ประสิทธิภาพด้านโลจิสตกิส์และความรับผิดชอบต่อสังคม:เสริมสร้างภาพลักษณ์องค์การ ความน่าเชื่อถือ และความภักดีที่ยั่งยืนสําหรับผู้ให้บริการโลจิสติกส์โซ่ความเย็น
คำสำคัญ:
ประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์, ความรับผิดชอบต่อสังคม, ภาพลักษณ์องค์การ, ความน่าเชื่อถือ, ความภักดีที่ยั่งยืน, ผู้ให้บริการโลจิสติกส์โซ่ความเย็นบทคัดย่อ
ปัจจุบันโลจิสติกส์โซ่ความเย็นและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม มีบทบาทสําคัญอย่างยิ่ง ต่อการพัฒนาภาพลักษณ์องค์การ ความน่าเชื่อถือ และความภักดีที่ยั่งยืนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเฉพาะใน อุตสาหกรรมอาหาร ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลและตรวจสอบความสอดคล้องข้อมูลเชิงประจักษ์ของ ประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์และความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีต่อความน่าเชื่อถือ การเสริมสร้างภาพลักษณ์ องค์การ และความภักดีที่ยั่งยืนสําหรับผู้ให้บริการโลจิสติกส์โซ่ความเย็นของบริษัท XYZ จํากัด ประเทศไทย การศึกษานี้ใช้แนวทางการวิจัยเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถาม โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 541 ราย ซึ่งเป็น ผู้ใช้บริการโลจิสติกส์โซ่ความเย็นของบริษัท XYZ จํากัด ประเทศไทย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โมเดลสมการ โครงสร้าง (SEM) ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์และความรับผิดชอบต่อสังคมส่งผลต่อความภักดีที่ยั่งยืนผ่านตัวแปรส่งผ่าน ได้แก่ ความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์องค์การ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความน่าเชื่อถือมีบทบาทสําคัญต่อการเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์การ ซึ่งทั้งสองปัจจัยที่สําคัญนี้ทํางานร่วมกันอย่าง บูรณาการเพื่อเสริมสร้างความภักดีที่ยั่งยืนต่อองค์การและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เอกสารอ้างอิง
สํานักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของประเทศไทย ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2556-2560). https://www.nesdc.go.th/download/document/logistic/plan2.pdf
สํานักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). แผนปฏิบัติการด้านการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของประเทศไทย พ.ศ. 2566-2570 (ฉบับเผยแพร่). https://shorturl.asia/tui5V
Ahmadini, A. A. H., Modibbo, U. M., Shaikh, A. A., & Ali, I. (2021). Multi-objective optimization modelling of sustainable green supply chain in inventory and production management. Alexandria Engineering Journal, 60(6), 5129-5146. https://doi.org/10.1016/j.aej.2021.03.075
Arbuckle, J. L. (2019). IBM® SPSS® AmosTM 26 user’s guide. IBM. https://shorturl.asia/IjkJ0
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services-growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245. https://doi.org/10.1177/009207039502300402
Bhattacharya, C. B., & Sen, S. (2004). Doing better at doing good: When, why, and how consumers respond to corporate social initiatives. California Management Review,47(1), 9-24. https://doi.org/10.2307/41166284
Bienstock, C. C., Royne, M. B., Sherrell, D., & Stafford T. F. (2008). An expanded model of logistics service quality: Incorporating logistics information technology. International Journal of Production Economics, 113(1), 205–222. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2007.03.023
Bolton, J., Butler, F. C., & Martin, J. (2024). “Firm performance” measurement in strategic management: Some notes on our performance. Journal of Management History,30(3), 456-474. https://doi.org/10.1108/JMH-09-2023-0094
Byrne, B. M. (2016). Structural equation modeling with AMOS. Basic concepts, applications, and programming (3rd ed.). Taylor and Francis.
