ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ปกครองในสถาบันสอนดนตรีเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ต
คำสำคัญ:
ส่วนประสมการตลาดบริการ, ความพึงพอใจ, การซื้อซ้ำ, การบอกต่อ, สถาบันสอนดนตรีเอกชนบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดบริการที่มีต่อความพึงพอใจและ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดบริการที่มีต่อความภักดีด้านการซื้อซ้ำและด้านการบอกต่อของผู้ปกครองในสถาบันสอนดนตรีเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ต รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร ได้แก่ ผู้ปกครองทั้งหมดที่ส่งบุตรหลานมาเรียนดนตรีที่สถาบันสอนดนตรีแห่งหนึ่งในภูเก็ต จำนวน 190 คน ทำการเก็บข้อมูลจากประชากรทุกคน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ สถิติบรรรยายและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า
- ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการมีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้ปกครองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
- ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความภักดีด้านการซื้อซ้ำของผู้ปกครองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
- ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการมีความสัมพันธ์ต่อความภักดีด้านการบอกต่อของผู้ปกครองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการสถาบันสอนดนตรีเอกชนในจังหวัดภูเก็ตและพื้นที่ใกล้เคียงสามารถนำไปใช้เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดบริการของสถาบันสอนดนตรีเอกชนเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจและความภักดีของนักเรียนและผู้ปกครองได้
เอกสารอ้างอิง
กิตติพร แซ่แต้, ตรีทิพ บุญแย้ม, และศักดิ์สิทธิ์ ราชรักษ์. (2560). การศึกษาองค์ประกอบทางธุรกิจสู่ความสำเร็จในการประกอบธุรกิจโรงเรียนดนตรีในประเทศไทย. วารสารวิชาการศิลปศาสตร์ประยุกต์, 10(2), 96-108.
ชวนนท์ พจน์ประสาท. (2563). แนวทางการพัฒนาโรงเรียนดนตรีเอกชนในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครเพื่อสอดคล้องกับชีวิตวิถีใหม่จากการแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 [วิทยานิพนธ์ดุริยางคศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร].
ชวศรี สัณฑมาศ, ภัทรนันท์ พราหมณ์แก้ว, และสุนทรี เถลิงศก. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เรียนโรงเรียนสอนดนตรีและศิลปะในเขตกรุงเทพมหานคร [การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร].
ณิชา แสนไชย. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจของผู้ปกครองนักเรียนในการซื้อคอร์สเรียนดนตรีต่อเนื่องในโรงเรียนดนตรีเอกชน กรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].
นวพรรณ อังอินสมบัติ, และประเสริฐ อินทร์รักษ์. (2561). การบริหารโรงเรียนดนตรี กรณีศึกษาซุปเปอร์สตาร์ อะคาเดมี่. วารสารการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร, 9(1), 87-100.
ผู้จัดการออนไลน์. (2561). เปิดแล้ว! โรงเรียนสอนร้องเพลง “โดมี อาร์ทิส โฮม” ของ “โดม เดอะสตาร์”. ผู้จัดการออนไลน์. https://mgronline.com/south/detail/9610000100874
รชพล มงคลธนิต. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเรียนเปียโนออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].
สุวิชญา ราพึงกิจ. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าเรียนดนตรีในโรงเรียนดนตรีเอกชนของคนทำงานในกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร].
หนึ่งธิดา โสภณ และเบญจวรรณ อารักษ์การุณ. (2565). การออกแบบธุรกิจต้นแบบโรงเรียนสอนร้องเพลงที่จําแนก ตามความถนัดเพื่อตอบโจทย์ของผู้เรียนยุคใหม่. วารสารสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 25(2), 192-211.
Aaker, D. A. (2002). Building strong brands. Bath: CPI Bath Press.
Crosby, P. B. (1988). Quality is free. New York: McGraw-Hill.
Hambali, T. Y. R., & Syah, R. (2019). How to improve parent loyalty with the marketing mix and school image on a private vocational school in Jakarta, Indonesia. IOSR Journal of Business and Management, 21(5), Ser. IV, 34–42.
Juslin, P. N., & Västfjäll, D. (2008). Emotional responses to music: The need to consider underlying mechanisms. Behavioral and Brain Sciences, 31(5), 559-575.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). England: Pearson Education Limited.
Lovelock, C. H., & Wright, L. (2002). Principles of service marketing and management. New Jersey: Pearson Education.
MacDonald, R., Hargreaves, D. J., & Miell, D. (Eds.). (2017). Handbook of musical identities. Oxford University Press.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Safitri, A., Salamah, H., & Sofyan, M. (2019). Effect of marketing strategy and service quality against the decisions of parents. Ilomata International Journal of Management, 1(1), 31–37.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
