แบบจำลองความภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล
คำสำคัญ:
การใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมทางการตลาด, การบริหารจัดการแบรนด์, ความจงรักภักดีของผู้รับบริการ, ธุรกิจความงามบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับนวัตกรรมการจัดการ การใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมทางการตลาด การบริหารจัดการแบรนด์ ความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล 2) ศึกษาอิทธิพลของนวัตกรรมการจัดการ การใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมทางการตลาด การบริหารจัดการแบรนด์ ความพึงพอใจที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล 3) พัฒนาแบบจำลองความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล งานวิจัยนี้ใช้การวิจัยแบบผสานวิธีระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ ในการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่างคือตัวแทนสถานประกอบการที่ประกอบธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล จำนวน 300 คน ขนาดของกลุ่มตัวอย่างกำหนดโดยใช้เกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก กลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลักคือผู้ประกอบการธุรกิจความงามและผู้เชี่ยวชาญทางด้านธุรกิจความงาม รวมจำนวน 20 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) นวัตกรรมการจัดการ การใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมทางการตลาด การบริหารจัดการแบรนด์ ความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล อยู่ในระดับมาก 2) นวัตกรรมการจัดการ การใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมทางการตลาด การบริหารจัดการแบรนด์ ความพึงพอใจที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) แบบจำลองความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล ที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้นมีชื่อว่า The I-S-B-S Model for Enhancing Customer Loyalty in the Beauty Business (I = Innovation Management, S= Social Media Platform Utilization, B= Brand Management, S= Satisfaction ) นอกจากนี้ ผลการวิจัยเชิงคุณภาพยังพบว่า ในการสร้างความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล นั้น ผู้ประกอบการธุรกิจความงามต้องมีเทคโนโลยีเสริมความงามที่ทันสมัย ยกระดับการบริการตามมาตรฐานระดับสากล มีระบบการจัดการในยุคดิจิทัล มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ มาใช้การสื่อสารประชาสัมพันธ์การบริการเพื่อให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ผลของงานวิจัยนี้สามารถนำไปเป็นแนวทางกำหนดนโยบายในการสร้างความจงรักภักดีของผู้รับบริการธุรกิจความงามในเขตกรุงเทพและปริมณฑล ในอนาคตต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Alalwan, AA (2018). Social Media in Marketing. A Review and Analysis of Existing Literature Telematics and Information 35(2) , 727
Alalwan, A. A., Haider, Z., Forehand, M. R., & Alshurideh, M. (2021). The impact of social media marketing on customer satisfaction and loyalty in the beauty industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102560.
Alalwan, A. A., Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., & Algharabat, R. (2021). Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature. Journal of Business Research, 132, 786-797.
Akansha, J., Nidheesh, P. V., Gopinath, A., Anupama, K. V., & Kumar, M. S. (2020). Treatment of dairy industry wastewater by combined aerated electrocoagulation and phytoremediation process. Chemosphere, 253, 126652.
Bennett, R. and Rundle-Thiele, S. (2020). The Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty and Customer Retention. Journal of International Retail and Distribution Management 48(6)
Costa, C., Borges-Tiago, MT and Tiago, F. (2018). Social Media Use in Marketing and Its Impact on Consumer Behavior: A Fashion Industry Context. Journal of Fashion Marketing and Management 22(3 )
Choi, J. W., Kim, M., Song, G., Kho, Y., Choi, K., Shin, M. Y., & Kim, S. (2023). Toxicokinetic analyses of naphthalene, fluorene, phenanthrene, and pyrene in humans after single oral administration. Science of The Total Environment, 870, 161899.
Dessart, L., Veloutsou, C. and Morgan-Thomas, A. (2019). Attracting Engagement on Social Media. A Systematic Literature Review Journal of Interactive Marketing
Dessart, L. (2020). Social media engagement: A model of antecedents and relational outcomes. Journal of Marketing Management, 36(5-6), 586-618.
Gustafsson, A., Snyder, H., & Witell, L. (2020). Service innovation: a new conceptualization and path forward. Journal of service research, 23(2), 111-115.
