เทคโนโลยีดิจิทัลกับกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาด, ข้อมูลขนาดใหญ่ , ปัญญาประดิษฐ์, อินเทอร์เน็ตสรรพสิ่ง, เทคโนโลยีเสมือนจริงบทคัดย่อ
ความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีทำให้การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น หลาย ๆ อุตสาหกรรมนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยในการทำธุรกิจเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน เทคโนโลยีดิจิทัลที่สำคัญ ๆ ที่สามารถนำเข้ามาช่วยในการสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาด เช่นการค้นหาความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำการวิเคราะห์และเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสมหรือใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจ การรักษาฐานลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้า การกำหนดกลยุทธ์ การสื่อสารทางการตลาด การสร้างคอนเทนต์ทางการตลาด การค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม การทำการตลาดเฉพาะกลุ่มหรือเฉพาะบุคคลได้ การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งเหล่านี้ได้จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่ เทคโนโลยีเสมือนจริง อินเทอร์เน็ตสรรพสิ่ง ฯลฯ เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยทำให้องค์กรเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง การเข้าใจผู้บริโภคคือสิ่งสำคัญที่ทำให้องค์กรอยู่ในธุรกิจได้อย่างยั่งยืน อย่างไรก็ตามถึงแม้เทคโนโลยีจะมีประโยชน์แต่ก็มีผลกระทบทางลบให้แก่องค์กรเช่นกัน
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). แรงไม่หยุด-ฉุดไม่อยู่!! ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ เติบโตต่อเนื่อง คนไทยซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม อี-คอมเมิร์ซ กว่า 67%. https://shorturl.asia/N7EDJ
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2562). พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (มีผลใช้บังคับเมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2562). ราชกิจจานุเบกษา, 136(ตอนที่ 69ก), 52-95. https://shorturl.asia/NYzQt
ใจทิพย์ ณ. สงขลา. (2561). การออกแบบการเรียนแนวดิจิทัล. ภาควิชาเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฐวรรธน์ ศรีสุข (2566). นวัตกรรมการวัดการมีส่วนร่วมผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อคุณค่าตราสินค้า.[วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย]. https://shorturl.asia/H8aIK
วรรณกานต์ โปรณานันท์. (2562). ความผูกพันของผู้บริโภคที่มีผลต่อการรับรู้ถึงความเป็นส่วนตัวและความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านสังคมอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา Shopee. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล]. https://shorturl.asia/jwGuH
ศักดิ์คเรศ ประกอบผล (2565). การบริหารจัดการสภาพแวดล้อมการเรียนรู้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อส่งเสริมการจัดการเรียนรู้ในวิถีความปกติใหม่. ครุศาสตร์สาร, 16(1), 53-66. https://shorturl.asia/bcaMm
สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (สดช.). (2567). ผลสำรวจโครงการ Thailand Digital Outlook ประจำปี 2567. [Facebook]. https://shorturl.asia/VRlEY
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (ม.ป.ป.). ปัญญาประดิษฐ์ในการให้บริการของภาครัฐ. https://shorturl.asia/O4Eoq
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2562). 5G ความเร็วขั้นกว่า…ของชีวิตติดสปีด. https://shorturl.asia/sNB8y
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.). (2562). แนะนำตัวอย่างบริการ Social Search Engine. https://shorturl.asia/ZmtBC
อรรถวิท ตุลยธัญ. (ม.ป.ป.). เทคนิคดึงดูดลูกค้าในแบบ Netflix. สำนักงานพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล (องค์การมหาชน). https://shorturl.asia/wYS9i
อโรชา ตะโกอินทร์. (2563). ส่วนขยายทฤษฎีรวมการยอมรับการใช้เทคโนโลยี (UTAUT2) กับความตั้งใจใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าประเภท internet of things ในกลุ่มผู้สูงอายุ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Advanced Info Services. (n.d.). Hutchison ports Thailand-The world’s leading port network ยกระดับท่าเทียบเรือพาณิชย์ด้วย 5G. https://shorturl.asia/9RrxQ
Atour, T. (2024). Big data: the new gold mine for supermarkets. In applications of new technology in operations and supply chain management. (pp. 98-106). Scientific.
