Model for Improving the Efficiency of Telemedicine Service in Large Hospitals in Thailand
Keywords:
Efficiency Improvement, Telemedicine Services, Large HospitalsAbstract
This research aimed to 1) study the causal factors of technology acceptance, management innovation, and service quality that influence the effectiveness of telemedicine services in large hospitals in Thailand, and 2) propose guidelines for developing the effectiveness of telemedicine services in large hospitals in Thailand. The quantitative research sampled 300 telemedicine service users in large hospitals in Thailand. The sample size was set at 20 times the observation variable. The stratified random sampling was used to collect data. The data were analyzed using structural equation modeling. For the qualitative research, in-depth interviews were conducted with 13 officers from the Department of Medical Services, Ministry of Public Health, who were involved in telemedicine services, specialist doctors who provided telemedicine services in large hospitals, and telemedicine service users in large hospitals. The data were analyzed using content analysis. The results of the research found that 1) management innovation had the highest overall influence on the effectiveness of telemedicine services, followed by technology acceptance and service quality, respectively. 2) Guidelines for developing the effectiveness of telemedicine services in large hospitals in Thailand were a newly developed model called the “MT2S Model” that focuses on providing equal services
References
กรมสุขภาพจิต. (2564). การแพทย์ทางไกล. สืบค้นออนไลน์ เมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://dmh.go.th/news/view.asp?id=2389.
จารุกัญญา อุดานนท์. (2563). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัชชฎา ถิระชัยกุล. (2566) . บุพปัจจัยและภาพลักษณ์การให้บริการแพทย์ทางไกลในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขานวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ดำรง ทวีแสงสกุลไทย. (2564). แนวคิดและการจัดการนวัตกรรมในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธงชัย สันติวงษ์. (2560). การบริหารและการจัดการองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพมหานคร: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน).
ธนพล ก่อฐานะ. (2565). นวัตกรรมการจัดการ. สืบค้นออนไลน์ เมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.gotoknow.org/posts/506666.
ธนวรรณ พรหมงาม. (2565). การยอมรับเทคโนโลยีและประสิทธิภาพการขนส่งที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันขนส่งด่วน ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นาตยา เบ็ญจพันธ์. (2560). ประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดสมุทรปราการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พงษ์เทพ จันทสุวรรณ. (2563). การบริหารเชิงกลยุทธ์และประสิทธิผลองค์การ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พัชรนันท์ รัตนบุรี. (2560). การยอมรับนวัตกรรมระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของบุคลากร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
พิรุณ รัตนวนิช. (2563). นวัตกรรมการบริหารจัดการที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการขององค์กรสาธารณะในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
แพทยสภา. (2563). แนวทางปฏิบัติการแพทย์ทางไกลหรือโทรเวช (telemedicine) และคลินิกออนไลน์, ราชกิจานุเบกษา เล่มที่ ๑๓๗, ตอนพิเศษ ๑๖๖ ง, หน้า 52. (ลงวันที่ ๒๑ กรกฎาคม ๒๕๖๓).
ภานุกร เตชะชุณหกิจ. (2562). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์. วารสารสมาคมนักวิจัย, 3(24), 307-316.
มูลนิธิโครงการสารานุกรมไทยสำหรับเยาวชน.2565). แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศต้นคริสต์ศตวรรษที่ 21: โทรเวช (Telemedicine). สารานุกรมไทยสำหรับเยาวชนฯ เล่มที่ ๒๕ [อินเตอร์เน็ต]. เข้าถึงได้จาก: http// โทรเวช - สารานุกรมไทยสำหรับเยาวชนฯ (saranukromthai.or.th)
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2563). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจบริการสมัยใหม่. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ราชวิทยาลัยและสมาคมแพทย์. (2565). Health tech: Telemedicine การแพทย์ทางไกล…จบโควิดยังบูมได้ต่อไหม. สืบค้นออนไลน์เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://cimjournal.com/special-articles/health-telemedicine.
รุ่งฤดี แซ่ตั้ง. (2564). นวัตกรรมแบบเปิดที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
โรงพยาบาลกรุงเทพ. (2564). การแพทย์ทางไกลในศตสวรรณที่ 21. สืบค้นออนไลน์เมื่อวันที่ 28 ธันวาคม 2566 จาก https://www.bangkokhealth.com/articles.
วณิชาดา นพรัตน์ (2565) การยอมรับนวัตกรรมการให้บริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานธนาคารกรุงเทพ สาขาจังหวัดปทุมธานีช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศศิพร เหมือนศรีชัย. (2563). การยอมรับเทคโนโลยีกับนวัตกรรมการจัดการในองค์กรบริการทางการแพทย์. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ. (2563). รายงานประจำปี พ.ศ. 2563: นวัตกรรมขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมไทย. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน).
สิงหะ ฉวีสุข, และสุนันทา วงศ์จตุรภัทร. (2563). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากรในองค์กรภาครัฐ. วารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม, 7(2), 45–58.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2562). พฤติกรรมองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 16). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ธรรมสาร.
