ท่องไปในโลกกว้างแห่งอาชีพเลขานุการและผู้ช่วยฝ่ายธุรการ
关键词:
ผู้ช่วยฝ่ายธุรการ, ผู้ช่วยผู้บริหาร, ผู้ช่วยฝ่ายบุคคล, เลขานุการ摘要
รายงานการศึกษาจากการสำรวจเชิงคุณภาพฉบับนี้ มุ่งที่จะค้นหาคำตอบเจาะลึกลงไปใน
รายละเอียดเกี่ยวกับวิชาชีพเลขานุการและผู้ช่วยฝ่ายธุรการซึ่งมีบทบาทสำคัญในทุกองค์กร แม้ว่า
โดยทั่วไป วิชาชีพนี้จะมีลักษณะงานที่คล้ายคลึงกัน แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่คนใดคนหนึ่งจะเข้าใจถึง
ขอบเขตของงานในอาชีพนี้อย่างครบถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมาลักษณะ
หน้าที่และขอบเขตของงานได้ถูกเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาและเทคโนโลยีที่เจริญก้าวหน้ามาก
ขึ้น วิธีการเก็บข้อมูลใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มเลขานุการและผู้ช่วยฝ่ายธุรการ จำนวน 10 คน
จากหลากหลายสาขาอุตสาหกรรม แบ่งเป็นเพศหญิง ร้อยละ 90 และเพศชาย ร้อยละ 10 พบ
ข้อมูลว่า ในด้านหน้าที่หลักของการปฎิบัติงานนั้น เป็นการทำงานให้กับผู้บริหารระดับสูง ต้องมี
การติดต่อกับบุคคลต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร กลุ่มผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่ร้อยละ 80 ทำ
หน้าที่เกี่ยวกับงานเลขานุการ มีเพียงร้อยละ 20 ที่ต้องปฎิบัติงานในส่วนอื่นนอกเหนือจากงาน
เลขานุการด้วย ผู้ปฏิบัติหน้าที่ในตำแหน่งเลขานุการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในภาระงานที่ตนทำ
โดยให้ความเห็นเกี่ยวกับเนื้องาน 3 ประเด็นที่รู้สึกพึงพอใจมากที่สุดและ 3 สิ่งที่รู้สึกพึงพอใจ
น้อยที่สุด รวมทั้งความท้าทายในหน้าที่การงานที่พวกเขาได้ประสบมา ดังนี้คือ 1) พวกเขาชอบ
ทำงานกับเจ้านายที่ใจดี 2) ได้พบเจอกับผู้คนหลากหลายที่ต้องติดต่อด้วย และ 3) การได้รับ
มอบหมายงานให้ทำและให้สามารถตัดสินใจได้เอง ในอีกด้านหนึ่ง คือ 1) พวกเขาไม่มีความสุข
กับมุมมองด้านลบที่คนบางคนมีต่อพวกเขา 2) การต้องทำงานร่วมกับคนที่ชอบสร้างปัญหา
อุปสรรค และ 3) แรงกดดันที่มาจากเนื้องาน แม้ว่ากลุ่มผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่จะรู้สึกพึงพอใจกับ
งานที่ทำอยู่ แต่มีจำนวนมากถึงร้อยละ 40 ที่แสดงความคิดเห็นว่าถ้าเป็นไปได้พวกเขาอยาก
เปลี่ยนอาชีพไปทำงานด้านอื่น
参考
Barmak, S. (2013). Rehire your secretary. Canadian Business, 86(8), 58.
Dill, K. (2015). The Most And Least Common Jobs In The U.S. Forbes.Com, 25.
Duncan, M. J. (2011). The case for executive assistants. Harvard Business Review, 89(5), 88-91.
Elevating the Role of the company secretary. (2012). Governance Newsletter, (217), 4.
Events Can Add Up to Big Business. (2008). Souvenirs, Gifts, & Novelties, 47(1), 222.
Help Your Exec By Decreasing Distractions. (2009). OfficePro, 69(6), 6.
Hosking, R. (2010). Administrative excellence award winner. Officepro, 70(5), 9.
How to use assistants more effectively. (2016). OfficePro, 76(6), 6.
In The Year 2020. (2008). OfficePro, 68(1), 7.
Kolhatkar, S. (2013). Where have all the secretaries gone?. Bloomberg Businessweek, (4324), 67-69.
Kolhatkar, S. (2013). Why degree inflation hits women workers hardest. Bloomberg.Com, 6.
Licence to Strategise. (2012). Estates Gazette, (1243), 125-126.
Mari, F. (2015). Wanted: Personal assistant. Dissent (00123846), 62(2), 10-16.
Proof That It Takes Someone Very Special To Be a PA. (2015). Manager: British Journal of
Administrative Management, 8.
Reingold, J. (2009). Corner office confidential. Fortune, 160(4), 133-135.
Stevens, S. (2009). A special relationship. Community Care, (1769), 10.
Surveys Find More Asked of Administrative Assistants. (2014). Report on Salary Surveys, 21(4),
12-14.
Today’s EAs do a lot more than type. (2015). Administrative Professional Today, 41(6), 4.
Truss, C., Alfes, K., Shantz, A., & Rosewarne, A. (2013). Still in the ghetto? Experiences of
secretarial work in the 21st century. Gender, Work & Organization, 20(4), 349-363.
doi:10.1111/j.1468-0432.2012.00587.x
Wilkening, D. (2008). Signs Point to a Second Career. Officepro, 68(8), 12-14.
##submission.downloads##
已出版
##submission.howToCite##
期
栏目
##submission.license##
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
