Satisfaction of Housing Estate Residents with Public Utility and Public Service Provision: A Case Study of Housing Estate Juristic Persons Along the Eastern Kanchanaphisek Ring Road
Keywords:
Satisfaction, Housing Estate, Public Utilities, Public Services, Juristic PersonAbstract
This research aimed to study residents’ satisfaction with public utilities and public services in housing estates under the juristic persons of the Eastern Outer Ring Road. The population consisted of 2,367 households, and a sample of 600 residents was determined using Taro Yamane’s formula. A questionnaire was employed as the research instrument, validated for content accuracy, with a reliability coefficient (Cronbach’s Alpha) of 0.91. Descriptive statistics, including percentage, mean, and standard deviation, were used for data analysis. The results showed that residents’ overall satisfaction with public utilities was at a high level (mean = 3.95), with street lighting and road maintenance receiving the highest mean scores. For public services, overall satisfaction was also at a high level (mean = 4.01), with security and garbage collection rated the highest. These findings highlight the essential role of housing juristic persons in managing shared resources to improve residents’ quality of life. It is suggested that integrated management approaches covering both public utilities and public services be developed to enhance efficiency and sustain long-term satisfaction in housing communities.
References
ชลิดา ธีรานุพัฒนา. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อที่อยู่อาศัยของผู้มีรายได้สูงในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์].
Gilbert, F. S., & Birkhead, T. R. (1957). The study of animal behavior. London: Methuen.
Good, C. V. (1973). Dictionary of education (4th ed.). McGraw–Hill.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work (2nd ed.). John Wiley & Sons.
Kasperson, R. E., & Breitbank, D. G. (1974). Environmental stress and behavior. Lexington Books.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.). Pearson Prentice Hall.
McLoughlin, J. B. (1983). Controlling technology. London: Open University Press.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw–Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for further research. Journal of Marketing, 58(1), 111–124.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior (9th ed.). Pearson Prentice Hall.
United Nations, Department of Economic and Social Affairs, Statistics Division. (2015). Demographic yearbook 2015. United Nations.
United Nations. (1981). Popular participation as a strategy for promoting community-level action and national development. United Nations.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
