การประเมินคุณภาพมาตรฐานการบริการศุลกากรไทยกรณีศึกษา ด่านศุลกากรระนอง

บทคัดย่อ

การศึกษาในครั้งนี้เป็นการประเมินคุณภาพการให้บริการของศุลกากรด่านระนอง
ให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการและพัฒนาศักยภาพการให้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการและยกระดับมาตรฐานการให้บริการตามมาตรฐานสากล การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สำคัญคือ 1. เพื่อประเมินคุณภาพมาตรฐานการบริการศุลกากรไทย กรณีศึกษา
ด่านศุลกากรระนอง 2. เพื่อวัดคุณภาพมาตรฐานการบริการศุลกากรไทย กรณีศึกษา ด่านศุลกากรระนอง และ 3. เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการบริการศุลกากรไทย กรณีศึกษาด่านศุลกากรระนอง ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลที่เป็นเจ้าหน้าที่
ในด่านศุลกากรระนอง จำนวน 10 คน และผู้รับบริการจำนวน 10 คน วิเคราะห์ด้วยการตีความสร้างข้อสรุป ผลการศึกษาพบว่าผลการประเมินคุณภาพมาตรฐานการบริการศุลกากรไทย พบว่า การให้บริการมีความสะดวก รวดเร็ว และทันสมัย ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง มีการตรวจสอบและควบคุมการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสังคมปลอดภัย การจัดเก็บภาษีอากรเป็นไปตามเป้าหมาย เจ้าหน้าที่มีความเชี่ยวชาญ คุณธรรม และคุณภาพชีวิตที่ดี องค์กรมีคุณภาพ มีความพร้อมในการให้บริการ 2. ผลการศึกษาการวัดคุณภาพมาตรฐานการบริการศุลกากรไทย พบว่า ด่านศุลกากรระนอง มีระบบให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานสากล มีความคล่องตัวในการทำงาน และทำงานบริการอย่างเป็นระบบ เชื่อมโยงกันทุกจุด เกิดความคล่องตัวเน้นประสิทธิภาพในการทำงาน สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ โดยมีความสามารถในการสื่อสาร ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงหรือรับรู้บริการได้สะดวก เจ้าหน้าที่ทุกคนต้องให้บริการด้วยความสุภาพให้ข้อมูลที่แม่นยำ ถูกต้อง เชื่อถือได้ อธิบายขั้นตอนต่าง ๆ เข้าใจชัดเจนสร้างความไว้วางใจในการให้บริการที่ดี สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้รับบริการ นอกจากนี้ อุปกรณ์ในการให้บริการมีความพร้อม สามารถอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการและการจัดสถานที่ให้บริการสวยงามและ 3. แนวทางการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการบริการศุลกากรไทย พบว่า ควรมีนโยบายการให้บริการต้องมีความสะดวก รวดเร็ว ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย มีการปรับตัวอยู่เสมอ สร้างแรงจูงใจที่ดีให้กับผู้ปฎิบัติงาน การสร้างเครือข่ายเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลสถานการณ์ปัจจุบันระหว่างหน่วยงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในความปลอดภัยมากยิ่งขึ้นการพัฒนาบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญต่อเนื่อง เพื่อสร้างมาตรฐานการให้บริการมีคุณภาพและเกิดประสิทธิภาพสูง