Measuring Customer Loyalty for Hotel Industry

Main Article Content

Simaporn Sittichai
Siyathorn Khunon

Abstract

This article aims to propose factors measuring hotel customer loyalty. Prevalent previous research papers were systematically studied, analyzed and synthesized. The previous studies concluded that behavior and attitude of customers are two main factors measuring the level of customer loyalty. The study found that many new issues have been proposed according to changing contexts. However, these new issues can be integrated in the existing measured factors which are behavior and attitude. The new issues have been applied in order to meet the current situations of hotel industry


การวัดความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจโรงแรม

บทความนี้ศึกษาปัจจัยชี้วัดความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม โดยการรวบรวม วิเคราะห์ และสังเคราะห์งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อเสนอปัจจัยชี้วัดความภักดีที่สอดคล้องกับบริบทของอุตสาหกรรมโรงแรมในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไป จากการศึกษาพบว่าปัจจัยที่ใช้วัดมี 2 ปัจจัย คือ พฤติกรรมและทัศนคติ อย่างไรก็ตาม แม้ว่านักวิจัยจะนำเสนอปัจจัยใหม่หลายปัจจัยที่ชี้วัดความภักดี แต่ก็ยังเป็น ส่วนหนึ่งของปัจจัยเดิม คือ พฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้า ทั้งนี้ นักวิจัยศึกษาเพิ่มเติมประเด็นใหม่ๆ เพื่อสนองตอบบริบทที่เปลี่ยนแปลงไปของอุตสาหกรรมโรงแรม

Article Details

How to Cite
Sittichai, S., & Khunon, S. (2015). Measuring Customer Loyalty for Hotel Industry. Executive Journal, 35(1), 64–74. Retrieved from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/executivejournal/article/view/81225
Section
Academic Articles