ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลในด้านเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพ และรายได้ ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการทั้งหมด 7 ด้าน (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ตัวอย่างประชากรที่ใช้ศึกษาจำนวน 400 คน คือ ผู้เคยใช้บริการหรือผู้มีส่วนในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีอายุตั้งแต่ 30 ปีขึ้นไป

          ผลการศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน ด้านเพศ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง ด้านอายุ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ มีอายุ 40-49 ปี ด้านวุฒิการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ด้านอาชีพ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัท ด้านระดับรายได้ต่อเดือน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ มีรายได้ต่อเดือน 35,001-45,000 บาท ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร สรุปได้ 2 ประการ คือ ประการแรก ปัจจัยส่วนบุคคลในด้านเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพ และรายได้ ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุ ประการที่สอง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการทั้งหมด 7 ด้าน (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุ คือ ส่วนประสมทางการบริการหรือผลิตภัณฑ์ ส่วนประสมทางราคา ส่วนประสมทางช่องทางการจัดจำหน่าย ส่วนประสมทางพนักงาน และส่วนประสมทางกระบวนการให้บริการ ทางด้านส่วนประสมทางการตลาด และส่วนประสมทางลักษณะกายภาพ ไม่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุ