วัฒนธรรมดิจิทัล: จากการบริหารแบบลำดับชั้นสู่การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ในองค์การยุคใหม่

ชัชราวรรณ มีทรัพย์ทอง

ผู้แต่ง

ชัชราวรรณ มีทรัพย์ทอง คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ

คำสำคัญ:

วัฒนธรรมดิจิทัล, ความคล่องตัวขององค์การ, การเปลี่ยนผ่านทางวัฒนธรรม, การเชื่อมโยงองค์การ, การบริหารยุคใหม่

บทคัดย่อ

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจอย่างรวดเร็ว รูปแบบการทำงานยุคใหม่ให้ความสำคัญต่อผลลัพธ์ที่มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็วทันเหตุการณ์มากกว่าการยึดติดอยู่กับรูปแบบการบริหารตามกระบวนการแบบลำดับชั้นที่เน้นอำนาจสั่งการจากบนลงล่างก่อให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินงานและยังเป็นอุปสรรคต่อความคล่องตัวและนวัตกรรมนำไปสู่การสูญเสียความสามารถทางการแข่งขันขององค์การในทึ่สุด ต่างกับองค์การยุคใหม่อย่างเช่นองค์การดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้จากการสร้าง “ความเชื่อมโยง” ระหว่างผู้คน ทีมงาน และเทคโนโลยี ซึ่งก่อให้เกิดการทำงานแบบเครือข่าย (Network Organization) ที่ยืดหยุ่นรวดเร็ว เน้นความร่วมมือและการทำงานที่พยายามลดลำดับชั้นให้ได้มากที่สุดโดยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพิ่มความแม่นยำและความรวดเร็วในการทำงาน เกิดวัฒนธรรมในการทำงานแบบใหม่ขึ้นมาที่เรียกว่า “วัฒนธรรมดิจิทัล (Digital Culture)” อันเป็นวัฒนธรรมที่หลอมรวมความคิดแบบเปิดกว้าง มุ่งเน้นนวัตกรรม มีการเรียนรู้ต่อเนื่อง และการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

บทความนี้มุ่งอธิบายการเปลี่ยนผ่านจากระบบการบริหารแบบลำดับชั้นไปสู่วัฒนธรรมดิจิทัลขององค์การสมัยใหม่ โดยวิเคราะห์คุณลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมดิจิทัล ปัจจัยผลักดันการเปลี่ยนแปลง และแนวทางในการสร้างวัฒนธรรมดิจิทัลที่คล่องตัว (Agile Digital Culture) ซึ่งส่งเสริมความร่วมมือ ความโปร่งใส นวัตกรรมและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้องค์การสามารถแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

เอกสารอ้างอิง

Bughin, J., Laura LaBerge, L., & Mellbye, A. (2019). The case for digital reinvention. McKinsey Quarterly, 2017(1), 26-41. https://www.mckinsey.com

Cohn, M. (2010). Succeeding with Agile: Software Development Using Scrum. Addison-Wesley Professional.

Daft, R. L. (2009). Organization theory and design (10th ed.). South-Western Cengage Learning.

Davenport, T. H. (1993). Process innovation: Reengineering work through information technology. Harvard Business School Press. https://url.in.th/xbnwf

Deloitte. (2020). Introduction: The social enterprise at work: Paradox as a path forward. In J. Kaji, B. Hurley, P. Devan, H. Bachman, R. Bhat, A. G. Tharakan, N. Gangopadhyay, & S. Bordoloi (Eds.), 2020 Deloitte Global Human Capital Trends (pp. 10–22). Deloitte Development. https://shorturl.asia/ZRhnr

Deloitte. (2021). Building a digital culture: The foundation for successful digital transformation. Deloitte Deloitte Development.

Denning, S. (2018). The age of Agile: How smart companies are transforming the way work gets done. AMACOM. https://url.in.th/jdDwr

Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. Harper Business.

Hatch, M. J. (2013). Organization theory: Modern, symbolic, and postmodern perspectives (3rd ed.). Oxford University Press. https://shorturl.asia/RkewL

Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N., Kiron, D., & Buckley, N. (2015). Strategy, not technology, drives digital transformation. MIT Sloan Management Review.

Kane, G. C., Phillips, A. N., Copulsky, J. R., & Andrus, G. R. (2019). The technology fallacy: How people are the real key to digital transformation. MIT Press.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2000). Management information systems: Organization and technology in the networked enterprise (6th ed.). Prentice Hall.

Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press.

Rigby, D. K., Sutherland, J., & Noble, A. (2018). Agile at Scale: How to go from a few teams to hundreds. Harvard Business Review, 96(3), 88-96.

Rigby, D. K., Sutherland, J., & Takeuchi, H. (2016). Embracing Agile: How to master the process that’s transforming management. Harvard Business Review, 94(5), 40–50. https://todopmp.com/wp-content/uploads/2018/12/agile-at-scale.pdf

Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass. https://shorturl.asia/bvGR8

Schwaber, K., & Sutherland, J. (2020). The Scrum Guide: The Definitive Guide to Scrum: The Rules of the Game. Scrum.org & Scrum. https://www.scrumguides.org/scrum-guide.html

Senge, P. M. (2006). The fifth discipline: The art & practice of the learning organization. Doubleday Currency. https://url.in.th/nPxTJ

Tapscott, D. (1996). The digital economy: Promise and peril in the age of networked intelligence. McGraw-Hill.

Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Harvard Business Review Press. https://www.hbsp.harvard.edu/product/17039-HBK-ENG

World Economic Forum. (2020). The future of jobs report 2020. https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020