Bezani, A. (2024). 10 Best social media search engines & guide for marketers. Mentionlytics. https://shorturl.asia/cqWg5
Bilyk, M., Moroz, O., & Kyshchyk, D. (2024). Possibilities and prospects of using AR and VR in the marketing activities of business structures. Economic Space, (194), 114-119. https://doi.org/10.30838/ep.194.114-119
Burdea, G. C., & Coiffet, P. (2003). Virtural Reality Technology (2nd ed.). Willey-IEEE Press.
Chen, Y., Xu, S., Lyulyov, O., & Pimonenko, T. (2023). China's digital economy development: incentives and challenges. Technological and Economic Development of Economy, 29(2), 518-538. https://doi.org/10.3846/tede.2022.18018
Clark, D. (2024). 7 Best Social Media Search engines for marketers in 2025. Socialchamp https://shorturl.asia/rAMPD
Digital Economy Promotion Agency, and Frost and Sullivan. (n.d.). Thailand Digital Technology Foresight 2035. https://shorturl.asia/XSNGZ
Gujarathi, S., Mane, T., Dasharath, M., & Garkhe. (2024). Role of augmented reality and virtual reality (AR/VR) in customer engagement. Shodhkash Journal of Visual and Performing Arts, 5(6). https://shorturl.asia/X5W7e
Iszoro, E., & Almond, K. (2023). Virtual reality as a new means of communication: a case study analysis of fashion brand, accidentally cutting. Fashion, Style & Popular Culture, 10(3), 311-329. https://doi.org/10.1386/fspc_00173_1
Ittipat Wiwattarangkul. (2565). กรณีศึกษาเจ้าของ KFC และ Pizza Hut ในจีน ขยายร้านอีก 1,000 สาขา แต่ไม่เพิ่มคน เพิ่มแค่ ‘หุ่นยนต์’ เท่านั้น. https://shorturl.asia/L91Fd
Jain, M. K. (2024). Immersive decision-making : A quantitiative anlysis of metaverse applications in tourism marketing. International Journal of Scientific Research in Computer Science, Engineering and Information Tecgnology, 10(5), 580-589. https://shorturl.asia/vuZy4
Kasikorn Bank. (n.d.). Big Data คืออะไร นำมาใช้ประโยชน์กับอะไรได้บ้าง?. K ATALYST. https://shorturl.asia/ZOuUI
Kesavaraj, G., & Shabanabi, G. K. (2024). Chapter 2 Achieving better customer experience by harmonizing automation and human touch (pp. 19-38). In Nair, A. J., Manohar, S.,& Mittal, A. (Eds). Balancing Automation and Human Interaction in Modern Marketing. IGI Global. https://shorturl.asia/mwBLn
Magd, H. J., & Jonathan, H. (2022). Digitalization- an emerging business trend for sustainable tansformation of SMEs sectors: a proposed model for survival and sustainability in uncertainties. Global Business and Management Research : An Interanational Journal, 14(2s), 51-65. https://shorturl.asia/9zwaS
Marr, B. (2023). The 15 Biggest risks of artificial intelligence. https://shorturl.asia/ugQy9
Mathur, D. (2024). 15 Best Social Media Search Engines in 2024. Social Walls: https://shorturl.asia/39v0H
Mehta, P. (2024). Tech horizons: Bridging disciplines in the era of emerging technologies. Iterative International Publishers.
