การรับรู้คุณค่า การรับรู้คุณภาพและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ที่จะเช่าของผู้ที่ทำงานและพักอาศัยย่านงามวงศ์วาน ภายใต้สถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่เอื้ออำนวยต่อการเช่าซื้ออสังหาริมทรัพย์
คำสำคัญ:
การรับรู้คุณค่า, การรับรู้คุณภาพ, คุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจของผู้เช่า, สภาวะทางเศรษฐกิจ, การเช่าซื้อบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้เช่าที่พักและสถานที่ทำงานในย่านงามวงศ์วาน โดยมุ่งเน้นการศึกษาการรับรู้คุณค่า การรับรู้คุณภาพ และคุณภาพการให้บริการของผู้ให้เช่าในด้านต่าง ๆ เช่น สภาพแวดล้อม สิ่งอำนวยความสะดวก การดูแลรักษา และการตอบสนองต่อปัญหา ทั้งนี้เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยดังกล่าวกับระดับความพึงพอใจของผู้เช่าที่แตกต่างกันไปตามลักษณะประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ อาชีพ และสถานภาพทางสังคม รวมทั้งนำผลการศึกษาไปใช้พัฒนาแนวทางการบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์เพื่อให้เช่าที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้เช่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยคือผู้เช่าห้องชุดในโครงการอสังหาริมทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตงามวงศ์วาน ซึ่งมีทั้งหมด 916 ยูนิต โดยกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่อยู่ในสถานะ “ผู้เช่า” เท่านั้น เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามซึ่งสร้างขึ้นจากแนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง แบ่งออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลส่วนบุคคล
การรับรู้คุณค่า คุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจของผู้เช่า แบบสอบถามใช้รูปแบบคำถามแบบปิด และมาตราส่วนประมาณค่า เก็บข้อมูลทั้งในรูปแบบออนไลน์ และแบบกระดาษในพื้นที่อาคารชุด การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-Test, One-Way ANOVA และการถดถอยพหุคูณ เพื่อทดสอบสมมติฐาน ส่วนข้อมูลปลายเปิดวิเคราะห์ด้วยวิธีวิเคราะห์เนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 31–40 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป มีรายได้ 20,001–40,000 บาท และประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน ความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยพึงพอใจมากที่สุดในด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการรับรู้คุณค่าเชิงหน้าที่และอารมณ์ โดยเฉพาะความเข้าอกเข้าใจ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจมากที่สุด ปัจจัยด้านสถานภาพทางสังคมและประเภทของอสังหาริมทรัพย์ที่เช่ามีผลต่อความพึงพอใจที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญและพบว่าการรับรู้คุณค่าและคุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของผู้เช่า โดยตัวแปรที่สามารถอธิบายความพึงพอใจได้ดีที่สุด ได้แก่ ความเข้าใจ คุณค่าทางอารมณ์ ค่าใช้จ่าย การตอบสนอง
และคุณค่าทางสังคม
เอกสารอ้างอิง
กนกพร วงศ์ไพโรจน์. (2565). ผลกระทบของความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าที่มีต่อเจตนาการบอกต่อของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก, 9(1), 45–60.
กิตติยา นาคเรือง. (2565). การประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในเขตกรุงเทพมหานคร. (ดุษฎีนิพนธ์ดุษฎีบัณฑิต), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA).
ดลชนก คำเพ็ง และ วราภรณ์ ศรีสมบัติ. (2562). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสถาบันการเงินแห่งหนึ่งในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต), จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนภัทร ขาววิเศษ,โสรยา สุภาผล และ วัลวดี ด้วงทรัพย์. (2564). ปัจจัยนวัตกรรมบริการและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมชัยนาทธานี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2565). รายงานศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ ปี 2565. ค้นเมื่อวันที่ 16 มกราคม 2568, จาก https://www.ghbank.co.th/
ณัฐกานต์ ดวงจันทร์ และ สุรีย์ บุหงามงคล. (2564). อิทธิพลของความพึงพอใจ ภาพลักษณ์องค์กร และคุณภาพการบริการที่มีต่อพฤติกรรมการบอกต่อของผู้ใช้บริการสายการบินนกแอร์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 8(2), 77–93.
นันทิภา วงศ์ไพโรจน์. (2563). กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจและการบอกต่อของลูกค้าในธุรกิจร้านอาหารแบบ Casual Dining ในกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก, 7(1), 21–38.
ภุมริน จงรักษ์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้เช่าและการตัดสินใจต่อสัญญาเช่าอพาร์ตเมนต์ในกรุงเทพฯ ช่วงโควิด-19 (วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
สุชาญ์รินี เกียรติรัตนากร. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในการเช่าอะพาร์ตเมนต์ของประชากรในอำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31-40.
Borden, N. H. (1953). The concept of the marketing mix. Harvard Business School.
Brown, J., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of Interactive Marketing, 21(3), 2-20.
CBRE. (2566). รายงานตลาดอสังหาริมทรัพย์กรุงเทพมหานคร: แนวโน้มและการเติบโตของตลาดเช่าคอนโดมิเนียม. กรุงเทพฯ: CBRE ประเทศไทย.
Churchill, G. A., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Holbrook, M. B. (1999). Consumer value: A framework for analysis and research. Routledge.
Holbrook, M. B. (1999). Introduction to consumer value. In M. B. Holbrook (Ed.), Consumer value: A framework for analysis and research (pp. 1-28). Routledge.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Richard D. Irwin.
Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior. Prentice Hall.
Muhammad Atif, et al. (2022). Customer Satisfaction, Perceived Value, and Word-of-Mouth in the Fast Food Industry. International Journal of Business and Management.
Norazah Mohd. Nordin, et al. (2023). The Impact of Perceived Value, Satisfaction and Trust on Word-of-Mouth Intentions in Hotel Business. Journal of Hospitality Management, 12(3), 112–128.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Prentice Hall.
Walters, C. G. (1978). Consumer behavior: Theory and practice. Richard D. Irwin.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