สุริยันต์ บุญเลิศวรกุล. (2563). ประสิทธิผลการให้บริการระบบสารสนเทศงานทะเบียนนักศึกษามหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตตรัง. วารสารวิชาการ ปขมท. 10(2): 160 - 169
อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการให้การบริการที่เป็นเลิศ ของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 2(8), 18 -32.
เอกลักษณ์ ธนเจริญพิศาล. (2564). การยอมรับเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการต่อระบบการแพทย์ทางไกลของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม, 8(1), 102–115.
Abbas, J., Hussain, I., Hussain, S., Akram, S., Shaheen, I., & Niu, B. (2019). The impact of knowledge sharing and innovation on sustainable performance in Islamic banks: a mediation analysis through a SEM approach. Sustainability, 11(15), 4049.
Bown, S. V. (2016). Technology adoption and innovation in organizational settings. Journal of Business and Technology Management, 10 (2), 45–59. https://doi.org/10.1016/j.jbtm.2016.02.003
Chant, L. C. (2016). Technology acceptance in organizational settings: Extending the TAM framework. Journal of Information Systems Research, 28(2), 101–115. https://doi.org/10.1016/j.isr.2016.02.004
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Drucker, P. F. (2013). Innovation and entrepreneurship: Practice and principles. Routledge.
Du Plessis, M. (2017). The role of knowledge management in innovation. Journal of Knowledge Management, 21(6), 1184–1201. https://doi.org/10.1108/JKM-10-2016-0466
Grance, J. B. (2008). Determining sample size for structural equation modeling. Unpublished manuscript.
Hall, J. (2014). Innovation management and organizational change: A strategic approach. Routledge.
Jung, K., & Wu, Z. (2016). The role of innovation in organizational performance: Evidence from process innovation studies. Journal of Business Research, 69(3), 793–799. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.07.010
Kamal, S. A., Shafiq, M., & Kakria, P. (2020). Investigating acceptance of e-learning among university students in developing countries: The technology acceptance model approach. Sustainability, 12(10), 4050. https://doi.org/10.3390/su12104050
Luecke, R. (2013). Managing creativity and innovation. Harvard Business School Press.
Navimipour, N. J., & Soltani, Z. (2018). The impact of cost, technology acceptance, and employee satisfaction on the effectiveness of electronic customer relationship management systems. Computers in Human Behavior, 88, 48–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.06.004
Ooi, K. B., & Tan, G. W.-H. (2016). Mobile technology acceptance model: An investigation using mobile users’ perspectives. International Journal of Mobile Communications, 14(3), 210–236. https://doi.org/10.1504/IJMC.2016.075356
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. New York: Free Press.
Rabe, M. (2016). Innovation management and organizational effectiveness. Berlin: Springer.
Raju, P. S., & Lonial, S. C. (2022). The impact of service quality and marketing orientation on financial performance in hospital industry. International Journal of Healthcare Management, 15(3), 180–192. https://doi.org/10.1080/20479700.2021.1975001
Robbins, S. P. (2014). Organizational behavior (16th ed.). Pearson Education Limited.
Santos-Vijande, M. L., López-Sánchez, J. Á., & Rudd, J. (2016). Frontline employees’ collaboration in service innovation: Exploring the pathways of customer co-creation influence on new service performance. Journal of Business Research, 69(11), 4311–4319. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.015
Schein, E. H. (2017). Organizational culture and leadership (5th ed.). Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Seesaiprai, S. (2016). The effects of service innovation and service quality on customer loyalty in small service businesses. Journal of Business and Management Studies, 4(2), 45–58.
Sholikah, M. A., & Sutirman, S. (2020). The influence of technology acceptance model (TAM) factors on the quality of e-learning services through student satisfaction. International Journal of Educational Research Review, 5(3), 234–242. https://doi.org/10.24331/ijere.748297
Sonmez Cakir, F., Kalaycioglu, O., & Adiguzel, Z. (2023). The impact of organizational innovation and knowledge management strategies on service quality and product innovation in IT companies. Innovation and Management Review, 20(2), 150–165. https://doi.org/10.1108/INMR-09-2022-0164
Su, D. N., Nguyen, N. A. N., Nguyen, L. N. T., Luu, T. T., & Nguyen-Phuoc, D. Q. (2022). Developing a consumer trust model for mobile food delivery applications: Perspectives from technology acceptance and mobile service quality. Journal of Retailing and Consumer Services, 67, 102960. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.102960
Sudarso, A., Rony, Z. T., & Syarief, F. (2023). The effect of innovation and knowledge management on service quality and organizational performance in digital-based companies. International Journal of Business and Technology Management, 5(1), 123–134.
Tan, G. W.-H., & Teo, H.-H. (2014). Factors influencing the adoption of mobile commerce: An empirical study in Malaysia. International Journal of Mobile Communications, 12(5), 478–499. https://doi.org/10.1504/IJMC.2014.064608
Yee, R. W., Yeung, A. C., & Cheng, T. E. (2010). An empirical study of employee loyalty, service quality and firm performance in the service industry. International Journal of Production Economics, 124(1), 109-120.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2013). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York, NY: Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
