การบริหารการสื่อสารภาวะวิกฤตในโลกที่ผันผวน ไม่ชัดเจน ซับซ้อนและคลุมเครือ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บริบทโลกวิถีใหม่ปัจจุบันมีความผันผวน ความไม่ชัดเจน ความซับซ้อน และความคลุมเครือ ของคำตอบในเรื่องต่างๆ ที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น หรือเรียกสถานการณ์นี้ว่า “วูกา” ทั้งนี้ ความผันผวนหมายถึงความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ไม่อาจคาดการณ์แนวโน้มได้ ความไม่ชัดเจนหมายถึงสภาวะที่ไม่มีความชัดเจน ไม่สามารถใช้ความรู้ในอดีตหรือประสบการณ์ที่มีอยู่มาอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ความซับซ้อนหมายถึงมีปัจจัยเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้นจำนวนมากที่ยากต่อการทำความเข้าใจ และหาทางแก้ไข และความคลุมเครือหมายถึงความกำกวมไม่รู้ที่มาที่ไป หรือเหตุผลต่างๆ ที่จะนำมาอธิบายหรือตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นได้ จากสถานการณ์ดังกล่าวส่งผลให้ความสำเร็จอันเกิดจากประสบการณ์บริหารในอดีตไม่ใช่คำตอบที่เหมาะสมสำหรับปัจจุบันอีกต่อไป อีกทั้งหากองค์การขาดการเตรียมการและการปรับตัวที่รวดเร็วเพียงพอก็จะต้องเผชิญกับสภาวะอันเป็นวิกฤติขององค์การได้ เครื่องมือสำคัญในการบริหารภาวะวิกฤต คือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งการสื่อสารภายในองค์การและการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ บทความนี้มุ่งสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับสถานการณ์ของโลกในยุคแห่งความผันผวน ความไม่ชัดเจน ความซับซ้อน และความคลุมเครือ ตลอดจนนำเสนอหลักการและแนวทางการสื่อสารในภาวะวิกฤตสำหรับผู้บริหารในการรับมือเมื่อต้องเผชิญกับภาวะวิกฤต
Article Details
บทความที่นำมาสมัครลงตีพิมพ์ในวารสารต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่มาก่อน และไม่ส่งต้นฉบับบทความซ้ำซ้อนกับวารสารอื่น รวมทั้งผู้เขียนบทความต้องไม่ละเมิดหรือคัดลอกผลงานของผู้อื่น
เอกสารอ้างอิง
Butterick, K. (2011). Introducing public relations theory and practice. London: Sage Publications.
Chia, J., & Synnott, G. (Eds.). (2012). An introduction to public relations and communication management. Sydney: Oxford University Press.
Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163-176. Retrieved October 11, 2020, from https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
Harvey, I. (2016, July 25). Steve Sasson invented the first digital camera in 1975 but was forced to keep it hidden. Retrieved April 17, 2020, from https://www.thevintagenews.com/2016/07/25/steve-sasson-invented-the-first-digital- camera-in-1975-but-was-forced-to-keep-it-hidden/
Jaitip, C., & Chienwattanasook, K. (2018). Sakkayaphāp khō̜ng phū nam ʻongkō̜n thurakit nai sathānakān lōk thī mī khwām phan phūan khwām mai nǣnō̜n khwām sapsō̜n læ khwām khlumkhrư̄a [The Capacity of business leaders in a global situation characterized by volatility, uncertainty, complexity and ambiguity]. Burapha Journal of Business Management, 7(1), 1-14. Retrieved April 21, 2020, from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/BJBM/article/view/193368/148892
Just 222. (2020, March 31). Hā waksīn sư̄sān nai phāwa wikrit thāmklāng sathānakān kān phrǣ rabāt rōk khōrōnā wairat (COVID - sipkāo) [5 Vaccines for crisis communication during coronavirus disease 2019 (COVID-19) epidemic situation]. Marketeer Online. Retrieved April 21, 2020, from https://marketeeronline.co/archives/155652
Kleechaya, P. (2018). Kānsư̄sān nai phāwa wikrit [Crisis communication]. In N. Suksote (Ed.), Nǣo kānsưksā chut wichākān sư̄sān chœ̄ngkon yut [Strategic communication study guide] (pp. 3- 20). Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University Printing House.
Kraaijenbrink, J. (2018, December 19). What does VUCA really mean? Retrieved April 21, 2020, from https://www.forbes.com/sites/jeroenkraaijenbrink/2018/12/19/what-does-vuca-really- mean/#7d7c0c0917d6
Maxwell, J. (2013, April 26). Leading through crisis. Retrieved April 21, 2020, from https://www.johnmaxwell.com/blog/leading-through-crisis/
Morris, T., & Goldsworthy, S. (2012). PR Today: The Authoritative guide to public relations. UK: Palgrave Macmillan.
National Innovation Agency (Public Organization). (2017). Phǣnkān bō̜rihān khwām tō̜nư̄ang khō̜ng samnakngān nawattakam hǣng chāt (ongkān mahāchon) [A business continuity plan of national innovation agency (Public Organization)]. Retrieved April 21, 2020, from https://www.nia.or.th/nia/wp-content/uploads/2017/01/bcp_plan_56.pdf
Pettersson, R. (2012). Introduction to message design. Journal of Visual Literacy, 31(2), 93- 104. Retrieved April 21, 2020, from https://doi.org/10.1080/23796529.2012.11674702
Soithong, B. (2020, June 21). Thō̜trahat phū nam nai phāwa wikrit - phū wā Narongsak ʻōsot Thanakorn [Deciphering leadership in time of crisis - Governor Narongsak Osotthanakorn]. Retrieved September 21, 2020, from https://www.careforthaibiz.com/post/ณรงค-ศ-กด-โอสถธนา กร
Sullivan, J. (2012, January 16). VUCA: The new normal for talent management and workforce planning. Retrieved April 21, 2020, from https://www.ere.net/vuca-the-new-normal-for- talent- management-and-workforce-planning/
Suwanpimon, K. (2020, April 13). Plīan wikrit pen kamrai dai yāngrai: Lead your team through hard times [How to turn crisis into profit: Lead your team through hard times]. Retrieved October 11, 2020, from www.terrabkk.com/articles/197781
World Health Organization. (2020). WHO Coronavirus disease (COVID-19) dashboard. Retrieved September 17, 2020, from https://covid19.who.int
