Service Marketing Mix Influencing Satisfaction and Loyalty of Parents for Private Music School in Phuket
Keywords:
Service Marketing, Satisfaction, Repurchasing, Recommendation, Private Music SchoolAbstract
This Article aimed (1) to examine the relation of service marketing mix factors on parents' satisfaction in a private music school in Phuket, and (2) to investigate the impact of service marketing mix factors on parents' loyalty in terms of repeat purchases and word-of-mouth recommendations in the same institution. The research employs a quantitative approach. The population consists of all 190 parents who enrolled their children in the private music school in Phuket. Data collection was conducted using a questionnaire, and the analysis was performed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The findings reveal that:
- Service marketing mix factors have a statistically significant relationship with parents' satisfaction.
- Service marketing mix factors have a statistically significant relationship with parents' loyalty in terms of repeat purchases.
- Service marketing mix factors have a statistically significant relationship with parents' word-of-mouth loyalty.
The findings of this study provide valuable insights for private music school operators in Phuket and the surrounding areas to develop effective service marketing strategies. These strategies can enhance parents' and students' satisfaction and loyalty, thereby contributing to the overall growth and sustainability of private music education institutions.
References
กิตติพร แซ่แต้, ตรีทิพ บุญแย้ม, และศักดิ์สิทธิ์ ราชรักษ์. (2560). การศึกษาองค์ประกอบทางธุรกิจสู่ความสำเร็จในการประกอบธุรกิจโรงเรียนดนตรีในประเทศไทย. วารสารวิชาการศิลปศาสตร์ประยุกต์, 10(2), 96-108.
ชวนนท์ พจน์ประสาท. (2563). แนวทางการพัฒนาโรงเรียนดนตรีเอกชนในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครเพื่อสอดคล้องกับชีวิตวิถีใหม่จากการแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 [วิทยานิพนธ์ดุริยางคศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร].
ชวศรี สัณฑมาศ, ภัทรนันท์ พราหมณ์แก้ว, และสุนทรี เถลิงศก. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เรียนโรงเรียนสอนดนตรีและศิลปะในเขตกรุงเทพมหานคร [การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร].
ณิชา แสนไชย. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจของผู้ปกครองนักเรียนในการซื้อคอร์สเรียนดนตรีต่อเนื่องในโรงเรียนดนตรีเอกชน กรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].
นวพรรณ อังอินสมบัติ, และประเสริฐ อินทร์รักษ์. (2561). การบริหารโรงเรียนดนตรี กรณีศึกษาซุปเปอร์สตาร์ อะคาเดมี่. วารสารการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร, 9(1), 87-100.
ผู้จัดการออนไลน์. (2561). เปิดแล้ว! โรงเรียนสอนร้องเพลง “โดมี อาร์ทิส โฮม” ของ “โดม เดอะสตาร์”. ผู้จัดการออนไลน์. https://mgronline.com/south/detail/9610000100874
รชพล มงคลธนิต. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเรียนเปียโนออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].
สุวิชญา ราพึงกิจ. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าเรียนดนตรีในโรงเรียนดนตรีเอกชนของคนทำงานในกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร].
หนึ่งธิดา โสภณ และเบญจวรรณ อารักษ์การุณ. (2565). การออกแบบธุรกิจต้นแบบโรงเรียนสอนร้องเพลงที่จําแนก ตามความถนัดเพื่อตอบโจทย์ของผู้เรียนยุคใหม่. วารสารสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 25(2), 192-211.
Aaker, D. A. (2002). Building strong brands. Bath: CPI Bath Press.
Crosby, P. B. (1988). Quality is free. New York: McGraw-Hill.
Hambali, T. Y. R., & Syah, R. (2019). How to improve parent loyalty with the marketing mix and school image on a private vocational school in Jakarta, Indonesia. IOSR Journal of Business and Management, 21(5), Ser. IV, 34–42.
Juslin, P. N., & Västfjäll, D. (2008). Emotional responses to music: The need to consider underlying mechanisms. Behavioral and Brain Sciences, 31(5), 559-575.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). England: Pearson Education Limited.
Lovelock, C. H., & Wright, L. (2002). Principles of service marketing and management. New Jersey: Pearson Education.
MacDonald, R., Hargreaves, D. J., & Miell, D. (Eds.). (2017). Handbook of musical identities. Oxford University Press.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Safitri, A., Salamah, H., & Sofyan, M. (2019). Effect of marketing strategy and service quality against the decisions of parents. Ilomata International Journal of Management, 1(1), 31–37.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
