ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การตลาดบริการ 7Ps กับการตัดสินใจซื้อสินค้า ในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในชุมชนบางกรวย
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาดบริการ 7Ps, การตัดสินใจซื้อสินค้า, ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม, การวิจัยทางการตลาด, พฤติกรรมผู้บริโภคบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับกลยุทธ์การตลาดบริการ 7Ps ของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในชุมชนบางกรวย 2) เพื่อศึกษาระดับการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค และ 3) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ และ 4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การตลาดบริการ 7Ps กับการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในชุมชนบางกรวย รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แนวคิดทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7Ps ของ Kotler และ Keller (2016) และแนวคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัยคือ อำเภอบางกรวย จังหวัดนนทบุรี กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้บริโภคในเขตอำเภอบางกรวย จังหวัดนนทบุรี จำนวน 400 คน ใช้วิธีคัดเลือกแบบเจาะจงและสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า
- ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การตลาดบริการ 7Ps โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสำคัญกับ ช่องทางการจัดจำหน่ายสูงสุด รองลงมาคือ กระบวนการให้บริการ และ ราคา กับ ลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับ
- ระดับการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยปัจจัยสำคัญ ได้แก่ ความจำเป็นในการใช้สินค้าในชีวิตประจำวัน ความภักดีต่อร้านค้าเดิม และการยังคงเลือกซื้อจากร้านเดิมแม้มีคำแนะนำจากผู้อื่น
- การเปรียบเทียบการตัดสินใจซื้อสินค้าตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า เพศไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แต่ อายุ มีผลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยเฉพาะกลุ่มอายุ 31–40 ปี ที่มีการตัดสินใจซื้อสูงกว่ากลุ่มอายุต่ำกว่า 20 ปี
- กลยุทธ์การตลาดบริการ 7Ps มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในระดับปานกลางค่อนข้างสูง (r = 0.625, p < 0.001)
องค์ความรู้ที่ได้จากงานวิจัยนี้คือ กลยุทธ์การตลาดบริการ 7Ps มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม โดยเฉพาะในชุมชนบางกรวย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการร้านค้าในการนำไปปรับปรุงและพัฒนาแผนการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (2566). ระบบสถิติทางการทะเบียน. กระทรวงมหาดไทย. สืบค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2567, จาก https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statTDD/
กรุณา ศิลกุล (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในอำเภอเมือง จังหวัดชัยนาท. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กฤษณ์ ทัพจุฬา (2557). ความสำเร็จของธุรกิจร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, กรุงเทพฯ.
ณัฐพล ม่วงทำ. (2565). พฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่และร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม: กรณีศึกษาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 5(2), 45–62.
ธีรวิทย์ ฉายภมร. (2544). ภาพลักษณ์ ความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อร้านค้าปลีกสมัยใหม่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย].
นภัทร ไตรเจตน์. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย) กรณีศึกษาในตลาดไท ปทุมธานี [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
นัฐฐาพร รัตนอร่าม. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร].
ปฏิกร ทิพย์เลอเลิศ. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
พีระพงษ์ กิติเวชโภคาวัฒน์. (2551). พฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกดั้งเดิมในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].
โรสยา มณฑวรรณ. (2567). กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในเขตเทศบาลเมืองจังหวัดนนทบุรี [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
วิรุฬ พรรณเทวี. (2564). การวิเคราะห์สถานการณ์การแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกของประเทศไทย. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 13(1), 1–18.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, & ศุภร เสรีรัตน์. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, & ศุภร เสรีรัตน์. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ปรับปรุง). ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, & ศุภร เสรีรัตน์. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ฉบับสมบูรณ์). ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์, & องอาจ ปทะวานิช. (2567). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ฉบับปรับปรุง). Diamond In Business World.
สมาคมผู้ค้าปลีกไทย. (2566). รายงานสถานการณ์ธุรกิจค้าปลีกไทย ประจำปี 2565. สืบค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2567, จาก https://www.thairetailers.com/annual-report-2565
สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอบางกรวย. (2566). รายงานสถานการณ์เศรษฐกิจชุมชนอำเภอบางกรวย ประจำปี 2566. สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอบางกรวย.
สำนักงานสถิติจังหวัดนนทบุรี. (2566). รายงานสถิติจำนวนและการกระจายตัวของร้านค้าปลีกในจังหวัดนนทบุรี ปี 2566. สำนักงานสถิติจังหวัดนนทบุรี.
สุจินดา เจียมศรีพงษ์. (2553). ปัญหาและอุปสรรคของร้านโชห่วยในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญาเศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].
สุจิรา บุญทัศโร. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7Ps ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจากร้านโชห่วยในเขตเทศบาลนครเชียงใหม่ [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่].
สุดาดวง เรืองรุจิระ. (2543). การตลาดบริการ. สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การตลาดบริการ. ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47–51). American Marketing Association.
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (9th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing (14th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Richard D. Irwin.
Randall, W. S., Gibson, B. J., Defee, C. C., & Williams, B. D. (2021). Retail supply chain management: Key priorities and practices. The International Journal of Logistics Management, 32(1), 21–41.
Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (1994). Fundamentals of marketing (10th ed.). McGraw-Hill.
Tran, T. T. H., Pham, H. C., & Pham, T. V. (2022). The impact of digital technology adoption on the performance of SMEs: The moderating role of environmental dynamism. Journal of Asian Business and Economic Studies, 29(3), 214–232.
Walters, C. Glenn. (1978). Consumer Behavior: Theory and Practice. Homewood, IL: R.D. Irwin.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
