Managing Tourism and Health Services to Build Tourist Loyalty in Chiang Mai Province
Keywords:
Wellness Tourism and Services, Tourist Loyalty, Tourist Satisfaction, Perceived Value, Service QualityAbstract
This research aims to 1) study the levels of perceived value, service quality, destination image, tourist satisfaction, and tourist loyalty, and 2) analyze the factors influencing tourist loyalty in Chiang Mai Province. The research employs a quantitative research design, a sample of 400 tourists, both Thai and international, who have used wellness tourism services in Chiang Mai. Data is collected through questionnaires and analyzed using descriptive statistics, including mean and standard deviation, and multiple regression. The research findings revealed that: 1) The perceived value, service quality, destination image, tourist satisfaction, and tourist loyalty were all at a high level. 2) The perceived value in five aspects, including price value, emotional value, quality value, value for money, and time value, influenced tourist loyalty in Chiang Mai. The service quality in five aspects, including reliability, trustworthiness, tangible quality, staff attentiveness, and staff responsiveness, influenced tourist loyalty in Chiang Mai. The destination image in three aspects, including tourist attractions, accessibility, and safety, influenced tourist loyalty in Chiang Mai. Tourist satisfaction in four aspects, including tourism activities, enjoyment, attractions, and facilities, influenced tourist loyalty in Chiang Mai. Overall, tourist satisfaction had the most significant influence on tourist loyalty in Chiang Mai, followed by perceived value, service quality, and destination image.
References
กรมการท่องเที่ยว. (2561). แผนยุทธศาสตร์พัฒนาการท่องเที่ยว พ.ศ. 2561 -2564 ของกรมการท่องเที่ยว. วีไอพี ก็อปปี้ปริ้น.
กรมส่งเสริมวัฒนธรรม. (2560). แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี กรมส่งเสริมวัฒนธรรม (พ.ศ. 2561-2564). กรุงเทพฯ: กระทรวงวัฒนธรรม.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (2565). TAT Strengthening Direction 2023. สืบค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2567 จาก https://www.tatnewsthai.org/news_detail.php?newsID=5231.
ฉันทัช วรรณถนอม. (2552). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว.กรุงเทพฯ: สามลดา.
สุรเชษฏ์ อ่ำสั้น. (2560). แนวทางการสนับสนุนการกลับมาเที่ยวซ้ำในแหล่งท่องเที่ยวโดยชุมชน จังหวัดเชียงใหม่. คณะการจัดการการท่องเที่ยว. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
อทิตยา บัวศรี และสุพาดา สิริกุตตา. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดกาญจนบุรี. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 6(1), 114-123.
Azhar, M. E., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2018). The role of marketing mix and service quality on tourist satisfaction and loyalty at Samosir. Journal of Tourism - Studies and Research in Tourism, 15(2),124-137.
Charoensuk, Sh & U-on, V. (2019). The Causal Factors Influencing the Perceived Value, Satisfaction of Service Quality and Destination Image of Historical Attractions (World Heritage Sites) of Ayutthaya Historical Park -Sukhothai -Sisatchanalai and the Kamphaeng Phet of Thailand. Al-HIKMAH Journal, 9(18), 147-167.
Chen, C. Y. (2018). Influence of celebrity involvement on place attachment: Role of destination image in film tourism. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(1), 1-14.
Chen, C.-F., & Chen, F.-S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management 31(1), 29-35.
Chen, C.-F., & Tsai, D. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115-1122.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
De Nisco, A., Mainolfi, G., Marino, V., & Napolitano, M. R. (2015). Tourism satisfaction effect on general country image, destination image, and post-visit intentions. Journal of Vacation Marketing, 21(4), 305-317.
Dias, F., & Cardoso, L. (2017). How can brand equity for tourism destinations be used to preview tourists' destination choice? An overview from the top of Tower of Babel. Tourism & Management Studies, 13(2), 13-23.
Global Wellness Institute. (2018). 2010 spa and the global wellness market: Synergies and opportunities. Retrieved February 2, 2024, from https://globalwellnessinstitute.org/industryresearch/spas-global-wellness-market/.
Han, H., Al-Ansi, A., Olya, H. G. T., & Kim, W. (2019). Exploring halal-friendly destination attributes in South Korea: Perceptions and behaviors of Muslim travelers toward a non-Muslim destination. Tourism Management, 71, 151-164.
Hayes, B. E. (2008). Measuring customer satisfaction and loyalty: Survey design, use, and statistical analysis methods (3rd ed.). Milwaukee, Wis.: ASQ Quality Press.
Kamphaengphet, M., Khamsuk, V., Sinuan, N., Kukiatsakunman, S. & Phuphueak, A. (2016). Factors influencing destination loyalty of Chinese tourists in Eastern Province Cluster Thailand. Business Review Journal, 8(1), 137-154.
Loureiro, S. M. C., & Gonzalez, F. J. M. (2008). The importance of quality, satisfaction, trust, and image in relation to rural tourist loyalty. Journal of Travel and Tourism Marketing, 25(2), 117-136.
Moon, H., & Han, H. (2018). Tourist experience quality and loyalty to an island destination: the moderating impact of destination image. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(1), 43-59.
Ramseook-Munhurrun, P., Seebaluck, V. N., & Naidoo, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: case of Mauritius. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175, 252-259.
Reisinger, Y. (2009). International tourism: Cultures and behavior. Amsterdam Boston: Butterworth-Heinemann.
Timm, P. R. (2011). Customer service: career success through customer loyalty (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Tongkaw, A., Thakerngkiat, S. Ngamwongnoi, P. & Suksawang, P. (2019). The Tourism Image Influencing Loyalty of Tourists at Bali Hai, Pattaya Stepping into the Eastern Economic Corridor. Dusit Thani College Journal, 13(2), 67-82.
Wu, C. C. (2016). Destination loyalty modeling of the global tourism. Journal of Business Research, 69, 2213-2219.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
