Managing Conflict between Engineers/R&D and Marketers in New Product Development Process

Abstract

This article is a literature review which involves conflict between engineer/research development (R&D) specialists and marketers. Such conflict often occurs during new product development (NPD) process due to the differences in knowledge background, personality, and working styles of the two parties. There are 3 types of conflict, consisting of 1) task conflict emerging from the argument and discussion on NPD issues, 2) process conflict emerging from misunderstanding of own duties during NPD, and 3) relationship conflict emerging from dissatisfaction or interpersonal animosity of the integration. Managing these types of conflict can be done in many styles, which includes 1) integrating 2) obliging 3) compromising 4) dominating, and 5) avoiding. Each style is implemented based on individual working characteristics.

การบริหารความขัดแย้งระหว่างวิศวกร/นักวิจัยและพัฒนาและนักการตลาด ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

บทความนี้เป็นการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งระหว่างวิศวกร/นักวิจัยและพัฒนา และนักการตลาด ซึ่งมักเกิดขึ้นบ่อยครั้งในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากความแตกต่างด้านพื้นฐานความรู้ บุคลิกภาพและรูปแบบการทำงานของทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ 3 รูปแบบ ได้แก่ 1) ความขัดแย้งในงาน ซึ่งเกิดจากการโต้แย้งหรือถกเถียงในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานพัฒนาผลิตภัณฑ์ 2) ความขัดแย้งในกระบวนการ ซึ่งเกิดจากความไม่เข้าใจบทบาทของตนเองในช่วงการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน และ 3) ความขัดแย้งส่วนตัว ซึ่งเกิดจากความไม่พอใจหรือมีอคติต่อบุคคลที่ต้องทำงานร่วมกัน ซึ่งการบริหารความขัดแย้งทั้งสามประเภทนี้สามารถกระทำได้หลายรูปแบบ ได้แก่ 1) การเข้าร่วม 2) การยอมตาม 3) การประนีประนอม 4) การเข้าข่ม และ 5) การหลีกเลี่ยง โดยแต่ละรูปแบบจะเกิดขึ้นตามลักษณะการทำงานของแต่ละคน