Carroll, A. B. (1999). Corporate social responsibility: Evolution of a definitional construct. Business & Society, 38(3), 268-295. https://shorturl.asia/o9ZYO
Carroll, A. B., & Shabana, K. M. (2010). The business case for corporate social responsibility: A review of concepts, research and practice. International Journal of Management Reviews (IJMR), 12(1), 85-105. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2009.00275.x
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Chen, C.-C., Khan, A., Hongsuchon, T., Ruangkanjanases, A., Chen, Y.-T., Sivarak, O., & Chen, S.-C. (2021). The role of corporate social responsibility and corporate image in times of crisis: The mediating role of customer trust. International Journal of Environmental Research and Public Health,18(16), 8275. https://doi.org/10.3390/ijerph18168275
Cheng, H., & Ding, H. (2021). Dynamic game of corporate social responsibility in a supply chain with competition. Journal of Cleaner Production, 317, Article 128398. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2021.128398
Chumpon Karnpakdee, & Surasidh Boonchunone. (2022). Factors affecting the customer continuance intention towards the service quality of transportation and logistics services of M-SENKO Logistics Ltd. Thailand. Srinakharinwirot Business Journal, 13(2), 111-121. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/MBASBJ/issue/archive
Cuesta-Valiño, P., Rodríguez, P. G., & Núñez-Barriopedro, E. (2019). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty in hypermarkets: A new socially responsible strategy. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 26(4), 761- 769. https://doi.org/10.1002/csr.1718
Do, Q. H., Kim, T. Y., & Wang, X. (2023). Effects of logistics service quality and price fairness on customer repurchase intention: The moderating role of cross-border e-commerce experiences. Journal of Retailing and Consumer Services, 70(1C), 103165. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103165
Galdos‐Urbizu, L., Zubeltzu‐Jaka, E., Erauskin‐Tolosa, A., & Etxeberria, I. A. (2024). The impact of green supply chain management on corporate environmental performance and the moderating roles: A meta‐analysis. Business Strategy & Development, 7(1), 1-15. https://doi.org/10.1002/bsd2.351
George, D., & Mallery, P. (2020). IBM SPSS statistics 26 step by step: A simple guide and reference. (17th ed.). Routledge Taylor & Francis Group. https://doi.org/10.4324/9780429056765
Gil Saura, I., Servera Frances, D., Berenguer Contri, G., & Fuentes Blasco, M. (2008). Logistics service quality: A new way to loyalty. Industrial Management & Data Systems, 108(5), 650-668. https://doi.org/10.1108/02635570810876778
Gorlier, T., & Michel, G. (2020). How special rewards in loyalty programs enrich consumer-brand relationships: The role of self‐expansion. Psychology & Marketing, 37(4), 588- 603. https://doi.org/10.1002/mar.21328
Gupta, A., Singh, R. K., Mathiyazhagan, K., Suri, P. K., & Dwivedi, Y. K. (2022). Exploring relationships between service quality dimensions and customers satisfaction: Empirical study in context to Indian logistics service providers. The International Journal of Logistics Management. 34(6), 1858-1889. https://doi.org/10.1108/IJLM-02-2022-0084
Hayes, B. E. (2008). Measuring customer satisfaction and loyalty: Survey design, use, and statistical analysis methods. ASQ Quality.
International Institute for Sustainable Development (IISD). (1992). UN conference on environment and development – UNCED. IISD Earth Negotiations Bulletin. https://shorturl.asia/Ykwn4
Jinfeng, Z., Yaojiao, T., Jing, C. & Yuxue, J. (2024). Effects of corporate social responsibility (CSR) policies and activities on company reputation and employee organizational citizenship behaviour: Evidence from indicate the tourism industry. SHS Web of Conferences, 181, 1-7. https://doi.org/10.1051/shsconf/202418104027
Kahnali, R. A., & Esmaeili, A. (2015). An integration of SERVQUAL dimensions and logistics service quality indicators (A case study). International Journal of Services and Operations Management, 21(3), 289-309. https://doi.org/10.1504/IJSOM.2015.069650
Kamble, S. S., Raut, R., & Dhume, S. (2011). Validating the Logistics Service Quality (LSQ) scale in Indian logistics industry V. 1, (pp. 81-85). [Conference presentation]. 2010 The International Conference on Business and Economics Research, Kaula Lumpur, Malaysia.
