The Success of Building a Service Excellence of Area Revenue Branch Offices in Roi Et Province
Keywords:
Success, Service Excellence\Abstract
The purposes of this research were to study; the successful level, factors affecting
the success, and the recommendations for better building a service excellence of Area
Revenue Branch Offices in Roi Et province. The sample was 59 officials, determining
sample size using Krejcie and Morgan table. The instrument was a questionnaire. Statistical
tools were percentage, mean, standard deviation, and stepwise multiple regression. The
research main findings revealed that; the successful level of building a service excellence
was higher than 70% at 0.05 level of statistical significance, factors affecting the success of
building a service excellence was information, service officers, types of service, and people
participation, which could totally explain the dependent variables at 81.00 ( = 0.810) with
0.05 level of statistical significance, and the recommendations for better building a service
excellence included: funding for the agency’s office building and allocating sufficient staffs
and services.
References
ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรวิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม. วารสารธุรกิจปริทัศน์,
7(2): 9-25.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2553). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่ 11. กรุงเทพฯ:
บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากรสำนักงาน
สรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขา
วิชาการบริหารธุรกิจ, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
วันวิสา สุทธิประภา. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลในการจัดทำบริการสาธารณะของเทศบาล
ตำบลในเขตอำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. รายงานการวิจัย สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์,
คณะนิติรัฐศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย
(พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2561). กรุงเทพฯ: วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
______. (2558). รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ประจำปี พ.ศ. 2558. กรุงเทพฯ:
บริษัท วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
สุวิมล ติรากานันท์. (2557). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่ปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 12).
กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุรศักดิ์ ชะมารัมย์. (2558). รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์กับมิติการประยุกต์ใช้ในการบริหารการบริการ
สาธารณะของภาครัฐไทย. จุลสารนิติรัฐศาสตร์, 2(1): 27-35.
อุไร ดวงระหว้า. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop
Service: กรณีศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญา
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัย
เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Brown, B. and Rammidi, G. (2014). Manifestations of Service Culture among Street Venders in
Botswana. European Scientific Journal, (Special): 79-98.
Furrer, O., Liu, B. Shaw-Ching, Sudharshan,D. (2000). The Relationships between Culture and
Service Quality Perceptions Basis for Cross-Cultural Market Segmentation and Resource
Allocation. Journal of Service Research, 2(4): 355-371.
Peter, Tomas J. & Robert H. Waterman, Jr. (1982). In Search of Excellence: Lessons from
America’s Best-Run Companies. New York: Harper & Row Publishers.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
