Quality of Initial Training Program for Cabin Crew
Keywords:
Cabin Crew, Training ProgramAbstract
This research aimed to examine the quality of the Initial Training Program for cabin crew to provide guidance for air operators in Thailand and develop an Initial Training Program for their cabin crews.The qualitative data were collected through in-depth interviews with two groups of key informants: Group 1 consisting of 15 cabin crew members with less than 1 year work experience, and Group 2.consisting of 5 pursers. The data was analyzed using content analysis and data verification to classify the types of information obtained, and then processed for further analysis.
The results of this research were 1) The content can help trainees acquire the knowledge, skills, and abilities, resulting in trainees being able to perform their duties. However, some of which does not fully cover the material specified by the Civil Aviation Authority of Thailand. 2) The instructors are qualified and experienced, this aids trainees in acquiring essential skills for air operators, ensuring accurate duty execution. 3) The media and equipment used for the Initial Training Program can help trainees understand the content better but there is still room for improvement. 4) The training environment and facilities are inadequate for effective learning and do not help the trainees acquire the required skills and knowledge. However, the results of on-the-job performance after completing initial training are in a positive direction. Most trainees are able to perform their duties correctly and have a good understanding of various aspects.
For the guidance to develop the basic training of cabin crews, it is found that: 1) Air operators should improve the content of the Initial Training Program to meet the Air Operator Certificate Requirements.2) Air operators should ensure that instructors possess suitable qualifications and teaching methods for the content. 3) Air operators should prepare media and equipment. 4) Air operators should consider building or renting mock-up training facilities. This includes evaluating the arrangement of tables and chairs to minimize obstacles that may hinder the learning process of trainees.
References
จินตวีร์ คล้ายสังข์. (2560). การผลิตและใช้สื่ออย่างเป็นระบบ เพื่อการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชุตินธร สุตานนท์. (2539). การสื่อสารระหว่างหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกับความพึงพอใจในการทำงาน (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชวลิต เข่งทอง. (2560). เอกสารประกอบการบรรยายเรื่อง สื่อการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: สำนักพัฒนาเทคนิคศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
ณัฐฤทธิ์ วานิชวิจารณ์. (2558). รูปแบบการฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). สถาบันการบินพลเรือน สถาบันสมทบมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ธนายุทธ สิรินุตานนท์. (2561). กระบวนการถ่ายโอนการเรียนรู้จากการฝึกอบรม (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นภาวรรณ จ้อยชารัตน์. (2558). การจัดอบรมและแรงจูงใจที่มีความสัมพันธ์ต่อการถ่ายโอนการฝึกอบรม: กรณีศึกษาสถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
พัชรา ชัยวัฒนากุลกิจ. (2561). การฝึกอบรมฐานสมรรถนะด้านความปลอดภัย สำหรับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สถาบันการบินพลเรือน สถาบันสมทบมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
พิเชษฐ เชยเอี่ยม. (2560). การถ่ายโอนการเรียนรู้ในการฝึกอบรม กรณีศึกษากลุ่มวังขนาย (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ฤๅชุตา เทพยากุล. (2562). การจัดการทรัพยากรมนุษย์สมัยใหม่. สงขลา: พี.ซี. พริ้นติ้ง.
วรรณศิริ ไชยชนะ. (2561). ทัศนคติต่อการฝึกอบรม กรณีศึกษา: พนักงานฝ่ายปฏิบัติการ บริษัทตรวจสอบอุปกรณ์ ด้านความปลอดภัยทางทะเลแห่งหนึ่งในจังหวัดสงขลา (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
วัลภา จันดาเบ้า และ ชุติวดี สิทธาพร. (2561). การวิเคราะห์ขั้นตอนการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่อการควบคุมดูแลสถานการณ์ฉุกเฉินประเภทไฟไหม้จากการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการต่อสถานการณ์จริง. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(ฉบับพิเศษ), 327-339.
วิจัยกรุงศรี. (2566). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2566-2568: บริการขนส่งทางอากาศ. ค้นเมื่อ 13 เมษายน 2567, จากhttps://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/ air-transport/io/air-transport-2023-2025
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย. (2556). ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 86 ว่าด้วยการเดินอากาศของอากาศยาน. ค้นเมื่อ 26 สิงหาคม 2566. จาก https://www.caat.or.th/ th/archives/2163
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย. (2564). ข้อกำหนดการรับรองผู้ดำเนินการเดินอากาศ (Air Operator Certificate Requirements) พ.ศ. 2564. ค้นเมื่อ 11 มิถุนายน 2565, จาก https://www.caat.or.th/th/archives/57470
อาณัติ โสภาศุภวัตร. (2563). สภาพปัญหาและความต้องการต่อสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ด้านโสตทัศนูปกรณ์ของคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. 17 กรกฎาคม 2563 (315-330). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
อภิชาติ แก้วด้วง. (2550). การพัฒนารูปแบบการฝึกอบรมพนักงานใหม่: กรณีศึกษา แผนกจัดส่งชิ้นส่วนการประกอบ บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์.
Baldwin, T. T. & Ford, J. K. (1988). Transfer of training: A review and directions for future research. Personnel Psychology, 41(1), 63–105.
Blanchard, P.N. & Thacker, J. W. (2007). Effective Training Systems, Strategies, and Practices. New Jersey: Pearson Prentice Hal.
Easterby-Smith, M., et al (2008). Inter-organizational knowledge transfer: Current themes and future prospects. Journal of Management Studies, 45(4), 677-690.
Mahony, P. H., Griffiths, R. F., Larsen, P. & Powell, D. (2008). Retention of knowledge and skills in first aid and resuscitation by airline cabin crew. Resuscitation, 76(3), 413-418.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
