The Effect of Perceived Value, Perceived Quality and Service Quality on Condominium Tenants' and Workers' Satisfaction Under Loan-Facilitated Economic Conditions in the Ngamwongwan Area
Keywords:
The Perceived value, Perceived Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, Loan-Facilitated Economic ConditionsAbstract
This study aimed to investigate the factors influencing tenant satisfaction among individuals renting residential and working spaces in the Ngamwongwan area. The research focused on perceived value, perceived quality, and service quality dimensions of landlords, including the environment, facilities, maintenance, and responsiveness to problems. The objectives were to identify the relationships between these factors and satisfaction levels among tenants with different demographic characteristics, such as gender, age, occupation, and social status, and to apply the findings for improving property management and rental business strategies. The population of the study comprised tenants of condominium units in a project located in the Ngamwongwan area, totaling 916 units. The research sample included only individuals with the status of “tenant.” Data were collected through a structured questionnaire designed from related theories and previous research, divided into four parts: personal information, perceived value, service quality, and tenant satisfaction. The questionnaire consisted of forced-choice and rating scale questions and was distributed both online via Google Forms and in printed form within the condominium area. Descriptive statistics frequency, percentage, mean, and standard deviation were used to summarize the data. Inferential statistics, including t-test, One-Way ANOVA, and Multiple Regression Analysis (MRA), were applied to test hypotheses, while open-ended responses were analyzed using content analysis.
The findings indicated that most respondents were male, aged 31–40 years, single, held a bachelor’s degree or higher, earned 20,001–40,000 Baht monthly, and worked in private companies. The overall satisfaction level was moderate, with the highest satisfaction in distribution channels. The most significant perceived value dimensions were functional and emotional value, especially empathy. Social status and property type significantly affected satisfaction levels, while perceived value and service quality had positive correlations with tenant satisfaction. The main predictors of satisfaction were empathy, emotional value, monetary cost, responsiveness, and social value.
References
กนกพร วงศ์ไพโรจน์. (2565). ผลกระทบของความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าที่มีต่อเจตนาการบอกต่อของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก, 9(1), 45–60.
กิตติยา นาคเรือง. (2565). การประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในเขตกรุงเทพมหานคร. (ดุษฎีนิพนธ์ดุษฎีบัณฑิต), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA).
ดลชนก คำเพ็ง และ วราภรณ์ ศรีสมบัติ. (2562). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสถาบันการเงินแห่งหนึ่งในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต), จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนภัทร ขาววิเศษ,โสรยา สุภาผล และ วัลวดี ด้วงทรัพย์. (2564). ปัจจัยนวัตกรรมบริการและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการโรงแรมชัยนาทธานี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2565). รายงานศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ ปี 2565. ค้นเมื่อวันที่ 16 มกราคม 2568, จาก https://www.ghbank.co.th/
ณัฐกานต์ ดวงจันทร์ และ สุรีย์ บุหงามงคล. (2564). อิทธิพลของความพึงพอใจ ภาพลักษณ์องค์กร และคุณภาพการบริการที่มีต่อพฤติกรรมการบอกต่อของผู้ใช้บริการสายการบินนกแอร์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 8(2), 77–93.
นันทิภา วงศ์ไพโรจน์. (2563). กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจและการบอกต่อของลูกค้าในธุรกิจร้านอาหารแบบ Casual Dining ในกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก, 7(1), 21–38.
ภุมริน จงรักษ์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้เช่าและการตัดสินใจต่อสัญญาเช่าอพาร์ตเมนต์ในกรุงเทพฯ ช่วงโควิด-19 (วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
สุชาญ์รินี เกียรติรัตนากร. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในการเช่าอะพาร์ตเมนต์ของประชากรในอำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31-40.
Borden, N. H. (1953). The concept of the marketing mix. Harvard Business School.
Brown, J., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of Interactive Marketing, 21(3), 2-20.
CBRE. (2566). รายงานตลาดอสังหาริมทรัพย์กรุงเทพมหานคร: แนวโน้มและการเติบโตของตลาดเช่าคอนโดมิเนียม. กรุงเทพฯ: CBRE ประเทศไทย.
Churchill, G. A., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Holbrook, M. B. (1999). Consumer value: A framework for analysis and research. Routledge.
Holbrook, M. B. (1999). Introduction to consumer value. In M. B. Holbrook (Ed.), Consumer value: A framework for analysis and research (pp. 1-28). Routledge.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Richard D. Irwin.
Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior. Prentice Hall.
Muhammad Atif, et al. (2022). Customer Satisfaction, Perceived Value, and Word-of-Mouth in the Fast Food Industry. International Journal of Business and Management.
Norazah Mohd. Nordin, et al. (2023). The Impact of Perceived Value, Satisfaction and Trust on Word-of-Mouth Intentions in Hotel Business. Journal of Hospitality Management, 12(3), 112–128.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Prentice Hall.
Walters, C. G. (1978). Consumer behavior: Theory and practice. Richard D. Irwin.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