Mentionlytics. (2024). 10 Best soical media search engines & guide for marketers. https://shorturl.asia/cqWg5
Mukhopadhyay, S., Singh, R., & Jain, T. (2024). Developing big data enabled marketing 4.0 framework. International Journal of Information Management Data Insights, 4(1), 1-11. https://shorturl.asia/Tp8Px
National Institute of Standard and Technology (NIST). (2025). Ransomware Risk Management: CSF 2.0 Community Profile | Draft NIST IR 8374r1 Available for Comment. https://www.nist.gov/cyberframework
Nishananda Adityapadmavanch. (2023). Hootsuite เครื่องมือที่จะช่วยจัดการ social media ได้ดีขึ้น. Social. https://shorturl.asia/gI09c
Official Emblem of Royal Command. (2019.). Personal Data Protection Act B.E. 2562. Government Gazette, (136), 1-39. https://shorturl.asia/rlIeH
Ran, L., Zhang, Q., Li, X. (2024). Can digital technology innovation contribute to firms’ market value?. PLoS ONE, 19(9), e0309993. https://shorturl.asia/6HsqK
SCB TechX. (2023). ทำความรู้จักข้อดี ข้อเสียของ Big Data และตัวอย่างธุรกิจ. https://shorturl.asia/9SLYW
Shah, S., Peristeras, V., & Magnisalis, I. (2021). Government big data ecosystem : definitons, types of data, actors, and roles and the impact in public administration. ACM Journal of Data and Information Quality, 13(2), 1-25. https://shorturl.asia/mMq47
Sheena, S., Sudheer Muhammed, K. M., Ramachandran, K. K., Hasbullah, Anute, N. N., & Muralidhar, L. B. (2023). Augmented and virtual reality (AR/VR) in marketing: developing immersive client experiences to increase engagement. The 10th IEEE Uttar Pradesh Section International Conference on Electrical and Computer Engineering (pp. 1759-1764). UPCON. https://shorturl.asia/k7iB0
Sherman, W. R., & Craig, A. B. (2018). Understanding virtual reality: Interface, application, and design (2nd ed.). Morgan Kaufmann Publishers.
Stalmachova K., Chinoracky R., & Strenitzerova, M. (2022). Changes in business models caused by digital transformation and the COVID-19 pandemic and possibilities of their measurement: case study. Sustainability, 14(1), 10-26. https://shorturl.asia/Ftj1b
The International Telecommunications Union (ITU). (2016). Harnessing the Internet of Things for Global Development. https://shorturl.asia/wpPeO
Time Consulting. (2567). Digital Disruption คืออะไร ส่งผลกระทบอย่างไรต่อธุรกิจ?. https://shorturl.asia/V3uLo
Tirole, J. (2023). Competition and the industrial challenge for the digital age. The Annual Review of Economics, 15, 573–605. https://shorturl.asia/2iD9z
Verizon business. (2024). 2024 Data breach investigations report. https://shorturl.asia/zANx8
Whitmore, A., Agarwal, A., & Xu, L. D. (2014). The internet of things- a survey topics and trends. Information System Frontier, 17, 261-274. https://shorturl.asia/F03s2
WISESIGHT, (2565). Big Data คืออะไร? ประโยชน์และตัวอย่างการใช้ Big Data ในมุมต่างๆ. https://shorturl.asia/fMLXP
WISESIGHT. (2565). AI Marketing คืออะไร? และการประยุกต์ใช้ในธุรกิจเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกโซเชียล. https://shorturl.asia/jfOFE
Yu, B. M., Maryna, B., & Olena, M. (2024). Possibilities and prospects of using AR and VR in the marketing activities of business structures. Economic Space, (194), 114-119. https://doi.org/10.30838/EP.194.114-119
Yufeng Chen, J. X. (2023, March). Digital transformation and firm cost stickiness: evidence from China. Finance Research Letters, (52). https://shorturl.asia/wi31C
Zanroo, Inc. (2024.). Zanroo is a Data Technology company. https://enterprise.zanroo.com
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารบริหารธุรกิจและการจัดการปริทัศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์จะเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