Goswami, S., Aakanksha, & Rajagopalan, A. N. (2020, August). Robust super-resolution of real faces using smooth features. In European Conference on Computer Vision (pp. 169-185). Cham: Springer International Publishing.
Hassan, A. O., Case, J. B., Winkler, E. S., Thackray, L. B., Kafai, N. M., Bailey, A. L., ... & Diamond, M. S. (2020). A SARS-CoV-2 infection model in mice demonstrates protection by neutralizing antibodies. Cell, 182(3), 744-753.
Han, H., & Hyun, S. S. (2017). Impact of hotel-restaurant image and quality of physical-environment, service, and food on satisfaction and intention. International Journal of Hospitality Management, 63, 82-92.
Heng, K., & Sol, K. (2021). Online learning during COVID-19: Key challenges and suggestions to enhance effectiveness. Cambodian Journal of Educational Research, 1(1), 3-16.
Hwang, J., Ryu, H. S., Kim, H. A., Hyun, M., Lee, J. Y., & Yi, H. A. (2020). Prognostic factors of COVID-19 infection in elderly patients: a multicenter study. Journal of clinical medicine, 9(12), 3932.
Kapoor, K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K., & Nerur, S. (2021). Advances in social media research: Past, present and future. Information Systems Frontiers, 23(3), 595-613.
Kaur, G., Sahi, G. K., & Jha, A. (2020). Role of social media marketing in retail sector: A study of customer satisfaction and loyalty. International Journal of Management, 11(4), 245-258.
Kurhade, P., Kodape, S., & Choudhury, R. (2021). Overview on green synthesis of metallic nanoparticles. Chemical Papers, 75(10), 5187-5222.
Kumar, A., Bezawada, R., Rishika, R., Janakiraman, R., & Kannan, P. K. (2020). From social to sale: The effects of firm-generated content in social media on customer behavior. Journal of Marketing, 84(1), 42-59.
Kumar, S., & Shah, A. (2021). Revisiting food delivery apps during COVID-19 pandemic? Investigating the role of emotions. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102595.
Kumar, P., Singh, A. B., Arora, T., Singh, S., & Singh, R. (2023). Critical review on emerging health effects associated with the indoor air quality and its sustainable management. Science of The Total Environment, 872, 162163.
Leckie, C., Nyadzayo, M. W., & Johnson, L. W. (2018). Promoting brand engagement behaviors and loyalty through perceived service value and innovativeness. Journal of Services Marketing, 32(1), 70-82.
Panda, S., & Garg, S. (2019). India. Open and Distance Education in Asia, Africa and the Middle East: National Perspectives in a Digital Age, 27-42.
Patel, K., Robertson, E., Kwong, A. S., Griffith, G. J., Willan, K., Green, M. J., ... & Katikireddi, S. V. (2022). Psychological distress before and during the COVID-19 pandemic among adults in the United Kingdom based on coordinated analyses of 11 longitudinal studies. JAMA Network open, 5(4), e227629-e227629.
Park, Y. J., Choe, Y. J., Park, O., Park, S. Y., Kim, Y. M., Kim, J., ... & Jeong, E. K. (2020). Contact tracing during coronavirus disease outbreak, South Korea, 2020. Emerging infectious diseases, 26(10), 2465.
Saravanakumar, M. and Sugantha Lakshmi, T. (2019). Social Media Marketing: A Literature Review International. Journal of Marketing Education 11(4) , 50
Tatar, B., & Eren-Erdogmus, I. (2020). The effect of influencers and social media marketing on brand loyalty in the beauty industry. Journal of Business Economics and Management, 21(6), 1730-1746
Tsiotsou, R. H. (2021). Introducing relational dialectics on actor engagement in the social media ecosystem. Journal of Services Marketing, 35(3), 349-366.
Venkatesan, R., Kumar, V., & Reinartz, W. (2022). Customer relationship management in business markets. In Handbook of business-to-business marketing (pp. 335-358). Edward Elgar Publishing.
Zeithaml, V. A., Verleye, K., Hatak, I., Koller, M., & Zauner, A. (2020). Three decades of customer value research: paradigmatic roots and future research avenues. Journal of Service Research, 23(4), 409-432.
Zhang, X., & Li, Y. (2020). Social media in marketing: How does social media marketing influence customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 101-110.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
