การสื่อสารการตลาดผ่านการสร้างสรรเรื่องราวโอทอปกลุ่มผ้า จังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัญหา และอุปสรรค และแนวทางการแก้ปัญหาของการสื่อสารการตลาดผ่านเรื่องราวผลิตภัณฑ์ OTOP กลุ่มผ้า จังหวัดเชียงใหม่ 2) พัฒนาแนวทางการสื่อสารเรื่องราวผลิตภัณฑ์ OTOP กลุ่มผ้า จังหวัดเชียงใหม่ 3) ศึกษาประโยชน์ของการพัฒนาการสื่อสารเรื่องราวผลิตภัณฑ์ OTOP กลุ่มผ้า จังหวัดเชียงใหม่ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลจากการสนทนากลุ่มกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 29 คน จำแนกเป็น ผู้ประกอบการ OTOP กลุ่มผ้าที่ได้ระดับ 5 ดาว 15 คน ได้ระดับน้อยกว่า 5 ดาว 8 คน และนักวิชาการ 6 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหาผลการวิจัยพบว่า 1) ปัญหาการสื่อสารเรื่องราวสินค้าผ่านเครื่องมือการสื่อสารการตลาด ประกอบด้วยปัญหาเทคนิคการสื่อสารการตลาด วิธีแก้ปัญหาคือ ศึกษาเทคนิคการสื่อสารการตลาดเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าถึงและเกิดการรับรู้ โดยใช้เครื่องมือการสื่อสารหลายรูปแบบ ปัญหาเทคนิคการสร้างภาพ และข้อความ วิธีแก้ปัญหาคือ อบรมความรู้ด้านการจัดทำเนื้อหาข้อความ และจัดทำตำราเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาโดยเฉพาะ ปัญหาด้านจริยธรรมเป็นการคัดลอกการเขียนเรื่องราว วิธีแก้ปัญหาคือ พัฒนาการเขียนอย่างต่อเนื่อง พัฒนาการสื่อสารให้ตรงใจลูกค้า สำหรับแนวทางการพัฒนาการสื่อสารเรื่องราวผลิตภัณฑ์ มุ่งเน้นการใช้เครื่องมือการประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อออนไลน์ได้แก่ Facebook และ Line โดยในอนาคตเน้นการทำโฆษณาผ่าน Facebook 2)ประโยชน์ที่ได้รับจากการสื่อสารเรื่องราวผลิตภัณฑ์ ด้านรูปธรรม คือ ยอดขาย ผลกำไร รายได้ จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้น ได้รับรางวัลจากการประกวด ได้รับการรับรองมาตรฐานสินค้า เป็นการขยายฐานการตลาด ส่วนประโยชน์จากการสื่อสารเรื่องราวผลิตภัณฑ์ ด้านนามธรรมคือ มีแรงบันดาลใจในการทำธุรกิจ เป็นการสร้างเอกลักษณ์สินค้า เกิดคุณค่า และความภักดีต่อตราสินค้า ตลอดจนมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

The purposes of this research were to find out: 1) investigate problems, obstacles and solutions to the story communication problems through story of The Chiang Mai OTOP Fabric Cluster; 2) find out the guidelines for their story communication development of The Chiang Mai OTOP Fabric Cluster; 3) indicate the benefits of story communication development on The Chiang Mai OTOP Fabric Cluster. This research conducted by qualitative research methodology, the data collected from a focus group with 29 key informants (15 OTOP 5-star entrepreneurs, 8 OTOP 1-4 star entrepreneurs and 6 academic scholars), data analysis conducted by content analysis technique. The research findings research were as follows: 1) The problems and obstacles of the cluster involved marketing communication techniques, the solutions were to train the entrepreneurs about marketing communication techniques and how to use different communication tools. For image and text creation problems, the solution was to provide the entrepreneurs with training and special textbooks. For text copying problems, the solution was to encourage the entrepreneurs to develop themselves constantly and develop communication process that is right for the customers. The guideline for story communication development should focus on the use of online media i.e. Facebook and Line that allow customers’ interaction and product image creation. In the future, the entrepreneurs should Facebook Ads. Function in order to increase their sale volume. 2) The entrepreneurs gained more advantage from the story telling of their products in tangible benefit such as sale volume, profits, more new customers and better income, award winning, standard accredited. There were also indirect benefits from the product’s story telling were the entrepreneurs had better business inspiration, the better image of product created brand loyalty and competitive advantage.