ปัจจัยที่สร้างคุณค่าซึ่งมีอิทธิพลต่อความสนใจใช้บริการและความเชื่อมั่นในตราสินค้าของการขนส่งพัสดุภัณฑ์

作者

  • คมกฤช ราชสุข 0614398828
  • สวัสดิ์ วรรณรัตน์

关键词:

ปัจจัยที่สร้างคุณค่าของการขนส่งพัสดุภัณฑ์, ความสนใจใช้บริการ, ความเชื่อมั่นในตราสินค้า

摘要

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับของปัจจัยและผลกระทบที่สร้างคุณค่าของการขนส่งพัสดุภัณฑ์ต่อความสนใจใช้บริการ และความเชื่อมั่นในตราสินค้า เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน มีค่าสถิติที่ใช้ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาตั้งแต่ปริญญาตรีขึ้นไป มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 50,000 บาท ส่วนปัจจัยที่สร้างคุณค่าของการขนส่งพัสดุภัณฑ์ประกอบด้วย การเข้าถึงอัตราราคาของการให้บริการ ความเชื่อมั่นในพนักงานจัดส่ง ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน และการมีบริการตู้รับฝากเก็บพัสดุอัตโนมัติ มีความสำคัญในระดับมาก และการติดตามสถานะของการจัดส่งมีระดับความสำคัญมากที่สุด ด้านความสนใจใช้บริการขนส่งพัสดุภัณฑ์และความเชื่อมั่นในตราสินค้าพบว่า อยู่ในระดับมาก การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง โมเดลมีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (X2/df = 1.750, GFI = 0.961, AGFI = 0.942, NFI = 0.947, RFI = 0.932, IFI = 0.977, TLI = 0.970, CFI = 0.976, RMSEA = 0.430) และปัจจัยที่สร้างคุณค่าของการขนส่งพัสดุภัณฑ์มีอิทธิพลต่อความสนใจใช้บริการขนส่งพัสดุภัณฑ์

参考

ปิยะกรณ์ สุนทรวัฒน์. (2553). ปัจจัยในการคัดเลือกผู้ประกอบการขนส่งสินค้าอุปโภคบริโภคด้วยรถบรรทุก.วิทยานิพนธ์วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562. กรุงเทพฯ: สำนักยุทธศาสตร์ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.

Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (2012). Specification, evaluation, and interpretation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(1), 8–34.

Daniel, C. (2013). Land Transport. New Centre: Singapore Logistics Association & Straits Times Press.

Deutsch, M. (1958). Trust and Suspicion. Journal of Conflict Resolution, 2, 265-279.

Fulconis, F., Nollet, J., & Paché, G. (2016). Purchasing of logistical services: a new view of LSPs’ proactive strategies. European Business Review, 28(4), 449-466.

Ghajargar, M., Zenezini, G., & Montanaro, T. (2016). Home delivery services: innovations and emerging needs. IFAC-PapersOnLine, 49(12), 1371-1376.

Grabner-Kraeuter, S. (2002). The role of consumers' trust in online-shopping. Journal of Business Ethics, 39(1-2), 43-50.

Hahn, K. H., & Kim, J. (2009). The effect of offline brand trust and perceived internet confidence on online shopping intention in the integrated multi‐channel context. International Journal of Retail & Distribution Management, 37(2), 126-141.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). London: Prentice-Hall International Inc.

Holter, A. R., Grant, D. B., Ritchie, J., & Shaw, N. (2008). A framework for purchasing transport services in small and medium size enterprises. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 18, 21-38.

Hu, L.-t., & Bentle, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55.

Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: Mediators of brand love and trust. Management Decision, 55(5), 915-934.

Hübner, A., Kuhn, H., & Wollenburg, J. (2016). Last mile fulfilment and distribution in omni-channel grocery retailing: A strategicplanning framework. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(3), 228-247.

Kenning, P. (2008). The influence of general trust and specific trust on buying behaviour. International Journal of Retail & Distribution Management, 36(6), 461-476.

Kundu, S., & Datta, S. K. (2015). Impact of trust on the relationship of e-service quality and customer satisfaction. EuroMed Journal of Business, 10(1), 21-46.

Lim, S. F. W. T., Jin, X., & Srai, J. S. (2018). Consumer-driven e-commerce: A literature review, design framework, and research agenda on last-mile logistics models. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(3), 228-247.

Marquardt, A. J., Golicic, S. L., & Davis, D. F. (2011). B2B services branding in the logistics services industry. Journal of Services Marketing, 25(1), 47-57.

Pan, S., Giannikas, V., Han, Y., Grover-Silva, E., & Qiao, B. (2017). Using customer-related data to enhance e-grocery home delivery. Industrial Management & Data Systems, 117(9), 1917-1933.

Punakivi, M., & Saranen, J. (2001). Identifying the success factors in e-grocery home delivery. International Journal of Retail & Distribution Management, 29(4), 156-163.

Ronald, H. B. (2004). Business logistics/Supply Chain Management (5th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner's guide to structural equation modeling (3rd ed.). New York: Taylor & Francis Group.

Stevenson, M., & Spring, M. (2007). Flexibility from a supply chain perspective: definition and review. International journal of operations & production management, 27(7), 685-713.

Thamizhvanan, A., & Xavier, M. J. (2013). Determinants of customers' online purchase intention: An empirical study in India. Journal of Indian Business Research, 5(1), 17-32.

Palaima, T., & Auruškevičienė, V. (2007). Modeling relationship quality in the parcel delivery services market. Baltic Journal of Management, 2(1), 37-54.

Zebra Technology. (2018). The Future of Fulfillment Vision Study. Retrieved December 26, 2019, from Zebra Website: https://www.zebra.com/content/dam/zebra_new_ia/en-us/solutions-verticals/vertical-solutions/retail/vision-study/fulfillment-vision-study-report-en-us.pdf

Zenezini, G., Lagorio, A., Pinto, R., Marco, A. D., & Golini, R. (2018). The collection and Delivery Points Implementation Process from the Courier Express and Parcel Operator’s Perspective. Italy: University of Bergamo.

##submission.downloads##

已出版

2021-12-25

##submission.howToCite##

ราชสุข ค. ., & วรรณรัตน์ ส. . (2021). ปัจจัยที่สร้างคุณค่าซึ่งมีอิทธิพลต่อความสนใจใช้บริการและความเชื่อมั่นในตราสินค้าของการขนส่งพัสดุภัณฑ์. Business Administration and Management Journal Review, 13(2), 270–285. 取读于 从 https://so01.tci-thaijo.org/index.php/bahcuojs/article/view/245385

期

卷 13 编号 2 (2021): July - December

栏目

Research Articles

##submission.license##

All articles published in the Business Administration and Management Journal Review are copyrighted by the journal.

The views and opinions expressed in each article are solely those of the individual authors and do not represent those of Huachiew Chalermprakiet University or any other faculty members. Each author is fully responsible for the content of their own article. Any errors or issues found are the sole responsibility of the respective author.