The Relationship Between the 7Ps Service Marketing Strategies and Purchasing Decisions at Traditional Retail Stores in Bang Kruai Community
Keywords:
7Ps Service Marketing Strategy, Purchasing Decision, Traditional Retail Store, Marketing Research, Consumer BehaviorAbstract
This research aims to 1) study the level of 7Ps service marketing strategies of traditional retail stores in Bang Kruai community, 2) study the level of consumers' purchasing decisions, 3) compare consumers' purchasing decisions classified by demographic characteristics, and 4) study the relationship between 7Ps service marketing strategies and purchasing decisions at traditional retail stores in Bang Kruai community. This is a quantitative research, using the 7Ps service marketing mix theory by Kotler and Keller (2016) and concepts related to consumer purchasing decisions as the research framework. The research area is Bang Kruai District, Nonthaburi Province. The sample group consists of 400 consumers in Bang Kruai District, Nonthaburi Province, selected by purposive and convenience sampling methods. The research instrument used was a questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, and inferential statistics, including t-test, one-way analysis of variance, and Pearson's correlation analysis. The research findings indicate that;
- Consumers highly value the 7Ps service marketing strategies overall, giving the highest importance to Distribution Channel, followed by Service Process, and Price and Physical Evidence, respectively.
- The level of consumers' purchasing decisions overall is high, with key factors being the necessity of products in daily life, loyalty to the original store, and the tendency to continue buying from the original store even when others recommend another place.
- Comparing purchasing decisions based on demographic characteristics, Gender was found to have no statistically significant effect on purchasing decisions, but Age had a statistically significant difference, especially the 31–40 years old group, which showed a higher purchasing decision than the under 20 years old group.
- The 7Ps service marketing strategies have a positive and moderately high statistically significant relationship with consumers' purchasing decisions (r = 0.625, p < 0.001).
Knowledge/Findings from this research The key finding from this research is that the 7Ps service marketing strategies have a positive relationship with consumers' purchasing decisions at traditional retail stores, specifically in the Bang Kruai community. This is beneficial for store operators to improve and develop their marketing plans to increase sales and retain existing customers.
References
กรมการปกครอง. (2566). ระบบสถิติทางการทะเบียน. กระทรวงมหาดไทย. สืบค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2567, จาก https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statTDD/
กรุณา ศิลกุล (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในอำเภอเมือง จังหวัดชัยนาท. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กฤษณ์ ทัพจุฬา (2557). ความสำเร็จของธุรกิจร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, กรุงเทพฯ.
ณัฐพล ม่วงทำ. (2565). พฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่และร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม: กรณีศึกษาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 5(2), 45–62.
ธีรวิทย์ ฉายภมร. (2544). ภาพลักษณ์ ความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อร้านค้าปลีกสมัยใหม่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย].
นภัทร ไตรเจตน์. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย) กรณีศึกษาในตลาดไท ปทุมธานี [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
นัฐฐาพร รัตนอร่าม. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร].
ปฏิกร ทิพย์เลอเลิศ. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
พีระพงษ์ กิติเวชโภคาวัฒน์. (2551). พฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกดั้งเดิมในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].
โรสยา มณฑวรรณ. (2567). กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในเขตเทศบาลเมืองจังหวัดนนทบุรี [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ].
วิรุฬ พรรณเทวี. (2564). การวิเคราะห์สถานการณ์การแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกของประเทศไทย. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 13(1), 1–18.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, & ศุภร เสรีรัตน์. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, & ศุภร เสรีรัตน์. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ปรับปรุง). ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, & ศุภร เสรีรัตน์. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ฉบับสมบูรณ์). ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์, & องอาจ ปทะวานิช. (2567). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ฉบับปรับปรุง). Diamond In Business World.
สมาคมผู้ค้าปลีกไทย. (2566). รายงานสถานการณ์ธุรกิจค้าปลีกไทย ประจำปี 2565. สืบค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2567, จาก https://www.thairetailers.com/annual-report-2565
สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอบางกรวย. (2566). รายงานสถานการณ์เศรษฐกิจชุมชนอำเภอบางกรวย ประจำปี 2566. สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอบางกรวย.
สำนักงานสถิติจังหวัดนนทบุรี. (2566). รายงานสถิติจำนวนและการกระจายตัวของร้านค้าปลีกในจังหวัดนนทบุรี ปี 2566. สำนักงานสถิติจังหวัดนนทบุรี.
สุจินดา เจียมศรีพงษ์. (2553). ปัญหาและอุปสรรคของร้านโชห่วยในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญาเศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].
สุจิรา บุญทัศโร. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7Ps ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจากร้านโชห่วยในเขตเทศบาลนครเชียงใหม่ [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่].
สุดาดวง เรืองรุจิระ. (2543). การตลาดบริการ. สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การตลาดบริการ. ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47–51). American Marketing Association.
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (9th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing (14th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Richard D. Irwin.
Randall, W. S., Gibson, B. J., Defee, C. C., & Williams, B. D. (2021). Retail supply chain management: Key priorities and practices. The International Journal of Logistics Management, 32(1), 21–41.
Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (1994). Fundamentals of marketing (10th ed.). McGraw-Hill.
Tran, T. T. H., Pham, H. C., & Pham, T. V. (2022). The impact of digital technology adoption on the performance of SMEs: The moderating role of environmental dynamism. Journal of Asian Business and Economic Studies, 29(3), 214–232.
Walters, C. Glenn. (1978). Consumer Behavior: Theory and Practice. Homewood, IL: R.D. Irwin.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). Harper & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