Keller, K. L. & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education. https://shorturl.asia/xOi6A
Keller, K. L., Swaminathan, V., Parameswaran, A., & Jacob, I. C., (2020). Strategic brand management. Pearson.
Khandai, S., Mathew, J., Yadav, R., Kataria, S., & Kohli, H. (2023). Ensuring brand loyalty for firms practicing sustainable marketing: A roadmap. Society and Business Review, 18(2), 219-243. https://doi.org/10.1108/SBR-10-2021-0189
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kurtulan, A., & Begeç, S. (2023). Effects of social responsibility practices on the brand image, brand awareness, and brand loyalty of sponsor businesses: A study on sports clubs. Economics, 17(1), 1-14. https://doi.org/10.1515/econ-2022-0055
Latif, K. F., Pérez, A., & Sahibzada, U. F. (2020). Corporate Social Responsibility (CSR) and customer loyalty in the hotel industry: A cross-country study. International Journal of Hospitality Management, 89, Article 102565. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102565
Leclercq-Machado, L., Alvarez-Risco, A., Esquerre-Botton, S., Almanza-Cruz, C., de las Mercedes Anderson-Seminario, M., Del-Aguila-Arcentales, S., & Yáñez, J. A. (2022). Effect of corporate social responsibility on consumer satisfaction and consumer loyalty of private banking companies in Peru. Sustainability, 14(15), 9078. https://doi.org/10.3390/su14159078
Leuschner, R., & Lambert, D. M. (2016). Establishing logistics service strategies that increase sales. Journal of Business Logistics, 37(3), 247-270. https://doi.org/10.1111/jbl.12133
Lim, M. K., Li, Y., & Song, X. (2021). Exploring customer satisfaction in cold chain logistics using a text mining approach. Industrial Management & Data Systems, 121(12), 2426- 2449. https://doi.org/10.1108/IMDS-05-2021-0283
Lu, C., Yueyue, F., Yujia, L., & Cui, W. (2023). The impact of logistics corporate social responsibility on supply chain performance: Using supply chain collaboration as an intermediary variable. Sustainability, 15(12), 9613. https://doi.org/10.3390/su15129613
Hanyang, L., Shaona, M., Jue, R., Zeyi, Z., Mingxia, L., & Huike, X. (2020, 13-15 Nov. 2020). Research on the influence of logistics service quality on post-purchase behavior in e-business. 2020 IEEE 3rd International Conference on Electronic Information and Communication Technology (ICEICT) Shenzhen, (pp. 31-34). IEEE. https://ieeexplore.ieee.org/document/9334377/authors#authors
Maignan, I., & Ferrell, O. C. (2004). Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1), 3-19. https://doi.org/10.1177/0092070303258971
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. The Academy of Management Review, 20(3), 709– 734. https://doi.org/10.2307/258792
Mentzer, J. T., Flint, D. J. & Kent, J. L. (1999). Developing a logistics service quality scale. Journal of Business Logistics, 20(1), 9-32. https://doc.mbalib.com/view/a2ea3169d15f3be4226b7eb75aa68295.html
Mentzer, J. T., Flint, D. J. and Hult, G. T. M. (2001). Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of Marketing, 65(4), 82-104. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.4.82.18390
Mustafa, M. F. M. S., Namasivayam, N., & Demirovic, A. (2024). Food cold chain logistics and management: A review of current development and emerging trends. Journal of Agriculture and Food Research, 18(2), 101343. https://doi.org/10.1016/j.jafr.2024.101343
Nurrohman, R., Astuti, E. S., & Yulianto, E. (2023). The effect of E-CRM implementation and E-Service quality on corporate image and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 17(2), 167-179. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2023.017.02.2
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63(4S1), 33-44. https://foster.uw.edu/wp-content/uploads/2016/07/12_Oliver_1999.pdf
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315700892
Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). (2024). Global corporate sustainability report 2024. https://shorturl.asia/K5M0e
