The Procedure of Creating the Emotional Experience for Consumers

Abstract

Consumers’ senses directly relate to emotional awareness. Most of the times, consumers are willing to buy products or services by using emotional motivations rather than using reasons to support their choice. Marketing communicators try to find the methods to bring out sight, taste, smell, hearing and touch, and then combine five senses to create the product and service experiences, due to the fact that five senses are factors which influence consumers’ behavior.

Each brand tries to create an emotional awareness to present experiences, which is a part of consumer’s lifestyle such as preference and past memory, then inserts an emotional awareness into every communication channel that can be related to consumers. This is for creating consumers’ satisfaction until they develop the feeling of binding and loyalty to the products and services. The factor that has influence on consumers’ awareness is stimulation, which is able to motivate consumers’ binding sense and respond to their expectation. This factor also creates motivation which influences consumers’ awareness.

แนวทางการสร้างประสบการณ์เชิงอารมณ์สำหรับผู้บริโภค

โสตสัมผัสของผู้บริโภคมีความเชื่อมโยงโดยตรงกับการรับรู้ทางอารมณ์ ในหลายกรณี ผู้บริโภคยินดีเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากสิ่งเร้าใจเชิงอารมณ์มากกว่าการใช้ความเป็นเหตุเป็นผลมาสนับสนุนพฤติกรรมการซื้อของตนเองความพยายามของนักสื่อสารการตลาดในการนำเอารูป รส กลิ่น เสียง สัมผัสเข้ามาเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการจึงเกิดขึ้น เนื่องจากการรับรู้ด้วยประสาทสัมผัสทั้งห้าประการของมนุษย์ เป็นปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมโดยตรงของผู้บริโภค

การสร้างการรับรู้ทางอารมณ์เป็นความพยายามของแต่ละตราสินค้าในการนำเสนอประสบการณ์ซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งในวิถีชีวิตของผู้บริโภค อาทิ รสนิยม หรือความทรงจำในอดีตมาใช้ เพื่อสอดแทรกในทุกช่องทางการสื่อสารที่สามารถเชื่อมโยงกับผู้บริโภคได้ ทั้งนี้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับผู้บริโภคจนกระทั่งผู้บริโภคเกิดความรู้สึกผูกพันและภักดีต่อตราสินค้าในที่สุด โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกรับรู้ของผู้บริโภค คือลักษณะของสิ่งเร้าที่สามารถกระตุ้นประสาทสัมผัสและสามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภค โดยปัจจัยดังกล่าวควรสร้างแรงจูงใจที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคด้วย