(19), 5246. https://doi.org/10.3390/su11195246

Jou, R.-C., & Day, Y.-J. (2021). Application of revised importance–performance analysis to investigate critical service quality of hotel online booking. Sustainability, 13(4), 2043. https://doi.org/10.3390/su13042043

Kowalkowski, C., Wirtz, J., & Ehret, M. (2023). Digital service innovation in B2B markets. Journal of Service Management, 35(2), 280-305. https://doi.org/10.1108/JOSM-12-2022-0403

Lauro, C., & Vinzi, V. E. (2004). Some contributions to PLS path modeling and a system for the European customer satisfaction. Journal of Applied Statistics, 26, 201-210. https://www.docenti.unina.it/webdocenti-be/allegati/materiale-didattico/75977

Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22, 140, 55. https://legacy.voteview.com/pdf/Likert_1932.pdf

Manishimwe, T., Raimi, L., & Azubuike, C. J. (2022). Customer-centric influence of entrepreneurial marketing on business performance of hotels in Nigeria during the COVID-19 crisis. Journal of Revenue and Pricing Management, 21(6), 668-683. https://doi.org/10.1057/s41272-022-00383-w

Muis, I., & Isyanto, P. (2021). Market orientation, transformational leadership, partnership effects on organizational performance: A competitive advantage as a mediator. Binus Business Review, 12(3), 263-277. https://doi.org/10.21512/bbr.v12i3.7284

Noorliza, K. (2021). Resource-capability of halal logistics services, its extent and impact on performance. Journal of Islamic Marketing, 12(4), 813-829. https://doi.org/10.1108/JIMA-12-2019-0255

Otache, I. (2024). Innovation capability, strategic flexibility and SME performance: The roles of competitive advantage and competitive intensity. African Journal of Economic and Management Studies, 5(2), 248-262. https://doi.org/10.1108/AJEMS-06-2023-0221

Pranoto, Z. A., & Syahlani, D. H. (2021, November). Relationship between service innovation and innovation capability that affects customer satisfaction mediated by service quality in the public sector. In Proceedings of the seventh padang international conference on economics education, economics, business and management, accounting and entrepreneurship (PICEEBA 2021) (Vol. 192, pp. 382-393). Atlantis Press. https://www.atlantis-press.com/proceedings/piceeba-21/125963960

Purwanto, A., Purba, J. T., Bernarto, I., & Sijabat, R. (2021). Effect of management innovation, transformational leadership, and knowledge sharing on market performance of Indonesian consumer goods company. Journal of Applied Management (JAM), 19(2), 424-434. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.02.18

Reimann, C. K., Carvalho, F. M. P. de O., & Duarte, M. P. (2022). Adaptive marketing capabilities, market orientation, and international performance: the moderation effect of competitive intensity. Journal of Business & Industrial Marketing, 37(12), 2533-2543. https://doi.org/10.1108/JBIM-08-2021-0391

Sachdev, S. B. & Verma, H. V. (2002). Customer expectations and service quality dimensions consistency: A study of select industries. Journal of Management Research, 2(1), 43-52. https://shorturl.asia/mxnoQ

Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling (3rd ed.). Routledge.

Skordoulis, M., Ntanos, S., Kyriakopoulos, G. L., Arabatzis, G., Galatsidas, S., & Chalikias, M. (2020). Environmental innovation, open innovation dynamics and competitive advantage of medium and large-sized firms. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(4), 195. https://doi.org/10.3390/joitmc6040195

Statista Market Insights. (2024). Thailand: Market insights – travel & tourism. https://www.statista.com/outlook/tmo/travel-tourism/thailand

Stevens, J. P. (2012). Applied multivariate statistics for the social sciences (5th ed.). Routledge.

Talari, M., & Khoshroo, M. (2023). Impact of industry competitive intensity on brand performance: Mediating role of market orientation and organizational learning. Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship, 24(2), 270-291. https://doi.org/10.1108/JRME-06-2020-0076

Verawati, D., Yudhanto, W., Giovanni, A., Ikhwan, K., & Hartono, B. (2023). Strategic leadership model in the hospitality industry: SWOT analysis. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2), 477-486. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.2117

Yacob, S., Erida, E., Machpuddin, A., & Alamsyah, D. P. (2021). A model for the business performance of micro, small and medium enterprises: Perspective of social commerce and the uniqueness of resource capability in Indonesia. Management Science Letters, 11(1), 101-110. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.8.025

Yang, L., & Gan, C. (2021). Cooperative goals and dynamic capability: The mediating role of strategic flexibility and the moderating role of human resource flexibility. Journal of Business & Industrial Marketing, 36(5), 782-795. https://doi.org/10.1108/JBIM-11-2019-0495