ความสำเร็จของการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาในเขตจังหวัดร้อยเอ็ด
คำสำคัญ:
ความสำเร็จ, ความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชนบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความสำเร็จ ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จ และ
ข้อเสนอแนะต่อการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชนของสำนักงานสรรพากรพื้นที่
สาขาในเขตจังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 59 คน กำหนดขนาดจากตารางสำเร็จรูปของเครซี่
และมอร์แกน เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน การทดสอบค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวอย่าง 1 กลุ่ม และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุแบบ
ขั้นตอน ผลการวิจัย พบว่า ระดับความสำเร็จของการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน
อยู่ในระดับไม่ต่ำกว่าร้อยละ 70 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ปัจจัยด้านข้อมูลข่าวสาร ปัจจัย
ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ปัจจัยด้านรูปแบบการให้บริการ และปัจจัยด้านการมีส่วนร่วมของผู้รับ
บริการส่งผลต่อความสำเร็จของการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน โดยสามารถ
ทำนายรวมกันได้ร้อยละ 81.00 ( = 0.810) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และข้อเสนอแนะ
คือ ควรจัดหาแหล่งเงินทุนในการก่อสร้างอาคารสำนักงานของหน่วยงาน และควรจัดสรร
บุคลากรให้เพียงพอต่อการให้บริการ
เอกสารอ้างอิง
ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรวิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม. วารสารธุรกิจปริทัศน์,
7(2): 9-25.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2553). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่ 11. กรุงเทพฯ:
บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากรสำนักงาน
สรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขา
วิชาการบริหารธุรกิจ, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
วันวิสา สุทธิประภา. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลในการจัดทำบริการสาธารณะของเทศบาล
ตำบลในเขตอำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. รายงานการวิจัย สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์,
คณะนิติรัฐศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย
(พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2561). กรุงเทพฯ: วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
______. (2558). รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ประจำปี พ.ศ. 2558. กรุงเทพฯ:
บริษัท วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
สุวิมล ติรากานันท์. (2557). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่ปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 12).
กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุรศักดิ์ ชะมารัมย์. (2558). รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์กับมิติการประยุกต์ใช้ในการบริหารการบริการ
สาธารณะของภาครัฐไทย. จุลสารนิติรัฐศาสตร์, 2(1): 27-35.
อุไร ดวงระหว้า. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop
Service: กรณีศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญา
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัย
เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Brown, B. and Rammidi, G. (2014). Manifestations of Service Culture among Street Venders in
Botswana. European Scientific Journal, (Special): 79-98.
Furrer, O., Liu, B. Shaw-Ching, Sudharshan,D. (2000). The Relationships between Culture and
Service Quality Perceptions Basis for Cross-Cultural Market Segmentation and Resource
Allocation. Journal of Service Research, 2(4): 355-371.
Peter, Tomas J. & Robert H. Waterman, Jr. (1982). In Search of Excellence: Lessons from
America’s Best-Run Companies. New York: Harper & Row Publishers.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์จะเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
