ตัวแบบแนวทางในการเพิ่มประสิทธิผลการให้บริการระบบการแพทย์ทางไกลของโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในประเทศไทย
คำสำคัญ:
การพิ่มประสิทธิผล, การให้บริการระบบการแพทย์ทางไกล ,โรงพยาบาลขนาดใหญ่บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุของ การยอมรับเทคโนโลยี นวัตกรรมการจัดการ และคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลการให้บริการระบบการแพทย์ทางไกลของโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในประเทศไทย และ 2) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการระบบการแพทย์ทางไกลของโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในประเทศไทยการวิจัยเชิงปริมาณมีกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการระบบการแพทย์ทางไกลในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในประเทศไทย จำนวน 300 ตัวอย่าง กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างใช้หลักเกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เจาะลึก ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่จากกรมการแพทย์กระทรวงสาธารณะสุขที่เกี่ยวข้องกับการบริการแพทย์ทางไกล แพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการแพทย์ทางไกลโรงพยาบาลขนาดใหญ่ ผู้ใช้บริการระบบการแพทย์ทางไกลในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ รวมทั้งสิ้น 13 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) นวัตกรรมการจัดการ ที่มีค่าอิทธิพลรวมต่อประสิทธิผลการให้บริการระบบการแพทย์ทางไกลมากที่สุดรองลงมาคือ การยอมรับเทคโนโลยี และคุณภาพการให้บริการ ลำดับ และ 2) แนวทางการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการระบบการแพทย์ทางไกลของโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในประเทศไทย เป็นรูปแบบจำลองที่พัฒนาขึ้นใหม่หรือเรียกว่า “MT2S Model” ที่มุ่งเน้นการให้บริการอย่างเท่าเทียม การให้บริการอย่างรวดเร็วทันเวลา การให้บริการอย่างเพียงพอ และการให้บริการอย่างก้าวหน้า
เอกสารอ้างอิง
กรมสุขภาพจิต. (2564). การแพทย์ทางไกล. สืบค้นออนไลน์ เมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://dmh.go.th/news/view.asp?id=2389.
จารุกัญญา อุดานนท์. (2563). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัชชฎา ถิระชัยกุล. (2566) . บุพปัจจัยและภาพลักษณ์การให้บริการแพทย์ทางไกลในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขานวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ดำรง ทวีแสงสกุลไทย. (2564). แนวคิดและการจัดการนวัตกรรมในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธงชัย สันติวงษ์. (2560). การบริหารและการจัดการองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพมหานคร: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน).
ธนพล ก่อฐานะ. (2565). นวัตกรรมการจัดการ. สืบค้นออนไลน์ เมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.gotoknow.org/posts/506666.
ธนวรรณ พรหมงาม. (2565). การยอมรับเทคโนโลยีและประสิทธิภาพการขนส่งที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันขนส่งด่วน ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นาตยา เบ็ญจพันธ์. (2560). ประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดสมุทรปราการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พงษ์เทพ จันทสุวรรณ. (2563). การบริหารเชิงกลยุทธ์และประสิทธิผลองค์การ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พัชรนันท์ รัตนบุรี. (2560). การยอมรับนวัตกรรมระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของบุคลากร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
พิรุณ รัตนวนิช. (2563). นวัตกรรมการบริหารจัดการที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการขององค์กรสาธารณะในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
แพทยสภา. (2563). แนวทางปฏิบัติการแพทย์ทางไกลหรือโทรเวช (telemedicine) และคลินิกออนไลน์, ราชกิจานุเบกษา เล่มที่ ๑๓๗, ตอนพิเศษ ๑๖๖ ง, หน้า 52. (ลงวันที่ ๒๑ กรกฎาคม ๒๕๖๓).
ภานุกร เตชะชุณหกิจ. (2562). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์. วารสารสมาคมนักวิจัย, 3(24), 307-316.
มูลนิธิโครงการสารานุกรมไทยสำหรับเยาวชน.2565). แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศต้นคริสต์ศตวรรษที่ 21: โทรเวช (Telemedicine). สารานุกรมไทยสำหรับเยาวชนฯ เล่มที่ ๒๕ [อินเตอร์เน็ต]. เข้าถึงได้จาก: http// โทรเวช - สารานุกรมไทยสำหรับเยาวชนฯ (saranukromthai.or.th)
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2563). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจบริการสมัยใหม่. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ราชวิทยาลัยและสมาคมแพทย์. (2565). Health tech: Telemedicine การแพทย์ทางไกล…จบโควิดยังบูมได้ต่อไหม. สืบค้นออนไลน์เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://cimjournal.com/special-articles/health-telemedicine.
รุ่งฤดี แซ่ตั้ง. (2564). นวัตกรรมแบบเปิดที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
โรงพยาบาลกรุงเทพ. (2564). การแพทย์ทางไกลในศตสวรรณที่ 21. สืบค้นออนไลน์เมื่อวันที่ 28 ธันวาคม 2566 จาก https://www.bangkokhealth.com/articles.
วณิชาดา นพรัตน์ (2565) การยอมรับนวัตกรรมการให้บริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานธนาคารกรุงเทพ สาขาจังหวัดปทุมธานีช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศศิพร เหมือนศรีชัย. (2563). การยอมรับเทคโนโลยีกับนวัตกรรมการจัดการในองค์กรบริการทางการแพทย์. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ. (2563). รายงานประจำปี พ.ศ. 2563: นวัตกรรมขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมไทย. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน).
