Service Quality and Price Factors Affecting Loyalty to Transport Service Providers in Industrial Estates Entrepreneurs, Chon Buri.
Keywords:
Service Quality, Transport Price, Loyalty, Outsource Transportation ProviderAbstract
The purpose of this research is to 1) To study the level of Service Quality, Price factor level and Loyalty level of industrial estate entrepreneur, Chon Buri 2) To study the Influence of Service Quality that affecting loyalty to transport service providers in industrial estates entrepreneurs, Chon Buri. 3) To study the influence of price factors that affecting loyalty to transport Service Providers in Industrial Estates Entrepreneurs, Chon Buri. This research is quantitative research and used proportional stratified random sampling, collecting the data from the entrepreneurs was 309 samples. The statistical techniques used for the data analysis were descriptive statistics and multiple regression and simple regression analysis. The results found that the Service Quality and Price factor effects to loyalty to outsource transportation provider of entrepreneur in industrial estate, Chon Buri province are at .05 the significance level. The results of the study can be used to improve the transport service providers, also helped to management strategy to increase the capacity to meet customers requirement and launch the business with more stability.
References
กฤษณ์ชาคริตส ณ วัฒนประเสริฐ (2555). การจัดการด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชนเชิงวิศวกรรม. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน.
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และสมพล ทุ่งหว้า (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2), 92-105.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ (2553). การตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 13. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ดิเรก สะสาง และ นิภา นิรุตติกุล (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อผู้จำหน่ายปัจจัยการผลิตของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออกของประเทศไทย. เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์, 16(2), 96-114.
ทิน ใจงาม, วิชญานัน รัตนวิบูลย์สม, ภาวิณี สตาร์เจล และ อธิพล ศาสตรานรากุล (2563). การศึกษาคุณภาพบริการโดยใช้ SERVQUAL Model กรณีศึกษา สำหรับการดำเนินธุรกิจโครงการรถไฟฟ้าเชื่อท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย, 12(2), 409-430.
นงนภัส เอี่ยมยัง และพิเชษฐ์ เบญจรงค์รัตน์ (2561). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการของบริษัทขนส่งอุตสาหกรรมในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(1), 187-195.
ประดับมุก ธนจิรโชติ, นรพล จินันท์เดช, และอัมพล ชูสนุก (2561). ปัจจัยขับเคลื่อนที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อในทางบวกและความตั้งใจใช้บริการต่อเนื่องของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้า บริษัทรวมถาวร ขนส่ง จำกัด. Suranaree Journal of Social Science (SJSS), 12(2), 108-127.
ภาวิณี กาญจนาภา (2554). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ท็อป.
วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์ (2556). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน (2563). รายงานธุรกิจและอุตสาหกรรมเด่น-เสี่ยงในภาพรวม ปี 2563 สืบค้นเมื่อ 13 สิงหาคม 2563, เว็บไซต์ https://www.gsbresearch.or.th/gsb/economics.html
สิริพร สงบธรรม (2560). โลจิสติกส์ไทย เตรียมก้าวสู่ 4.0 ได้อย่างไร. สืบค้นเมื่อ 15 กันยายน 2563, จาก กรุงเทพธุรกิจ เว็บไซต์: https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/639971.html
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. NY: The Free Press.
Agbi, B.D., and Adekunle, S. A. (2020). Service Quality and Customer Loyalty in Road Transport Industry. Retrieved May 13, 2021, website: https://www.researchgate.net/publication/340417823_SERVICE_QUALITY_AND_CUSTOMER_LOYALTY_IN_ROAD_TRANSPORT_INDUSTRY_SERVICE_QUALITY_AND_CUSTOMER_LOYALTY_IN_ROAD_TRANSPORT_INDUSTRY.html
Aidas, V.V., Jonas M., and Zygintas, K. (2016). The Assessment of Importance of the Factors that Predetermine the Quality of a Service of Transportation by Road Vehicles. Procedia Engineering, 134(2016), 422 – 429.
Atul, K. (2017). Effect of service quality on customer loyalty and the mediating role of customer satisfaction: an empirical investigation for the telecom service industry. Journal of Management Research and Analysis, 4(4), 159-166.
Beby, K.F.S., Endang, S.R., and Rizki A.N. (2019). The effect of service quality of customer satisfaction and the effect of customer loyalty at Belawan Internatonal Container Terminal (BICT)”. International Journal of Research and Review, 6(12), 121-131.
Berry, L.L., Parasuraman, A., and Zeithaml V. A. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing,49(4), 41-50.
Hendi, E. S., Henny, R., and Sugeng, P. (2019). The Effect of Service Quality Prices and Location of Companies to Customer Satisfaction Implications on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 9(6), 38-43.
Huma, S., Ahmed, W., Ikram, M., and Khawaja, M.I. (2019). The effect of logistics service quality on customer loyalty: case of logistics service industry. South Asian Journal of Business Studies, 9(1), 43-61.
Micheal, D. H., & Thomas W. S. (2012). Business Marketing Management b2b. London: South Western Publishing
Sunil, C. (2019). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation. Malaysia: Pearson Education.
Teewin, N., and Vinai, P. (2019). An Empirical Analysis of Factors Affecting Customer Loyalty to Sea Freight Forwarders in Thailand. Asia- Pacific Social Science Review, 19(3), 128–143.
Zeljko, S. (2017). Criteria for supplier selection: A literature review. International Journal of Engineering, Business and Enterprise Applications, 19(1), 23-27.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Business Review Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
