Measuring Customer Loyalty for Hotel Industry
Main Article Content
Abstract
This article aims to propose factors measuring hotel customer loyalty. Prevalent previous research papers were systematically studied, analyzed and synthesized. The previous studies concluded that behavior and attitude of customers are two main factors measuring the level of customer loyalty. The study found that many new issues have been proposed according to changing contexts. However, these new issues can be integrated in the existing measured factors which are behavior and attitude. The new issues have been applied in order to meet the current situations of hotel industry
การวัดความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจโรงแรม
บทความนี้ศึกษาปัจจัยชี้วัดความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม โดยการรวบรวม วิเคราะห์ และสังเคราะห์งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อเสนอปัจจัยชี้วัดความภักดีที่สอดคล้องกับบริบทของอุตสาหกรรมโรงแรมในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไป จากการศึกษาพบว่าปัจจัยที่ใช้วัดมี 2 ปัจจัย คือ พฤติกรรมและทัศนคติ อย่างไรก็ตาม แม้ว่านักวิจัยจะนำเสนอปัจจัยใหม่หลายปัจจัยที่ชี้วัดความภักดี แต่ก็ยังเป็น ส่วนหนึ่งของปัจจัยเดิม คือ พฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้า ทั้งนี้ นักวิจัยศึกษาเพิ่มเติมประเด็นใหม่ๆ เพื่อสนองตอบบริบทที่เปลี่ยนแปลงไปของอุตสาหกรรมโรงแรม
Article Details
The manuscript submitted for publication must be the original version, submitted only to this particular journal with no prior acceptance for publication elsewhere in other academic journals. The manuscript must also not violate the copyright issue by means of plagiarism.