สิงหะ ฉวีสุข, และสุนันทา วงศ์จตุรภัทร. (2563). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากรในองค์กรภาครัฐ. วารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม, 7(2), 45–58.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2562). พฤติกรรมองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 16). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ธรรมสาร.
สุริยันต์ บุญเลิศวรกุล. (2563). ประสิทธิผลการให้บริการระบบสารสนเทศงานทะเบียนนักศึกษามหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง. วารสารวิชาการ ปขมท. 10(2): 160 - 169
อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการให้การบริการที่เป็นเลิศ ของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 2(8), 18 -32.
เอกลักษณ์ ธนเจริญพิศาล. (2564). การยอมรับเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการต่อระบบการแพทย์ทางไกลของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม, 8(1), 102–115.
Abbas, J., Hussain, I., Hussain, S., Akram, S., Shaheen, I., & Niu, B. (2019). The impact of knowledge sharing and innovation on sustainable performance in Islamic banks: a mediation analysis through a SEM approach. Sustainability, 11(15), 4049.
Bown, S. V. (2016). Technology adoption and innovation in organizational settings. Journal of Business and Technology Management, 10 (2), 45–59. https://doi.org/10.1016/j.jbtm.2016.02.003
Chant, L. C. (2016). Technology acceptance in organizational settings: Extending the TAM framework. Journal of Information Systems Research, 28(2), 101–115. https://doi.org/10.1016/j.isr.2016.02.004
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Drucker, P. F. (2013). Innovation and entrepreneurship: Practice and principles. Routledge.
Du Plessis, M. (2017). The role of knowledge management in innovation. Journal of Knowledge Management, 21(6), 1184–1201. https://doi.org/10.1108/JKM-10-2016-0466
Grance, J. B. (2008). Determining sample size for structural equation modeling. Unpublished manuscript.
Hall, J. (2014). Innovation management and organizational change: A strategic approach. Routledge.
Jung, K., & Wu, Z. (2016). The role of innovation in organizational performance: Evidence from process innovation studies. Journal of Business Research, 69(3), 793–799. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.07.010
Kamal, S. A., Shafiq, M., & Kakria, P. (2020). Investigating acceptance of e-learning among university students in developing countries: The technology acceptance model approach. Sustainability, 12(10), 4050. https://doi.org/10.3390/su12104050
Luecke, R. (2013). Managing creativity and innovation. Harvard Business School Press.
Navimipour, N. J., & Soltani, Z. (2018). The impact of cost, technology acceptance, and employee satisfaction on the effectiveness of electronic customer relationship management systems. Computers in Human Behavior, 88, 48–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.06.004
Ooi, K. B., & Tan, G. W.-H. (2016). Mobile technology acceptance model: An investigation using mobile users’ perspectives. International Journal of Mobile Communications, 14(3), 210–236. https://doi.org/10.1504/IJMC.2016.075356
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. New York: Free Press.
Rabe, M. (2016). Innovation management and organizational effectiveness. Berlin: Springer.
Raju, P. S., & Lonial, S. C. (2022). The impact of service quality and marketing orientation on financial performance in hospital industry. International Journal of Healthcare Management, 15(3), 180–192. https://doi.org/10.1080/20479700.2021.1975001
Robbins, S. P. (2014). Organizational behavior (16th ed.). Pearson Education Limited.
Santos-Vijande, M. L., López-Sánchez, J. Á., & Rudd, J. (2016). Frontline employees’ collaboration in service innovation: Exploring the pathways of customer co-creation influence on new service performance. Journal of Business Research, 69(11), 4311–4319. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.015
Schein, E. H. (2017). Organizational culture and leadership (5th ed.). Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Seesaiprai, S. (2016). The effects of service innovation and service quality on customer loyalty in small service businesses. Journal of Business and Management Studies, 4(2), 45–58.
Sholikah, M. A., & Sutirman, S. (2020). The influence of technology acceptance model (TAM) factors on the quality of e-learning services through student satisfaction. International Journal of Educational Research Review, 5(3), 234–242. https://doi.org/10.24331/ijere.748297
Sonmez Cakir, F., Kalaycioglu, O., & Adiguzel, Z. (2023). The impact of organizational innovation and knowledge management strategies on service quality and product innovation in IT companies. Innovation and Management Review, 20(2), 150–165. https://doi.org/10.1108/INMR-09-2022-0164
Su, D. N., Nguyen, N. A. N., Nguyen, L. N. T., Luu, T. T., & Nguyen-Phuoc, D. Q. (2022). Developing a consumer trust model for mobile food delivery applications: Perspectives from technology acceptance and mobile service quality. Journal of Retailing and Consumer Services, 67, 102960. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.102960
Sudarso, A., Rony, Z. T., & Syarief, F. (2023). The effect of innovation and knowledge management on service quality and organizational performance in digital-based companies. International Journal of Business and Technology Management, 5(1), 123–134.
Tan, G. W.-H., & Teo, H.-H. (2014). Factors influencing the adoption of mobile commerce: An empirical study in Malaysia. International Journal of Mobile Communications, 12(5), 478–499. https://doi.org/10.1504/IJMC.2014.064608
Yee, R. W., Yeung, A. C., & Cheng, T. E. (2010). An empirical study of employee loyalty, service quality and firm performance in the service industry. International Journal of Production Economics, 124(1), 109-120.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2013). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York, NY: Free Press.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
