ความสามารถในการแบ่งปันความรู้และผลการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ไทย

Abstract

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบตัวแปรเหตุและตัวแปรผลของความสามารถในการแบ่งปันความรู้ของธนาคารพาณิชย์ไทย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้จัดการสาขาของธนาคารพาณิชย์ไทยจำนวน 378 สาขา ผลการศึกษาพบว่าความสามารถในการแบ่งปันความรู้ด้านความเต็มใจในการแบ่งปันความรู้และด้านความมุ่งมั่นในการเรียนรู้ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อคุณภาพในการให้บริการ คุณภาพในการให้บริการส่งผลกระทบเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ไทย ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถในการแบ่งปันความรู้ด้านความมุ่งมั่นในการเรียนรู้และด้านความสามารถในการดูดซับความรู้ การจัดการความหลากหลายส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถในการแบ่งปันความรู้ ด้านความเต็มใจในการแบ่งปันความรู้ด้านความมุ่งมั่นในการเรียนรู้และด้านความสามารถในการดูดซับความรู้ โครงสร้างองค์การแบบยืดหยุ่นส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถในการแบ่งปัน ความรู้ด้านความมุ่งมั่นในการเรียนรู้และด้านความสามารถในการดูดซับความรู้  และการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถในการแบ่งปันความรู้ด้านความเต็มใจในการแบ่งปันความรู้ งานวิจัยนี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการจัดการรูปแบบการทำงานที่สนับสนุนให้เกิดการแบ่งปันความรู้ ตลอดจนปรับปรุง แก้ไขและพัฒนากระบวนการจัดการความรู้ภายในองค์การ

คำสำคัญ: ความสามารถในการแบ่งปันความรู้ การจัดการความรู้ การแบ่งปันความรู้ คุณภาพในการให้บริการ

Abstract

            This research aims to investigate the antecedents and consequences of knowledge sharing capability (KSC) in Thai commercial banks. The research tool was questionnaire collected from 378 branch managers of Thai commercial banks. The results indicated that KSC in willingness to share and commitment to learn had positive effect on service quality. Service quality had positive effect on performance of Thai commercial banks. Transformational leadership had positive effect on KSC in commitment to learn and absorptive capability. Diversity management had positive effect on KSC in willingness to share, commitment to learn and absorptive capability. Flexible organizational structure had positive effect on KSC in commitment to learn and absorptive capability and technological support had effect on KSC in willingness to share. This research can be used as a guideline for managing working styles that encourage knowledge sharing as well as improving, correcting and developing knowledge management process within organizations.

Keywords: Knowledge sharing capability, Knowledge management, Knowledge Sharing, Service Quality