การครองใจของลูกค้ายุคการเปลี่ยนแปลงด้วยการตลาดเพื่อสังคม

Abstract

การเปลี่ยนแปลงของโลกที่เกิดขึ้นรอบตัวในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นสภาพแวดล้อม สังคม เศรษฐกิจ การเมือง รวมถึงการพัฒนาเทคโนโลยีทั้งด้านการผลิตและสารสนเทศ ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้การดำเนินงานขององค์การธุรกิจเอกชนต่าง ๆ ต้องปรับเปลี่ยนแนวคิดของการดำเนินธุรกิจตามสถานการณ์ของยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เนื่องจากการพัฒนาด้านเทคโนโลยี ด้านความรู้ความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น รวมไปถึงสภาวะการณ์แข่งขันที่หลายหลากรูปแบบทั้งในระดับประเทศและต่างประเทศ เหล่านี้ทำให้การวัดผลสำเร็จทางธุรกิจนอกเหนือจากผลประกอบการ ตัวเลขทางการเงิน ความพึงพอใจของผู้เกี่ยวข้องเท่านั้น ยังต้องวัดไปถึงผลการดำเนินธุรกิจที่ตรงตามความคาดหวังของสังคมที่มีต่อองค์การธุรกิจ และลูกค้าในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงจะเข้ามามีส่วนสำคัญในการกำหนดความอยู่รอด ความก้าวหน้าของการดำเนินธุรกิจ ดังนั้น  "ความรับผิดชอบต่อสังคม"ของธุรกิจ จึงเป็นเรื่องสำคัญและต้องตระหนักถึงในปัจจุบัน

การดำเนินธุรกิจในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้จึงต้องนำกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมมาใช้เป็นกลยุทธ์หลักควบคู่กับการดำเนินธุรกิจเพื่อมุ่งเสริมสร้างให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า และมีการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมโดยจะมุ่งเน้นการเข้ายึดครองใจลูกค้า  ซึ่งแนวคิดการตลาดเพื่อสังคมนี้ได้รับความนิยมและถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางในปัจจุบัน โดยมุ่งให้ความสำคัญกับการเป็นส่วนหนึ่งของการช่วยเหลือและร่วมแก้ปัญหาสังคมขององค์การธุรกิจทั้งทางตรงและทางอ้อม การจัดกิจกรรมเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมสามารถจัดทำในรูปแบบต่าง ๆ ทั้งระดับชุมชน ระดับประเทศและระดับนานาประเทศ และมีการพัฒนารูปแบบกิจกรรมเพื่อสังคมของการดำเนินธุรกิจทั้งในรูปแบบเชิงกลยุทธ์และเชิงสร้างสรรค์อันจะทำให้ธุรกิจสามารถแข่งขันและดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

Management changes occurring around the world today. Whether it's social, economic and political environment, including both manufacturing and information technology. All these factors make the task of corporate and private businesses were required paradigm shift of business to meet the needs and satisfaction to consumers without Borders and the situation changes.

The business will have a strategy other than the usual focus on the quality of product and service development. Those are focusing on the quality of product and service development. Also be used as a strategic social marketing are implemented concurrently with a focus on strategies to capture consumer mind. Paradigm Social marketing is a popular and widely used today that focus on the importance of being part of helping to solve social and business organizations, both directly and indirectly. Activities for social responsibility can be prepared in various forms as a community, national and international level. And Social Development of the business as a strategic and creative business that will make conducting business a competitive and sustainable business practices.