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Understanding customer expectations of service. Sloan Management Review, 32(3), 39-48. https://shorturl.asia/8YHq1
Prataviera, L. B., Creazza, A., Perotti, S., & Rodrigues, V. S. (2023). How to align logistics environmental sustainability with corporate strategy? An Italian perspective. International Journal of Logistics Research and Applications: A Leading Journal of Supply Chain Management, 1-23. https://doi.org/10.1080/13675567.2023.22309160
Qorri, A., Gashi, S., & Kraslawski, A. (2021). Performance outcomes of supply chain practices for sustainable development: A meta-analysis of moderators. Sustainable Development, 29(1), 194–216. https://doi.org/10.1002/sd.2140
Rafiq, M., & Jaafar, H. S. (2007). Measuring customers’ perceptions of logistics service quality of 3PL service providers. Journal of Business Logistics, 28(2), 159-175. https://doi.org/10.1002/j.2158-1592.2007.tb00062.x
Ramesh, K., Saha, R., Goswami, S., Sekar, & Dahiya, R. (2019). Consumer's response to CSR activities: Mediating role of brand image and brand attitude. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 26(2), 377-387. https://doi.org/10.1002/bsd2.351
Research and Markets. (2024a). Cold chain storage and logistics industry research report 2023-2029: Critical role in pharmaceuticals, North America's leadership, extended storage needs, regional hubs, versatility across industries. https://www.researchandmarkets.com/r/1oxq65
Research and Markets. (2024b). Thailand cold chain logistics - market share analysis, industry trends & statistics, growth forecasts (2024-2029). https://www.researchandmarkets.com/r/c9xqgc
Sen, S., & Bhattacharya, C. B. (2001). Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility. Journal of Marketing Research, 38(2), 225- 243. https://doi.org/10.1509/jmkr.38.2.225.18838
Sohn, J.-I., Woo, S.-H., & Kim, T.-W. (2017). Assessment of logistics service quality using the Kano model in a logistics-triadic relationship. The International Journal of Logistics Management, 28(2), 680-698. https://doi.org/10.1108/IJLM-09-2015-0172
Surasidh Boonchunone, Mariam Nami, Atchari Krommuang, Chumpol Karnpakdee, & Opal Suwunnamek. (2024). The impact of logistics service quality through the perceived organizational image on performance: Cold chain logistics provider in Thailand. Acta Logistica, 11(4), 651-663. https://doi.org/10.22306/al.v11i4.564
Thai, V. V. (2013). Logistics service quality: Conceptual model and empirical evidence. International Journal of Logistics Research and Applications: A Leading Journal of Supply Chain Management, 16(2), 114-131. https://doi.org/10.1080/13675567.2013.804907
Xie, Y. (2014). The effects of corporate ability and corporate social responsibility on winning customer support: An integrative examination of the roles of satisfaction, trust and identification. Global Economic Review, 43(1), 73-92. https://doi.org/10.1080/1226508X.2014.884050
Yazıcı, A. M. & Özkan, A. (2024). The mediating role of organizational trust in the effect of social sustainability on organizational resilience: Insights from the energy sector. Journal of Information and Organizational Sciences, 48(2), 353-371. https://doi.org/10.31341/jios.48.2.8
Yi., X. (2014). The effects of corporate ability and corporate social responsibility on winning customer support: An integrative examination of the roles of satisfaction, trust and identification. Global Economic Review, 43(1), 73-92. https://doi.org/10.1080/1226508X.2014.884050
Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability, and the economic worth of customers: What we know and what we need to learn. Journal of the Academy of Marketing Science, 28, 67–85. https://doi.org/10.1177/0092070300281007
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1988). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of Marketing, 52(2), 35–48. https://doi.org/10.2307/1251263
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารบริหารธุรกิจและการจัดการปริทัศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์จะเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
