ความจำเป็นของทักษะการฟังสำหรับการบริหารรัฐกิจในยุคสมัยแห่งการจัดการปกครองแบบประสานความร่วมมือ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มุ่งวิเคราะห์ความสำคัญของทักษะการฟัง ซึ่งเป็นคุณลักษณะจำเป็นสำหรับนักบริหารรัฐกิจในยุคสมัยแห่งการจัดการปกครองแบบประสานความร่วมมือ ภายใต้บริบทที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงรวดเร็วการบริหารรัฐกิจไม่อาจยึดเพียงการสั่งการและการสื่อสารแนวดิ่งดังเช่นในอดีต หากแต่ต้องอาศัยภาวะผู้นำแบบร่วมมือที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจและการสื่อสารสองทาง การฟังอย่างมีประสิทธิผลจึงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความร่วมมือระหว่างภาคีเครือข่าย บทความนี้นำเสนอการฟังในสามมิติ ได้แก่ มิติด้านความคิด ซึ่งเน้นการตั้งคำถาม การถอดความ และการสรุป มิติด้านอารมณ์ ที่เน้นความสงบ การเปิดใจ และความเห็นอกเห็นใจ และมิติด้านพฤติกรรมที่สะท้อนผ่านอวัจนภาษาและการตอบสนองเชิงบวก พร้อมทั้งจำแนกประเภทของการฟัง อาทิ การฟังอย่างตั้งใจ การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ และการฟังเชิงวิพากษ์ เพื่อให้เห็นว่าการฟังมีลักษณะหลากหลายตามบริบท นอกจากนี้ยังสังเคราะห์คุณลักษณะการเป็นผู้ฟังที่ดี 13 ประการ อาทิ การกำหนดเป้าหมายการฟัง การไม่ขัดจังหวะ การค้นหาประเด็นหลัก และการฟังแบบไม่ตัดสิน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและความเข้าใจร่วมในเชิงนโยบาย ข้อค้นพบเหล่านี้สะท้อนว่าการฟังไม่ใช่เพียงทักษะเชิงเทคนิค แต่เป็นทั้งทัศนคติและกระบวนการสื่อสารเชิงรุกที่ต้องได้รับการฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้การบริหารรัฐกิจในยุคการจัดการปกครองแบบประสานความร่วมมือบรรลุผลสำเร็จ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่นำมาสมัครลงตีพิมพ์ในวารสารต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่มาก่อน และไม่ส่งต้นฉบับบทความซ้ำซ้อนกับวารสารอื่น รวมทั้งผู้เขียนบทความต้องไม่ละเมิดหรือคัดลอกผลงานของผู้อื่น
เอกสารอ้างอิง
Abrahams, R., & Groysberg, B. (2021, December 21). How to become a better listener. Harvard Business Review. https://hbr.org/2021/12/how-to-become-a-better-listener
Agranoff, R., & McGuire, M. (2003). Collaborative public management: New strategies for local government. Georgetown University Press.
Ansell, C., & Gash, A. (2007). Collaborative governance in theory and practice. Journal of Public Administration Research and Theory, 18(4), 543–571.
Denhardt, R. B., Denhardt, J. V., & Aristigueta, M. P. (2016). Managing human behavior in public and nonprofit organizations (4th ed.). Sage.
Emerson, K., & Nabatchi, T. (2015). Collaborative governance regimes. Georgetown University Press.
Fagan, E. (2025). Characteristics of effective listening. University of Chicago. https://teaching.uchicago.edu/node/48
Gallo, A. (2024, January). What is active listening?. Harvard Business Review. https://hbr.org/2024/01/what-is-active-listening
Gardner, A. (2023). Active listening: How to listen in a distracted world to build trust, improve conversations and deepen relationships. Independently published.
Henry, N. (2018). Public administration and public affairs (13th ed.). Taylor & Francis.
Jackson, G. (2025). Listen up to level up: Discover your untapped communication superpower with 21 Steps to elevate your listening skills, make better connections, and achieve success in business and life. Growth and Development Media.
King, P. (2024). Mindful listening: How to be present, intentional, & empathetic. Self-published.
King, R. (2020). Effective listening skills: Learn effective communication, the importance of listening, improve your people skills and communication in relationship. Self-published.
Klijn, E. H. (2012). Public management and governance: A comparison of two paradigms to deal with modern complex problems. In D. Levi-Faur (Ed.), The handbook of governance (pp. 201–214). Oxford University Press.
Lancaster, G. (2025). Difficult conversation solutions: Simple techniques to transform tough talks, actively listen, manage emotions, and turn any conflict into win-win. Independently published.
Leonardo, N. (2020). Active listening techniques: 30 practical tools to hone your communication skills. Rockridge Press.
Mendez, N. (2024). Using active listening to improve your communication skills: Mastering the art of listening to improve your conversations, effectively communicate and listen with intention. Independently published.
Miller, W. R. (2018). Listening well: The art of empathic understanding. Wipf & Stock.
Murphy, K. (2020). You’re not listening: What you’re missing and why it matters. Celadon Books.
Nuvole, L. (2024). Active listening refined in 5 days. Independently published.
Obrice, J. D. (2024). Be a better listener! The quick-step handbook to improve listening skills and how you honor others in doing so. Luogo.
Osborne, S. (2006). The new public governance?. Public Management Review, 8(3), 377–387.
Slovin, S. (2023). Better listening: The secret to improving your professional and personal life. Sjja.
Theodoulou, S. Z., & Roy, R. K. (2016). Public administration: A very short introduction. Oxford University Press.
Weber, E. L. (2024). Active listening [3 in 1]: 113 techniques & tips to improve your relationships through the art of empathic communication. Legends Books.
