ความสำเร็จของการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาในเขตจังหวัดร้อยเอ็ด

作者

  • เจวดี ศรีวงษ์ สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะนิติรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด
  • สุรศักดิ์ ชะมารัมย์ สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะนิติรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด

关键词:

ความสำเร็จ, ความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน

摘要

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความสำเร็จ ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จ และ
ข้อเสนอแนะต่อการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชนของสำนักงานสรรพากรพื้นที่
สาขาในเขตจังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 59 คน กำหนดขนาดจากตารางสำเร็จรูปของเครซี่
และมอร์แกน เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน การทดสอบค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวอย่าง 1 กลุ่ม และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุแบบ
ขั้นตอน ผลการวิจัย พบว่า ระดับความสำเร็จของการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน
อยู่ในระดับไม่ต่ำกว่าร้อยละ 70 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ปัจจัยด้านข้อมูลข่าวสาร ปัจจัย
ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ปัจจัยด้านรูปแบบการให้บริการ และปัจจัยด้านการมีส่วนร่วมของผู้รับ
บริการส่งผลต่อความสำเร็จของการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน โดยสามารถ
ทำนายรวมกันได้ร้อยละ 81.00 (gif.latex?R^{2} = 0.810) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และข้อเสนอแนะ
คือ ควรจัดหาแหล่งเงินทุนในการก่อสร้างอาคารสำนักงานของหน่วยงาน และควรจัดสรร
บุคลากรให้เพียงพอต่อการให้บริการ

##submission.authorBiographies##

##submission.authorWithAffiliation##

113 หมู่ 12 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด

##submission.authorWithAffiliation##

113 หมู่ 12 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด

参考

กนิษฐา สุขสมัย และประสพชัย พสุนนท์. (2558). การบริหารแบบมีส่วนร่วมของบุคลากรที่ส่งผลต่อ
ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรวิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม. วารสารธุรกิจปริทัศน์,
7(2): 9-25.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2553). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่ 11. กรุงเทพฯ:
บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากรสำนักงาน
สรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขา
วิชาการบริหารธุรกิจ, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
วันวิสา สุทธิประภา. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลในการจัดทำบริการสาธารณะของเทศบาล
ตำบลในเขตอำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. รายงานการวิจัย สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์,
คณะนิติรัฐศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย
(พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2561). กรุงเทพฯ: วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
______. (2558). รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ประจำปี พ.ศ. 2558. กรุงเทพฯ:
บริษัท วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.
สุวิมล ติรากานันท์. (2557). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่ปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 12).
กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุรศักดิ์ ชะมารัมย์. (2558). รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์กับมิติการประยุกต์ใช้ในการบริหารการบริการ
สาธารณะของภาครัฐไทย. จุลสารนิติรัฐศาสตร์, 2(1): 27-35.
อุไร ดวงระหว้า. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop
Service: กรณีศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญา
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัย
เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Brown, B. and Rammidi, G. (2014). Manifestations of Service Culture among Street Venders in
Botswana. European Scientific Journal, (Special): 79-98.
Furrer, O., Liu, B. Shaw-Ching, Sudharshan,D. (2000). The Relationships between Culture and
Service Quality Perceptions Basis for Cross-Cultural Market Segmentation and Resource
Allocation. Journal of Service Research, 2(4): 355-371.
Peter, Tomas J. & Robert H. Waterman, Jr. (1982). In Search of Excellence: Lessons from
America’s Best-Run Companies. New York: Harper & Row Publishers.

##submission.downloads##

已出版

2018-09-10

##submission.howToCite##

ศรีวงษ์ เ., & ชะมารัมย์ ส. (2018). ความสำเร็จของการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาในเขตจังหวัดร้อยเอ็ด. Business Administration and Management Journal Review, 10(1), 25–38. 取读于 从 https://so01.tci-thaijo.org/index.php/bahcuojs/article/view/144837

期

卷 10 编号 1 (2018): January - June

栏目

Research Articles

##submission.license##

All articles published in the Business Administration and Management Journal Review are copyrighted by the journal.

The views and opinions expressed in each article are solely those of the individual authors and do not represent those of Huachiew Chalermprakiet University or any other faculty members. Each author is fully responsible for the content of their own article. Any errors or issues found are the sole responsibility of the respective author.